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《前台岗位说明书(精选三篇)》

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前台岗位说明书(精选3篇)

前台岗位说明书 篇1

前台

前台负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误,等工作。

前台岗位职责

1、电话铃声响起后,立即接听,并主动问好,报出公司名称;

2、使用标准用语,"您好请稍等对不起,他现在不在我能否留下您的联系方式"等;

3、主动帮助来电者回答相关内容,如对方需要转接其他部门,应立即转接;

4、如需挂断电话,要等待来电者挂断后方可挂断;

5、如有需领导接听的电话,需提前问清楚对方情况。一般情况下,不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题,可转到办公室请相关负责人接听。

前台岗位要求

1、文秘或管理类相关中专以上学历优先;

2、确保高效而准确地为客人提供服务;

3、有较强的沟通协调能力。有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神;

4、工作仔细认真、责任心强、为人正直、坚持原则;

5、身高160cm以上,性格开朗大方,五官端正,声音甜美,形象气质较好,有亲和力和良好的服务意识;

6、掌具有良好的文字表达能力和语言表达能力;

7、有前台及相关工作经验者优先。

前台关键技能

专业能力

办公软件接听电话接待

个人能力

人际交往良好形象服务

前台升职空间

前台→前台经理/行政专员/秘书→行政总监

前台薪情概况

应届毕业生¥.00

1年经验¥.00

2年经验¥2200.00

3年经验¥3000.00

前台工作内容

1、负责公司总机的电话接听,做好来访客人接待;

2、负责收发传真、快递、信件等,并做好相应记录;

3、负责员工考勤监督、出勤数据统计,日常外出登记;

4、负责员工差旅票务预定、酒店安排;

5、负责员工名片、工牌的制作发放;

6、负责缴纳水电费、电话费等。

前台岗位说明书 篇2

岗位名称: 前台

直属上级: 行政经理(1人)

直属下级: 无

岗位职责:

1. 负责电话转接;

2. 负责前台接待及来访接待;

3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐;

4. 保持前台清洁卫生,保持公司良好形象;

5. 来访客人及公司员工外出出租车预约;

6. 公司内部通讯录的定期更新;

7. 复印机房的清洁卫生及整理;

8. 公司保洁工作的监督、跟进;

9. 公司饮用水的订购及管理;

10. 100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。

工作标准:

1. 电话转接及时正确,3声内接听转接;

2. 接待来访人员热情周到;

3. 信件、快递收发正确及时,每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件;

4. 每天对前台处进行清洁,保证前台位置的清洁度,确保公司的良好形象;

5. 及时正确的为客人等预定出租车;

6. 人员及分机有变化时,及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工,发送之前需请主管先核对变更内容的正确性;

7. 每天检查饮用水的情况,如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水;

岗位权限

1、 对来电、来访者具有监督、决策权;

2、 工作制度或流程标准建议权;

3、 对上级主管过错和失职的投诉权;

关键业绩指标

电话接听及时(3声以内及时接听及时转接)

来访人员接待满意度90以上

信件、快递收发正确率100%

工作完成的及时性

员工满意度

任职要求

1、 学历:高中以上

2、 专业:不限,能熟练运用自动化办公软件

3、 培训经历:接受过前台或礼仪培训的优先

4、 经验:1年以上前台、文员等工作经验

5、 技能技巧:熟练使用办公自动化及办公设备,有良好的语言、文字表达能力

6、 能力:语言及文字表达能力、协调能力、执行能力

7、 其它要求:女,身高155cm以上,20—30岁之间,形象气质佳,声音甜美,普通话标准,

性格开朗,工作认真、仔细,有责任心、抗压性,具有良好的服务意识,对内对外应举止大方,文明有礼,态度和蔼,热情周到。

工作条件

1、 时间特征:每周一至周五9:00-18:00。

2、 工作环境:办公室

3、 使用工具设备:电脑等办公设备

4、 所依据的文档:公司各项制度

本人承诺:

严格按照以上内容执行

签名:

日期:

前台岗位说明书 篇3

岗位名称: 前台

直属上级: 行政经理(1人)

直属下级: 无

岗位职责:

1. 负责电话转接;

2. 负责前台接待及来访接待;

3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐;

4. 保持前台清洁卫生,保持公司良好形象;

5. 来访客人及公司员工外出出租车预约;

6. 公司内部通讯录的定期更新;

7. 复印机房的清洁卫生及整理;

8. 公司保洁工作的监督、跟进;

9. 公司饮用水的订购及管理;

10. 100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。

工作标准:

1. 电话转接及时正确,3声内接听转接;

2. 接待来访人员热情周到;

3. 信件、快递收发正确及时,每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件;

4. 每天对前台处进行清洁,保证前台位置的清洁度,确保公司的良好形象;

5. 及时正确的为客人等预定出租车;

6. 人员及分机有变化时,及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工,发送之前需请主管先核对变更内容的正确性;

7. 每天检查饮用水的情况,如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水;

岗位权限

1、 对来电、来访者具有监督、决策权;

2、 工作制度或流程标准建议权;

3、 对上级主管过错和失职的投诉权;

关键业绩指标

电话接听及时(3声以内及时接听及时转接)

来访人员接待满意度90以上

信件、快递收发正确率100%

工作完成的及时性

员工满意度

任职要求

1、 学历:高中以上

2、 专业:不限,能熟练运用自动化办公软件

3、 培训经历:接受过前台或礼仪培训的优先

4、 经验:1年以上前台、文员等工作经验

5、 技能技巧:熟练使用办公自动化及办公设备,有良好的语言、文字表达能力

6、 能力:语言及文字表达能力、协调能力、执行能力

7、 其它要求:女,身高155cm以上,20—30岁之间,形象气质佳,声音甜美,普通话标准,

性格开朗,工作认真、仔细,有责任心、抗压性,具有良好的服务意识,对内对外应举止大方,文明有礼,态度和蔼,热情周到。

工作条件

1、 时间特征:每周一至周五9:00-18:00。

2、 工作环境:办公室

3、 使用工具设备:电脑等办公设备

4、 所依据的文档:公司各项制度

本人承诺:

严格按照以上内容执行

签名: