《电商客服岗位职责精彩4篇》

在发展不断提速的社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？这次为您整理了电商客服岗位职责精彩4篇，希望能够给予您一些参考与帮助。

客服工作职责 篇1

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服岗位职责是什么 篇2

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；

5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

电商客服岗位职责 篇3

岗位职责:

1、负责公司官（)网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待；

2、介绍公司及产品优势，对接相关部门；

3、客户数据统计。

任职要求:

1、思路清晰，有较强学习能力，工作认真负责；

2、熟练使用电脑及在线沟通软件；

3、有装饰装修建材行业客服经验优先。

电商客服岗位职责是什么 篇4

1、 根据市场营销计划，制定部门工作计划，完成部门业绩目标；

2、 开拓新市场，开拓新客户，增加产品拓展范围；

3、 负责管理协调电商部销售工作；

4、 负责协调区域内拓展活动的策划及执行，完成销售目标；

5、 管理维护客户关系以及客户长期战略合作计划。