《天猫客服主管岗位的具体职责（35篇）》
天猫客服主管岗位的具体职责（精选35篇）
天猫客服主管岗位的具体职责 篇1
1、指导降低快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等，完成效果跟进及评估;
2、全方位优化客服服务质量，提升售前咨询服务水平，达到转化目标;
3、团队话术的优化与查看监督组员的聊天技巧，抽查各自组员的聊天记录，根据客服部业务管理条例，发现不完整或者不恰当的沟通方式，应该第一时间指正出来;
4、疑难杂症客户的旺旺接待，通过自己的专业技能知识，来处理每一个“不友好”客户，处理好之后一需做分享给组员。让组员能够知道下一次这样的问题怎么处理;
5、带领客服完成粉丝维护包括但不限于淘宝群、微淘、微信等;
6、负责客服分配、排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范，优化人员结构，绩效考核与激励管理方法;
8、对售前、售后客服日常数据进行统计分析，按时提交上级领导;
天猫客服主管岗位的具体职责 篇2
职责：
1.负责公司多家天猫店的日常管理工作;
2.客服人员分配、排班，确保所管理各岗位工作有序、及时、衔接;
3.定期召开客服例会，定期对客服人员进行指导培训;
4.完善客服薪酬体系，熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式，增强客服工作主动性;
5.负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门员工培训工作，建立客服团队文化，定期举行客服团队活动，聚餐等，加强客服团队凝聚力和战斗力;
任职要求：
1.具有相关管理经验至少半年;从事淘宝、天猫客服工作至少1年;
2.抗压能力强;能够适应一定的工作压力;
3.具有良好的沟通能力和团队管理能力，性格沉稳，思维敏捷;
3、工作有耐心，有责任心 ，有较强的客服意识，顾客即上帝的服务理念和良好的团队精神;
4、做事踏实，能长期稳定工作。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇3
职责：
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;
4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。
任职要求：
1、2-3年在线类客服工作经验,1年及以上管理经验;
2、具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;
3、工作耐心细致，责任心强，有较强的压力承受能力和心理疏导能力。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇4
1.负责天猫、客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;
5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标
天猫客服主管岗位的具体职责 篇5
1、负责电商客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;
11、完成上级领导交办的其他工作。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇6
1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;
11、完成上级领导交办的其他工作。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇7
职责：
1.认同公司文化，能独立运转公司客服部门，制定部门KPI考核制度;
2.能单独培训客服，通过千牛、旺旺解答客户问题，推荐购买，引导客户下单购买;
3.跟踪订单，查件处理客服相关基本工作;
4.处理退换件，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务;
5.对线上客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率;
6.关注天猫的规则变更并及时作出调整;
7.管理产品的销售情况和网页货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;
8.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
9.协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;
10.配合其他部门日常工作。
任职要求：
1.打字速度60字/分钟以上，有电子商务售前售后管理经验者和服装公司管理经验者优先;
2.具有良好的语言表达能力，思维敏捷，沟通能力强;
3.吃苦耐劳，服从安排，对工作认真负责;
4.熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规则
5.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
6.具有优秀的情绪自我掌控及调节能力;
7.诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇8
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
6、对公司客户群进行维护和管理;
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇9
职责：
1、负责天猫客服团队的日常管理，负责客服专员的业务及技巧辅导;
2、负责客服紧急事件的处理，提高整个客服团队的客户问题处理能力;
3、协助运营对客服组的业务流程细化;
4、对于紧急、重大客服问题的处理，并及时反馈; 团队建设，保证团队员工的积极工作心态;
5、结合数据分析，对业务流程、制度、系统提出合理化建议;
6、负责与外部门对接，降低外部运营风险;
【任职资格】
1、大专及以上学历(优秀者可放宽条件);有过在线客服工作经验，1年以上在线客服实操管理团队经验(优秀者可放宽)。
2、具有良好的沟通技能及协调能力;
3、熟悉淘宝客服体系和管理流程，具有运营(及8人以上团队管理)管理经验者优先，有自己团队者优先;
4、具备较强的总结和分析能力，较强的执行能力、快速准确的反应能力;
5、具有较强的服务意识及抗压能力;
天猫客服主管岗位的具体职责 篇10
1.负责森海塞尔品牌客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题;及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置班次以及工作资源和时间;
3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;
5.精通天猫后台管理，如赤兔等考核软件，熟悉了解规则;
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇11
职责：
1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;
2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;
3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;
4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;
5、与客户服务相关的其他电商运营工作。
任职要求：
1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;
2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;
3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;
4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇12
职责
1、负责天猫、京东、一号店等店铺日常售前售后工作。
2、了解各平台规则，能独立处理各种售前售后工作。
3、定期整理搜集客户反馈意见，进行客户需求分析;
4、统筹协调客服日常工作，优化客服工作规范和流程，
5、发掘客服潜质，针对性地培养，输出人才。
任职资格
1、专科及以上学历;
2、2年以上淘宝客服经验，且不低于1年客服团队的管理经验;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇13
职责：
1、负责天猫、京东客服团队管理，及时处理售前、售中、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
4、熟知天猫规则，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
培训新员工，定期指导老员工，提升客服团队的整体销售能力和素质;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
6、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
7、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
9、上级安排的其他工作。
任职要求：
1、1-2年以上天猫客服经验，半年以上天猫客服组长或主管经验;
2、善于沟通，能积极主动解决工作中遇到的问题，执行力强;
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;能独立处理部门内部常规问题;
5、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
7、有化妆品公司客服经验优先;有淘宝客服管理经验者优先。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇14
1、熟悉天猫规则，2年以上电商客服主管相关工作经验;
2、较强的管理能力，协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题;
3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
4. 检查每个售前客服的聊天记录以及综合数据，不合格的立马培训。
5. 实时改善以及整理快捷回复和催付话术。
6. 每天按时检查店铺后台售后处理情况，提成，提升无忧购体验得分。
7. 安排给客服做产品及销售技巧培训
8. 培养和提升新人。
9. 核算售前以及售后客服的绩效
10. 协助运营可能安排的助理工作以及运营助理休假时的助理工作。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇15
售前主管
1. 对售前小组整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;
2. 建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;
3. 对小组成员进行相关培训、提高销售技巧、服务技巧及店铺转化率，定期查询聊天记录，对本组服务质量负责;
4. 制定团队管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理小组人员班次。
售后主管
1、负责售后的一切主要工作，做好售后退换货、使用方法指导、快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。
2、制定团队管理制度、工作流程，提升客户的服务满意度和好评率。
3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。
4、对售后成员日常数据进行统计分析，按时提交上级领导。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇16
职责：
1、熟悉京东天猫平台在线销售终端软件;
2、负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;
3、一年以上电商行业客服经验，能够协调和处理售前、售中、售后相关问题;
4、打字一分钟40个字以上。(优秀者不强制要求) 。
5、熟练运用办公软件(文档、表格) 。
6、具备一定的电话沟通能力，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。;
7、负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;
8、负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜;
9、必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。
任职要求:
1.大学专科及以上学历;
2.具备售前/售后管理岗位经验;
3.能根据业务需求进行员工排班;
4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力;
5.具备培训及投诉处理能力。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇17
职责：
1. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施;
2.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;
3.客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;
4.天猫客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售;
任职资格:
1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销专业优先;
2. 三年以上淘宝店铺资深客服经验，二年以上淘宝客服主管经验。
3. 有服务行业或美妆行业工作经验者优先;
4. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇18
职责：
1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求;
2.负责天猫客服团队的现场管理，指导员工所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;
3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;
4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议;
5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息;
6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;
7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。
任职要求:
1.大学专科及以上学历;
2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位经验;
3.能根据业务需求进行员工排班;
4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇19
职责：
1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。
2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;
3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;
4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;
5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;
任职资格：
1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);
2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;
3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;
4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;
天猫客服主管岗位的具体职责 篇20
职责：
1. 负责天猫京东等电商平台的客服管理工作;
2. 对售前客服进行日常排班并对最终值班进行统计汇总;
3. 负责组织客服对店铺售后评价管理，及时回复并解决售后不良评价;
4. 负责天猫京东每周商品退换货数据的统计与分析;
5. 协助提高天猫销售业绩及控制整体退货比例、提升服务质量;
6. 培训客服团队帮助客服提升销售技巧，提升客服综合销售能力;
7. 完善规范客服标准话术与作业流程;
9. 定期对客服团队进行培训及销售会议;
10.协助完成上级领导安排的其他事务。
岗位要求：
1、熟悉淘宝天猫京东平台规则;
2、有带5人以上客服团队经验，指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
3、1年以上客服团队管理经验;
4、有较好的协调能力和沟通、组织能力。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇21
1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责
2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等
3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理
4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率
5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作
天猫客服主管岗位的具体职责 篇22
1、负责合理分配客服人员排班，确保各岗位工作有序衔接;
2、监控客服聊天记录，汇总常见问题并收集登记，进行有效沟通和解决分析;
3、每周对客服人员进行考核，考核内容包括但不限于打字速度、专业知识等;
4、每周汇总客服业绩，针对能力弱的客服进行单独分析和沟通;
5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构;
6、负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理，提升客服团队能力，提升岗位人员工作能力、责任心、效率;
7、 负责监控售前售中售后各环节的服务质量;解决售后、投诉、纠纷问题;
8、 负责与各部门工作的协调和跟进，配合运营团队执行各种店铺活动，配合完成店铺日常运营工作;
9、 负责销售情况分析、收集客户产品反馈，同行竞品变化，及时向运营及相关部门提出合理化建议;
10、 熟知天猫商城注意事项，关注规则变更并及时传达;培训新员工，定期指导老员工;
11、 负责进行有效的客户管理和沟通;发展维护良好的客户关系;建立客户档案信息;
12、 激发客服团队士气和激情，打造积极向上的专业团队氛围。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇23
职责：
1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单;
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;
4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;
5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率;
6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
任职要求：
1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;
2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策;
3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;
4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇24
职责
1、负责客服部门主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、制定天猫客服服务规范和制度;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、适当处理服务问题和客户的投诉，控制服务满意度以及产品的跟踪及分析;
任职资格
1、专科以上学历，1年以上客服主管经验，3年以上客服经验;
2、精通天猫客服体系的各个管理流程，有10人以上团队管理经验;
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇25
职责：
1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训，提高客服销售数据;
2、负责对客服考核，评估，以及人员培养;
3、合理配合处理售前、 售后、 售中问题;
4 、配合公司制定可传承的客服部门管理规章制度以及考核晋升制度。
任职要求：
1、高中以上学历，一年以上天猫客服主管工作经验;
2、熟悉天猫淘宝各项规则;
3、较强的协调能力，人际交往能力 语言表达能力，能独立处理紧急问题;
4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致，敬业、诚恳，主动和桥，善于发现工作中的不足而不断优化提高，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇26
1、负责店铺的在线销售工作，以优质的服务态度满足顾客需求和疑问，耐心并细致的销售商品;
2、售前支持：产品介绍，引导客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;
4、售后服务：客户反馈问题处理，中差评、换货、投诉处理等;
5、不断学习产品产品知识，通过专业的解答促成订单。.
篇五
1、制订优化岗位流程，岗位职责，部门制度，部门业务操作规范，监督及执行;
2、负责售前业绩考核、售后服务考核，奖惩制度的制订和落实部门考核指标;
3、负责客服团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;
4、落实部门协调和各项推广活动的配合;配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩;
5、组织实施培训管理，根据实际制定部门培训课程，激励团队，不断提升客服人员专业水平;
6、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧，带领团队提升转化率，服务品质，降低退款率，提升DSR评分;
7、协助处理售前、售后业务，解决店铺投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;
8、完善客服团队的绩效考核和激励，对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善;
9、收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升整体服务质量;定期形成售后分析报告，客户流失分析报告，组织与各项目组研讨，并提出改进建议;
10.负责客服部投诉和内部处罚的处理;
天猫客服主管岗位的具体职责 篇27
职责：
1、参与客服团队的组建、客服人员的日常管理;
2、跟进团队的工作效率、质量，定期提交团队客服工作汇报及各类数据报表;
3、结合数据分析，对制度、流程、系统提出合理化、可行性建议;
4、做好团队建设，保证团队人员积极的工作心态。
职位要求：
1、大专以上学历，三年以上相关工作经验;
2、具有较强的沟通表达能力及团队合作精神;
3、具有较强的总结和分析能力、较强的执行力、快速准确的反应能力。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇28
职责:
1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易
2、负责客服团队的建设及完善
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪
任职要求：
1、有天猫或者淘宝C店客服经验，有客服管理经验。
2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。
3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心
4、善于表达交际，性格外向，有一定管理能力和承受压力能力
5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先
天猫客服主管岗位的具体职责 篇29
职责：
1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;
2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;
3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;
4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;
5、上级交代的其他工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;
2、熟悉网店运作以及操作规则;
3、熟练使用word、excel等办公软件;
4、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇30
职责：
1、负责天猫、京东等平台客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置所在业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。
5、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;
6、售后服务：及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等;
7，负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。
8、熟悉网店运营，精通淘宝后台管理，熟悉了解平台规则;
9、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;
任职要求：
1、25-35岁，有责任心，乐于沟通，善于团队管理。
2、至少具备1年以上天猫或京东店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位。
3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。
5、熟悉平台各种操作规则，通过平台相关软件进行日常管理.。
6、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作;有较强的分析问题的能力及良好的服务意识
天猫客服主管岗位的具体职责 篇31
1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售前售后的疑难问题，善于发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;
11、完成上级领导交办的其他工作。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇32
职责：
1、负责淘宝客服团队管理，及时处理售前售后等环节中出现的疑难问题，给予下属客服工作指导、支持。
2、制定销售目标，和各部门积极配合完成目标。
3、管理客服部门，能统筹安排好各岗位人员的工作，制定客服系统的工作流程、执行规范，绩效考核等基础制度，并执行实施，对浏览转化率负责。
4、管理客服，售后人员工作，负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。
5、负责客服团队的培训管理及考核工作，不断提高员工个人能力和素养。
6、收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议、对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议;客户关系维护。
7、与仓库，生产，运营等各部门紧密配合，协调沟通;
任职资格：
1、三年以上淘宝客服经验，一年以上淘宝客服管理经验，带过5人以上团队，参加过双11，双12活动者优先;
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、有较强的推广和维护协调客户能力，熟悉客户服务流程;
4、具有较强的学习的能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作;
5、熟练运用office及良好的文档写作能力;
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇33
职责：
1、 负责日常客服管理，能进行科学合理的客服分流及排班;
2、 负责日常售前客服能力提升训练及新产品知识培训;
3、 负责配合店铺活动，根据每次活动内容不同，及时对客服进行相应培训;
4、 汇总每日客服人员各方面数据，及时发现问题，优化或解决客服方面问题;
5、 负责运用合理的数据进行客服绩效考核，并优化考核项目，提升整体客服积极度;
6、 负责收集及总结客服方面问题，参与优化店铺运营，带领客服团队完成目标。
任职资格：
1、大专及以上学历，条件优异者可适当放宽;
2、经历半年以上客服主管职位的沉淀，能独挡一面，综合素质强;
3、有耐心、有责任心，亲和力强，有服务的意识，具备沟通解决问题的能力;
4、具有团队合作的精神，热爱电商事业，适应电商行业工作氛围。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇34
1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;
3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
4、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系，增加客户粘度;
5、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行;处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度;
6、进行CRM客户关系管理，关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
天猫客服主管岗位的具体职责 篇35
职责：
1、带领部门伙伴完成年度销售目标;
2、为部门植入有效的绩效管理系统，并推动其良好的运行;
3、参与部门新招人员的面试测评，负责部门伙伴的专业能力提高的培训;
4、负责管培生项目的试行和实践，并取得阶段性的成果;
5、为公司各个时期的升级项目中，分配到本部门的任务提供支持与落实。
任职要求：
1、3年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验，其中1年以上销售主管(或经理)经历;
2、过往工作中有明显提薪、晋升等经历;。
3、25岁~35岁，打字速度80字/分以上。