《个人安全保证书（优秀4篇）》

为了确保我们的努力取得实效，常常需要提前进行细致的方案准备工作，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。那么你有了解过方案吗？以下是人见人爱的小编分享的个人安全保证书（优秀4篇），希望可以启发、帮助到大家。

服务工程师工作总结 篇1

一、服务接触的基本内容

接触，意思为挨上，碰着，指人跟人接近并发生交往或冲突，服务接触就指在服务过程中服务者与被服务者之间的交往。后勤总公司除了日常性的服务工作之外，其它的，如校园清扫、绿化美化、水电配电值班等，常常不与师生直接发生接触，往往是在“隐形”的情况下工作的，这些服务工作有些师生参与程度比较低，可以理解为轻度接触，而且这种服务一般是避开师生来做的；有些是在与师生直接接触的情况下完成的，如餐饮的打卡吃饭、物业的水电维修、住宿的楼长管理等等，可以说是一种高度的服务接触，这类服务的基本特征是服务提供者与师生之间发生的频率或交往接触程度较高。实际上，大多数后勤服务质量的好坏评价都来自于师生对后勤服务提供者的感觉，通过这段时间短暂的高度接触(也可称为关键时刻)，决定了师生头脑中对服务质量优劣的评价，经过一系列的交互作用，最后形成理性认识，决定了该项后勤服务工作在师生心目中的信誉好坏，后勤总公司组织每月一次的满意率调查，也从中体现了各下属公司服务质量和水平的高低，因此怎样做好接触工作就直接影响到总公司服务质量的好坏。

二、服务接触的几种表现形式

后勤服务过程中的接触，可以形象地描述为由师生、服务组织(总公司下属各公司)及各公司服务人员三者相互作用形成的三角形，也可称服务接触三元组合。如下图：

各行业、校区公司

与师生接触的职工感知系统广大师生

三个效益满意率高低

“服务接触”三要素组合图

上图反映了后勤工作在服务接触中的三元组合，体现服务过程中的三个要素之间相互的关系及作用，在后勤工作的服务接触过程中，如果上述三方面能共同合作，将会创造出更大的社会效益、服务效益和经济效益，但实际上，每个要素都为了自身的目的而试图控制整个服务接触的进程。下面是服务接触的三种表现形式：

1、总公司和各下属公司为主体支配的服务接触

为了控制服务传递过程，总公司和各下属公司往往会制订更细化的规定或制度来规范各公司员工的服务方式和服务行为，而且建立一系列严格的操作规程来努力使各项服务标准化，但这些规定和规范从某种程度上限制了为师生提供灵活的可能，导致与师生接触的员工在服务师生时的自和判断受到限制，师生只能从仅有的几种标准化服务中去选择，结果提供的服务缺乏针对性，从而导致师生不满。在日常工作中，经常会发生员工或各下属公司针对某项事情的处理时，向师生答复说，这是公司或总公司的规定，是不允许这样做的或要请示汇报才行等等情况，而师生认为公司或总公司缺乏人情味和灵活性，于是双方争吵得面红耳赤，结果不言而喻，导致师生不满。这种事例屡见不鲜。师生在与后勤接触中所感到的大多数不快，而且还可能被其蔑视地称之为“官僚作风”的东西，主要源于与师生接触的员工缺乏自和灵活性，因而不能满足师生的特殊需求。这些员工也许同情师生的处境，但必须被迫执行规定，师生对他们发火，使得他们的工作满意度也随之降低。

2、与师生接触的由员工支配的服务接触

一般说来，为了减少在师生员工中的意见，满足师生的服务要求，与师生接触的员工可能都会自觉或不自觉地降低服务接触范围。譬如住宿公司各幢的值班员应该检查探访人员的证件，并在确认有效的情况下才允许进入，如果该探访者没有证件，那么可能要该学生必须下楼来带探访者上去，而学生往往会觉得麻烦，而且说不定会对值班员发火。为了避免使学生生气，值班员就会减少检查证件的次数甚至不检查，以降低服务接触范围。楼长在寝室检查中，经常会面对卫生标准和宿舍成员的问题，因此为了提高满意率的百分点，他就可能会降低对某寝室的检查标准和次数来达到降低服务接触的范围，以免造成麻烦。

另一种情况是某些与师生接触的员工被赋予一定自，于是对师生产生一定程度的人为约束力和控制力。例如，在美食广场的服务过程中的有价证券，在使用过程中，往往被认定为多余的一两角钱被强制使用完毕，这类服务接触无疑会影响师生对后勤餐饮工作优劣的评价。

3、以师生为主支配的服务接触

规范标准化的服务可以说给了广大师生对服务接触控制的机会。对于标准化的服务来说，自助服务使得师生可以自主决定所提供的有限服务的选择。如餐厅中的自拿托盘，与以前相比，减少了自带碗筷的过程。这种高效的服务可以在无需提供“服务”的情况下就能够使师生感到非常满意。然而，对于一些要满足师生个性化需求的服务，比如上门维修、商贸服务，与师生期望的服务与感知的服务之间往往有差距(可称之为“服务质量差距”)，不同师生对服务价格、服务标准、服务质量、服务态度的预期不同，导致他们对同样的服务接触有着不同的认知。同一水平的服务，期望高的师生可能很失望，而期望低的师生可能很满意。因此，师生的个人预期及偏好通常也会影响其对后勤工作企业服务质量的评价和满意度。

三、提高服务接触满意度的几种举措

后勤管理工作为了提高服务满意率和服务水平，保持战斗力和竞争力，必须关注工作过程中的服务接触问题，尽可能提高服务传递的效率和质量，因此，尽可能高的满意度和有效的服务接触是保证总公司管理工作、与师生接触的员工和师生三者支配之间需要平衡的关键。要做到三角平衡，建议从以下几个方面着手：

1、重视一线员工队伍建设

“在服务行业中，没有满意的员工，就不会有满意的顾客”。总公司的员工是与广大师生唯一的接触媒介，处在服务接触的第一线，如果他们对总公司不满，就会给总公司带来无形的损失。因此，总公司必须重视那些直接与师生接触的一线员工，在管理中不要认为他们是管理组织结构中的最底层，应转变观念将其放在组织结构中的最顶端。因为这些员工才是大量直接接触师生，为师生服务的人。对这个组织结构传统观念的改变既表明总公司对师生满意度的关注，又表明对服务接触“关键时刻”的重视。为了提高员工的满意度和向心力，调动广大员工工作积极性和主观能动性，总公司可以通过座谈会、改善员工工作环境、创造公平竞争机会、提供社会保障等等方式，使得每级管理的员工都能感受到自己是总公司中的一员，提高员工对总公司的凝聚力，“后勤工作，匹夫有责”，在实际服务工作过程中实现和提高师生的满意度。

2、服务至上的工作理念

“服务至上”是所有员工应共同遵循的工作目标，是能够产生后勤个性的导向系统。但我们的服务绝对不等于几句口号就可以做好各项工作，“满意在后勤”应通过员工为公司和师生忘我服务的“奉献在后勤”的先进事迹来宣传，结合总公司奖励制度来加强以服务为导向的公司文化，只有这样，才能实现“创业在后勤”的敬业精神，公司的工作理念才能真正赋予员工自，使他们有权自己决策而不需要传统的监督层次。通俗一点来讲，就是让员工发自内心地为师生服务，而不是为服务而服务。当员工有强烈的服务理念时，师生往往觉得其服务是一流的。如果员工由衷地以师生利益至上，他将会提供一流的服务，作为师生，是能感受到的。

3、重视员工素质，加强培训

理想员工应该具备灵活性、对师生的宽容以及根据工作环境并适当改变自己工作行为的能力，他们还应具备设身处地为师生着想的个人品质。这种品质比年龄、教育、知识、培训和才智更重要。对于总公司而言，挑选具有必要人际技能和品质的员工对于保证高质量服务是很重要的。目前总公司虽然还没有一种完全可靠的测评各位员工在服务过程中的方法，除非监控发现和有师生投诉的现象，一般情况下，总公司无法监督他们。为了保证在缺少直接监控的条件下他们的工作行为恰当，需要对员工进行各种各样的培训，也是提供服务一致性的保证。

员工培训包括专业技术技能培训和素质智慧培训。总公司可以通过服务理念的培训，将后勤工作以“三服务、两育人”为宗旨的工作理念灌输给员工，改善员工工作态度，激发员工团结合作，以提供高质量的服务。专业技术技能培训不光是针对清洁工、维修工，还有针对部主任、部门经理的培训也都是相当重要的，包括后勤工作相关专业知识培训(只要是后勤工作相关知识，他们必须知道答案，而不能说“这不是我的工作”)和专业技能培训(如电工、水工、机电设备维修工等专业技能培训)。实习培训是员工培训的较高层次，可通过具体案例分析等教育员工如何与师生实现互动以传达满意，特别是楼长，如何替学生分忧、如何与学生交谈、如何对待学生投诉等，提高处理问题的能力，这是很重要的。

4、加强师生之间的沟通

由于师生对服务接触的预期效果会影响感知，所以总公司应加强对师生的了解。通过对学生住宿资料的登记，了解每位学生的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平等情况，然后将学生根据情况分成几类：如大方型、经济型、享受型等，针对不同的学生类型，事先预备一套与之沟通的方法，也可事前培训员工，这样必然减少与学生在住宿服务中接触时的摩擦；另外，各下属公司应增加管理服务的透明度，通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让学生了解政府和教育部门对后勤的政策、后勤管理有关规章制度以及总公司运作的大致情况，增加师生对后勤管理工作的认识和了解，并努力使师生参与到服务过程中来，密切双方之间的联系，从而达到了改善服务质量、提高服务质量的目的。

5、合理安排工作和检查时间

从以上论述可以认识到，由于高低密度接触的差异性，合理地安排工作时间就显得尤为重要。校园从事清扫工作的员工，就应避开师生的密度来进行；绿化的割草，应避开上课教学时的作业区域以免影响授课；大树需除虫喷洒农药，应避开路间师生流量大的时间；水电检查就应在正常使用到来之前提前予以检查，把问题解决在广大师生产生接触之前，等等，不胜枚举。物业公司应充分注意这些工作的特点，避免产生低度接触成为高度接触的现象，导致师生对后勤管理工作产生意见。总公司其它公司也都要注意在服务接触方面的工作时间安排。

服务工程师工作总结 篇2

目前传统电力设计院技术经济中心组织机构主要有两种模式，一种是设置平行的专业室，每个专业室均包括建筑、机务、电气专业人员，各专业室之间按照一定的方式进行业务合作和内部竞争（见图1）。另一种是设置土建室、机务室、电气室，各专业室各负其责、协同工作，各室之间基本不存在竞争状态（见图2）。

二、存在的问题

从图1、图2可以看出，目前电力设计院技术经济中心采用的最主要的两种组织模式，均没有专门针对总承包服务的组织机构。实际工作中，技经工程师往往是同时承担传统设计业务技经工作和总承包业务技经工作。这种结构虽然有利于技经中心人员调配，提高部门人员使用效率，却存在如下不足之处：

1.针对性不强，存在角色困扰

技经工程师需承担可行性研究估算、建设项目经济评价、初步设计概算、施工图预算等各种传统技经工作，同时也要承担总承包报价、执行概预算编制、工程结算服务等总承包业务工作。由于传统设计业务技经工作和总承包业务技经工作具有不同要求，因此承担多种任务的工程师就存在角色和思路的转换过程，就会存在以传统设计咨询业务的思路进行总承包业务的现象。

2.工作交叉严重，责任体系不易厘清

目前的专业划分造成项目管理的横向交叉、协调点太多，使项目管理的幅度大大增加，从而影响项目管理的有效控制力度。[4]由于工作内容繁杂，交叉工作过多，再加上工作安排等问题，往往在一个总包业务执行过程中，具体承担各阶段技经工作的人员多次变动，不利于形成清晰的总承包服务责任制度，导致服务不及时、工作不到位的情况时有发生。

3.造成重复劳动和资源浪费

由于存在服务不及时的现象，总包项目部不得不聘用更多的人员进行工程量计算等工作，而这些工作与技经中心的总承包业务工作实质上是重复劳动，因此从整个设计院的角度看，会造成重复劳动和人力资源浪费。

4.总包业务安排分散，不利于积累资料和总结经验

在传统模式下，工作安排中往往考虑各员工承担的工作量相对平衡，可能导致总包业务安排较为分散，不利于积累资料和总结经验。

三、解决方案设想

1.组织结构调整

“公司的组织结构、项目组织结构方式，在某种情况下，决定着项目的成功与否。很多设计院转变为工程公司后，还保留着原来的组织结构框架，没有建立与项目管理相适应的公司组织结构和项目组合结构，这是制约公司发展的一个重要因素。”[3]要进一步做好总承包业务技经支撑工作，首先要建立与之相适应的组织机构。本文探讨成立专门的总包业务室，作为传统设计院总承包业务技经业务的专业支撑部门。以上文提到的第一种模式为例，成立总包业务室后的组织结构（见图3）。总包业务室定位：为设计院国内外总承包业务提供全方位、专业化的技经服务和支持。设立总包业务室的必要性：设计总包业务室，有利于培养更加专业化的总包业务技经团队，以支撑设计院总承包业务的进一步发展；一定程度上避免了工作交叉造成的困扰，有利于形成清晰的总包服务责任制度，更大限度地调动相关人员的主观能动性，及时提供相关技经服务和成果；人员相对集中，有利于积累总承包业务相关资料和总结经验教训；与项目管理部门形成相对稳定的接口和通道，有利于项目配合。设立总包业务室的可行性：设计院通常具有强大的技经队伍，可依托现有技经中心，抽调部分专业人员组建总包业务室。设立总包业务室的经济性：成立总包业务室，责任更加明确，服务更加专业，将能够为各总包项目部提供更及时和良好的服务，项目部不再需要进行工程量计算等重复劳动，可使项目部减少相关人员。而对于技术经济中心，不需要增加人员，只需抽调部分专业人员进行组建。因此，组建总包业务室对整个设计院来说是经济的。

2.提资流程优化

为了促进总承包业务效益整体最优，同时也为了促进所组建的总包业务室持续提高业务水平，应从提资料流程设置方面赋予其更大的责任和权限，主要包括对设计提资料的质询权、对设计标准的质疑权、对设计询价的认可权。以设计提资为例，通过如图4所示的流程设计，有利于实现上述目的。该流程将技经质询作为设计提资流程的必经阶段，强调了技经工程师在总结以往工程经验的基础上对总包业务的把关作用。

3.内部支持和外部交流

一是建立内部信息共享机制。内部信息共享机制，即设计院各部门之间与总承包业务相关的技经信息、知识和资料要与技经总包业务室共享。共享的范围主要包括设备材料价格、施工招标信息、工程结算资料等。内部信息共享机制能使技经全面把握工程情况，更好地为总包业务做好技经支撑工作。二是建立内部交流机制。通过建立内部交流机制，一方面可以更好地落实内部信息共享制度；另一方面项目执行过程中遇到的或出现的问题能及时反馈到技经中心总包业务室，保证技经工程师能够及时把握市场变化趋势，适度跟进项目现场情况，更好地为项目建设服务。三是积极参与同行业交流。应积极组织员工参与同行业交流。参与同行业交流能开拓员工视野，跟进市场热点，提高业务水平。四是持续改进。建筑企业应建立一种适应机制，使企业能适应外界环境的变化，增强适应能力并提高竞争力，改进企业的整体业绩，让所有的相关方都满意，这种机制就是持续改进。持续改进是一个永恒的目标。[5]质量管理PDCA循环原理同样强调了持续改进的重要性，表明工作质量和水平的提高是一个持续不断的改进过程。经过工程实践积累，通过内部信息共享机制的运行并积极参与外部协作可形成大量有价值的知识和经验。实际工作中应坚持采用持续改进的思想、过程控制的方法，认真分析总结知识和经验，并运用于新的工程实践中，不断完善总包业务技经工作。

四、结语

个人安全保证书 篇3

说起安全，永远是一个恒久而沉重的问题。说安全恒久，是因为安全和幸福相伴，惟有安全才能幸福。说安全沉重是因为我们所听到的和看到的，那么多不该发生的一幕幕带血的事故悲剧。感悟安全，启迪人生，安全是我们最基本的生存保障，安全是构筑幸福大厦的坚固根基。安全工作也是施工现场的重中之重，对安全的懈怠就等于对生命的轻视，安全工作要从我做起，从小事做起，在以后的工作中本人自愿接受公司的管理并郑重承诺严格履行以下职责及义务：

1、自觉遵守公司的各种安全管理规章、**、规定，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，与“违章、麻痹、不负责任”三大敌人做**，努力做到“不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害”。

2、在工作中严格要求自已，多留心、勤观察、善思考、严把关，摆正安全位置，认真履行安全责任。

3、积极参加公司举办的各种安全培训和安全学习、安全活动、事故应急演练，掌握作业所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

4、工作期间不私自脱岗，不做与工作无关的事情，时刻紧绷安全弦，防患于未然，逐步把各类安全隐患消灭到萌芽状态，筑牢安全防线。

5、明确施工环境，了解施工环境中的不安全因素，是降低、消除安全事故发生的最有效的办法。

搞好安全工作事关企业的兴衰，事关生命的康健，事关家庭的幸福，事关亲人的期盼。每一名职工都有肩负着义不容辞的安全职责和神圣的安全使命。心中想着安全，就会时时提醒自已，严格要求自已

摆正安全位置，履行安全责任。安全为天，责任如山。有你、有我、有他，有我们共同的安全责任“浇灌”，我们才能够撑起安全生产的一片蓝天。

为了建设公司美好的明天和未来，让我们携起手，肩并肩，牢固树立“安全生产、我的责任”安全管理新理念，团结奋战，建功立业，共同为打造安全本质型企业和实现安全生产长治久安而努力奋斗！

xx

20xx年x月x日

个人安全保证书 篇4

我公司进行网渔网咖空调室外机安装项目施工，关于施工期间的安全问题，我公司承诺如下。

一、我方在施工过程中遵守如下条款：

1、我方编制的施工**设计，必须对施工区域、采取的安全措施进行详细说明。

2、我方必须设一名专职安全负责人，负责施工现场的安全管理工作。

3、我方所有进场人员必须具备一定的安全教育背景和安全意识，认真学习业主方的各项安全管理**，并对业主的安全教育作详细记录。

4、我方施工现场的安全管理工作由乙方全面负责。我方必需按照国家有关的安全法规和业主厂内的具体安全管理**进行安全施工，并接受甲方和业主的**检查。

5、我方在施工中，由于违反安全管理规定或管理不善，造成火灾及其他人身伤亡、设备损毁事故，责任由我方全部负责，并赔偿因上述事故所造成的。甲方和业主的全部经济损失。

6、施工中动火，我方必须到业主****办理动火手续，并严格执行动火许可证所规定的安全措施。

7、我方未经物业同意不得接临时电源；未经物业用电现场的安全由我方负责。

二、我施工人员必须遵守下列安全规定：

1、持证上岗，特殊工种要持有*主管部门颁发的特殊工种上岗证。

2、遵守业主的治安保卫**，不得进入未经业主许可的区域。

3、对业主的物料、器械，不得随便挪用、损坏。

4、进入施工现场必须穿戴安全防护用品。

5、***材禁止挪作他用或损坏，如发现按甲方或业主规定处理。

6、我方承诺在实施登高作业时， 所有员工均系有安全带保护， 任 何在工地上发现违反本规定或由此造成伤害事件， 由此所造成一切后果由我方负责。

现场安全负责人：

公司（盖章）

20xx年 日 月