《物业客服管家岗位职责（8篇）》
在不断进步的社会中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？这次帅气的小编为您整理了物业客服管家岗位职责（8篇），希望大家可以喜欢并分享出去。
物业管家岗位职责 篇1
职责描述：
1、制定并完成年度、月度计划目标；指定物业管理工作制度，并督促严格执行；
2、准确把握品质要求和服务标准；审批维修、专修申请、落实具体管理服务工作；识别潜在问题，制定方案；
3、协调与政府、甲方、公司等的关系，处理争议；主持签订各项对外经济合同；
4、物业员工的培育、奖成、发展等本体工作；团队组建及发展。
5、负责物业运营管理、品质把控、关系处理及团队建设
任职资格：
1、30-50周岁，性别不限，全日制大专及以上学历；
2、五年及以上物业行业从业经验，至少2年的。基层物业行业工作经历；
3、具有建筑面积10万以上高档住宅小区、写字楼、商场等独立管理经验；具备从项目前期、接房、至交房1年的项目全过程管理工作经验经历；熟悉全国和当地物业管理的政策法规及各个环节运作流程；
4、持有物业经理上岗证，有物业管理师证书者优先；
5、身体健康，有较强持续抗压能力，具备良好的学习能力、沟通表达能力、文字处理能力和危机管理能力；
6、具备良好的计划、组织、指挥、协调、控制能力、独立的团队管理能力，较强的全局意识、组织掌控能力和成本意识，责任心强，乐于奉献。
管家岗位职责 篇2
岗位职责：
1.负责高端客户和会员的一对一接待和服务，给客户提供优质健康管理方案；
2.确保为客人提供的管家式的服务达到公司的接待标准，令所有客人感到满足或超过；
3.配合项目活动，高质量接待活动；
4.贴身管家式服务，按照客人所需，尽量满足客人需求，提供专业解答以及服务。
任职资格：
1.丰富的管理服务经验，形象气质佳；
2.护士相关专业，或者有医疗背景，较好的沟通表达能力；
3.做事认真细致。
岗位职责：
1.负责高端客户和会员的一对一接待和服务，给客户提供优质健康管理方案；
2.确保为客人提供的管家式的。服务达到公司的接待标准，令所有客人感到满足或超过；
3.配合项目活动，高质量接待活动；
4.贴身管家式服务，按照客人所需，尽量满足客人需求，提供专业解答以及服务。
任职资格：
1.丰富的管理服务经验，形象气质佳；
2.护士相关专业，或者有医疗背景，较好的沟通表达能力；
3.做事认真细致。
管家岗位职责 篇3
职责描述：
1.售前咨询：以在线客服的形式即时处理客户各种形式的咨询；以在线客服的形式即时处理客户各种形式的咨询；
2.售后服务：解答客户在使用中的'各种问题；协助处理售后质量问题；
3.vip标准服务：依靠系统来解决客户的简单需求；客户日常关系维护；
4.vip非标服务：沟通客户需求，形成非标工单推送给后台；将服务方案呈现给客户。
任职要求：
1.大专及以上学历，文科优先；
2.30岁及以下；
3.熟悉电脑操作，熟练office软件操作；
4.形象较好，普通话标准，英语口语流利者优先。乐于助人，阳光开朗。
物业管家岗位职责 篇4
岗位职责：
1、负责督促客户资料管理工作；
2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作；
3、做好服务中心品质管理工作；
4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作；
5、组织管理人员进行管理费的催讨，确保完成公司下达的经营指标；
6、制订并落实客户满意度提升计划的推进；
7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施，部门每月的考勤考绩；
8、协助部门经理开展部门团队管理建设；
9、督促各业务块按计划进行培训，做好客服体系文件学习工作；
10、做好微博、服务月报等对客宣传工作；
11、完成部门经理交给的其他工作。
任职要求：
1、学历要求：大专及以上学历；
2、专业要求：服务类专业，酒店服务、物业管理专业更佳；
3、工作经验：专业工作经验3年以上，或同等职位工作经验2年以上；
4、计算机技能：熟练使用windows、office系列办公软件；
5、良好的沟通协调能力及抗压性；
6、其他要求：
①有亲和力，较强的。客服沟通意识，及良好的沟通技巧；
②具有良好的组织协调及抗压能力；
③能承受一定的工作压力；
④认可万科企业文化。
物业管家岗位职责 篇5
报告上级：客服经理
联系部门：工程部、保安部、保洁公司
1、负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。
2、及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。
3、负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。
4、负责对负责区域的业主报修进行回访。
5、针对业主反映的'重要问题，及时上报客服经理。
6、负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理，将处理结果以书面形式报告客服经理。
7、协助对客户意见征询活动的开展。
8、负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。
9、牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。
10、对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。
11、负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。
12、负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。
13、做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。
14、定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。
15、完成上级领导交办的其它工作。
物业管家岗位职责 篇6
1、根据物业总公司的发展规划，整合各物业为总公司运营体系，开发集团物业品牌并发展壮大、项目孵化。
2、对条线各子公司的经营目标负责，总体指导公司整体发展战略，提高公司效益、盈利能力以及投资回报。
3、创造积极和富有成效的工作环境，并确保卓越的`客户服务质量和操作标准。
物业管家岗位职责 篇7
岗位职责：
1、负责进行小区的'巡楼检查、处理客户投诉；
2、负责检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作；
3、完成上级领导交办的其他工作任务。
任职资格：
1、中专以上学历，一年以上相关工作经验；
2、具较强的沟通能力和判断能力；
3、具有良好的服务意识和礼貌修养；
4、能灵活地处理问题，熟悉office办公软件系统。
物业管家岗位职责 篇8
1、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。
2、全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。
3、保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的`损坏、损毁、丢失等问题。
4、负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。
5、负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。
6、负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。
7、负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。
8、负责实现物业管理相关费用的收费指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。
9、做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。
10、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共