《客服专员的岗位职责（最新8篇）》

客服专员需要具有较强的谈判沟通能力及逻辑思维能力，语言表达能力，具有解决问题的能力。具备一定的数据统计能力，能独立完成各类报表的统计工作，这次漂亮的小编为您带来了客服专员的岗位职责（最新8篇），希望能够给予您一些参考与帮助。

客服专员岗位职责 篇1

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

客服专员岗位职责 篇2

1、统筹对接售后部相关事宜；

2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常；

3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答；

4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作；

5、售后部人才培养；

6、跨部门沟通并总结售后问题，给出解决方案，向上级反馈；

客服专员岗位职责 篇3

1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度；

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作；记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务；

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

客服专员岗位职责 篇4

1、协助销售经理处理日常销售工作，包括样品及货物的全程追踪，及时掌握产品发货和物流运输情况；

2、负责整理客户订单，从合同签订、执行、完成到记录留档，做到销售合同有据可查，金额明细清晰；

3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户；

4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息，主动有效地开发新客户，协助销售人员扩展销售业务；

5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。

客服专员岗位职责 篇5

1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责 篇6

（1）工作认真、有耐心、责任心强；

（2）接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问；

（3） 将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报；

（4） 完成公司领导交代的任务。

客服专员岗位职责 篇7

1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；

2、安排对客户收缴各项费用；

3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作；

5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；

6、完成领导交办的其他工作。

客服专员岗位职责 篇8

1、负责天猫店铺的客服工作，解答消费者的疑问，给予建议，推动订单转化，处理日常店铺订单

2，负责客诉的处理及纠纷的解决，及时处理客户需求和突发事件；遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级；

3、 基础数据收集汇总，售后相关数据统计，协助主管进行数据的分析；

4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系，支持工作的开展；

5、 熟练使用WORD以及EXECL等办公软件，累计个人数据分析优劣，提升个人短板；

6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题，解决顾客问题，维护顾客满意度

7、跟踪处理客户反馈信息，维护客户关系，增加客户粘性，提升品牌、客户满意度；