《销售部客服岗位职责【优秀10篇】》
营销客服岗位职责 篇1
1、负责电商领域服务营销工作,围绕消费者,重点策划与开展服务营销活动与运营;
2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接;
3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作,主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹;
4、围绕品牌、产品和服务,在各类主流平台和社群,引导用户创造内容,进行社会化服务营销,提升产品热度和口碑。
5、持续精细化运营管理,提升服务阵地流量和服务口碑。
要求:
1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验,拥有较为完善的营销知识体系,具备营销全案能力。
1、负责电商领域服务营销工作,围绕消费者,重点策划与开展服务营销活动与运营;
2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接;
3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作,主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹;
4、围绕品牌、产品和服务,在各类主流平台和社群,引导用户创造内容,进行社会化服务营销,提升产品热度和口碑。
5、持续精细化运营管理,提升服务阵地流量和服务口碑。
要求:
1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验,拥有较为完善的营销知识体系,具备营销全案能力。
客服销售岗位职责 篇2
工作职责:
1、与客户进行电话沟通,了解客户信息
2、解答会员的咨询与疑问;
3、做好辅助销售或客服岗位的数据性工作,协助销售或客服人员工作
营销客服岗位职责 篇3
职责描述:
1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;
2、负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;
3、负责记录相关信息,并收集客户回馈;
4、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
岗位要求:
1、知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;
2、普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;
3、责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;
4、熟练运用OFFICE软件;
5、具备证券从业资格的将优先考虑。
销售客服岗位职责 篇4
岗位职责:
1、根据公司海外市场拓展规划进行联系,开拓;
2、通过各种有效渠道,如货代组织,海外参展,代理介绍等,进行客户拓展;
3、解决代理合作过程中的主要问题,如价格采购及优化,促进与代理合作关系的建立及提升;
4、通过各类交际方式,与海外代理主要负责人建立良好的人际关系;
5、与操作部门保持紧密沟通,共同为客户提供优质服务。
任职资格:
1、性别:大专;
2、年龄范围:22—35;
3、教育背景:统招大专以上学历,英语4级以上;
4、培训经历:不限;
5、工作经验:物流相关经验优先;
6、技能技巧:英语书写能力强,4级以上;
7、能力素质:具有较强的学习能力,愿意接受挑战和快速成长;
8、其他要求:态度积极,热情,服务意识强。
营销客服岗位职责 篇5
工作职责:
1、负责新世相实体图书业务的出版社、联盟号供应商的社群运营工作;
2、兼顾营销助理工作,包括但不限于商务洽谈、物料分发、PPT撰写、订单结算等;
3、协助负责好书联盟的联盟号发布。
岗位要求:
1、大专及以上学历,营销等相关专业优先;
2、至少一年社群运营/客服/部门助理等工作经验;
3、为人活泼、踏实,善于沟通;
4、细心耐心,抗压性强。
销售客服岗位职责 篇6
岗位职责:
1、维护ebay账户安全,使其能良好运行;
2、回复客户邮件,帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题;
3、妥善处理客户的投诉与纠纷,对客户的退换货及退款进行妥善处理,提高账户的好评率;
4、收集和整理客户的反馈信息,反馈给相关主管人员;
5、完成上级交办的工作。
任职资格:
1、大专及以上学历,英语或国际贸易相关专业,英语4级以上;
2、半年以上的ebay客服工作经验或者有兴趣发展外贸业务的应届生,具备良好理解和沟通能力;
3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验,针对问题能作积极回应与处理;
4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
销售客服工作职责 篇7
1、拨打意向用户电话,引导达成项目要求;
1、语音客服要求普通话标准,口齿清楚,语速适中;
2、良好的服务意识,积极主动;
3、良好的语言表达能力和理解能力,善于倾听,应变能力强;
4、有耐心,有责任心,情绪控制能力较强;
营销客服岗位职责 篇8
职责描述:
1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
2、负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的`各种问题,给予客服工作指导、支持;
3、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。
5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
6、会员体系建设,crm体系管理;
7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。
8、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
9、上级安排的其他临时性工作。
任职资格:
1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;
2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;
4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系
营销客服岗位职责 篇9
营销顾问主管岗位职责
营销部置业顾问/销售主管重庆万达城投资有限公司重庆万达城投资有限公司,万达城负责项目销售相关事宜
完成领导交办的其它工作
认同公司企业文化,有良好的职业操守,严格遵守国家法律法规,执行企业各种规章制度。
营销顾问主管岗位
客服销售岗位职责 篇10
职位描述:
1、负责销售团队组建与培训,客服团队日常工作的组织与管理;
2、建立并管理客户档案,维护客户关系,及时组织相关人员对客户进行回访;
2、制定部门月度销售目标,并将目标计划量化到个人;
3、按时提交部门日、周、月、度工作报表,并根据业绩情况制定部门工作计划;
4、用微电商渠道推广公司产品,确保客户订单稳步持续增涨;
5、与客户建立良好的互动关系,收集汇总每周客户意见,定期向上级反馈,发现问题及时解决。
6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程;