《销售客服工作职责【最新6篇】》

销售客服岗位职责 篇1

岗位职责：

1、根据公司海外市场拓展规划进行联系，开拓；

2、通过各种有效渠道，如货代组织，海外参展，代理介绍等，进行客户拓展；

3、解决代理合作过程中的主要问题，如价格采购及优化，促进与代理合作关系的建立及提升；

4、通过各类交际方式，与海外代理主要负责人建立良好的人际关系；

5、与操作部门保持紧密沟通，共同为客户提供优质服务。

任职资格：

1、性别：大专；

2、年龄范围：22—35；

3、教育背景：统招大专以上学历，英语4级以上；

4、培训经历：不限；

5、工作经验：物流相关经验优先；

6、技能技巧：英语书写能力强，4级以上；

7、能力素质：具有较强的学习能力，愿意接受挑战和快速成长；

8、其他要求：态度积极，热情，服务意识强。

客服销售岗位职责 篇2

职位描述：

1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理；

2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访；

2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人；

3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划；

4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨；

5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。

6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程；

营销客服岗位职责 篇3

职责描述：

1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；

2、负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的`各种问题，给予客服工作指导、支持；

3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

6、会员体系建设，crm体系管理；

7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

9、上级安排的其他临时性工作。

任职资格:

1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先；

2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；

4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系

销售客服工作职责 篇4

1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

3、与客户持续良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；

5、及时跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的反馈意见，帮忙客户解决销售中出现的问题

6、与其他部门持续良好的沟通，及时反馈信息；

7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；

8、完成上级交办的事项。

地产客服岗位职责 篇5

1、需要了解负责项目的情况，优势制作简单宣传信息

2、需要对接开发商与自家经纪人

3、项目的带看成交数据整理

4、项目回佣问题

营销客服岗位职责 篇6

职责描述：

1、负责项目客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参与项目年度关键节点工作；

2、与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作；

3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；

4、参与项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。

任职要求：

1、3年以上地产公司同岗位工作经验。

2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力；

3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力。

4、热爱工作，乐观积极向上的心态，有耐心及克服各项困难的信心；

5、适应高强度工作。