《客服专员岗位职责【优秀5篇】》
现如今，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。岗位职责到底怎么制定才合适呢？这次为您整理了客服专员岗位职责【优秀5篇】，您的肯定与分享是对小编最大的鼓励。
客服专员岗位职责 篇1
1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；
2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；
3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；
4）社区活动的策划与实施
5）负责客服部员工的培训及考核；
6）负责部门人才梯队建设；
7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；
8）完成上级下达的年度指标；
客服专员岗位职责 篇2
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；
5、协助配合销售团队，创造销售业绩。
客服专员岗位职责 篇3
岗位职责：
1、负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的报价服务；
2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息；
3、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。
任职资格：
只要你电脑打字快速；
只要你有一定的学习能力；
只要你性格开朗，乐于沟通；
客服专员岗位职责 篇4
岗位职责：
1、负责客户接单、以及后续的跟进处理，包括订舱、盯单盯货、报关等，并能预见风险并合理规避，保证订单的顺利完成
2、负责客户日常维护，为客户提供服务支持及解决方案，包括信息反馈、问题处理、处理客诉等，提高客户满意度
3、协助销售拜访客户，并根据客户需求制定服务流程及方案，满足客户需求同时实现利润最大化
4、负责客户费用确认及对账开票
5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法，并协助提出优化和改善建议。
6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。
招聘要求：
1、35岁以下，3年以上货代相关工作经验，有大型货代公司经验者优先
2、熟悉货代业务，包括海运拼箱、整箱、Tank等
3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力
客服专员岗位职责 篇5
一、岗位标识信息
岗位名称：客服专员隶属部门：铁像寺水街
现任职人员：无直接上级：客服领班/客服主管
岗位层级：管理人员直接下级：无
二、岗位职责
1、客户相关手续办理：
组织办理客户入住、装修、退场手续。
组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。
组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。
2、费用收缴：
按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。
建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。
3、日常接待和项目接待：
落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。
根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。
热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。
接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。
为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。
按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。
4、接报修受理：
严格报修操作规程，及时派单。
梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。
跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。
制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。
5、客户资料管理：
建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的安全。
6、商家活动管理：
与商家对接活动相关事宜并完成手续。
商家活动现场的管控和拍照存档。
商家活动的统计并上报。
7、空置房和装修现场的管理：
巡查空置房并完成拍照汇总。
按标准对装修现场进行管控。
8、停车场收费管理：
领取和汇总停车场发票。
现金的管控，现场现金和票据的管控。
与甲方、公司对接票据和帐目。
与月租客户对接包月事项，签定停车租赁协议，制作月租车位的车位牌，并与各部门进
行沟通协调。
9、其他工作：
日常巡场并做好记录与跟进。
办公区域的巡视。
施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。
领导安排的其他工作。