《4s店前台服务顾问职责合集35篇》

4s店前台服务顾问职责（精选35篇）

4s店前台服务顾问职责 篇1

1、在接待主管的领导下完成进厂报修车辆的接待工作。

2、负责建立客户车辆档案，并进行统计和存档。

3、保证进厂车辆使用保护件，环车检查表和相关的工单，并随时掌握在厂车辆的工作进度,确保依时完工准时交车。

4、负责出具维修保养费用结算单，联系财务完成结帐工作。

4s店前台服务顾问职责 篇2

1、接待客户

2、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时对维修车辆进行评估、报价、估算维修费用，按上司要求报价。

3、检查车辆外观，进行登记

4、严格执行汽车接车规范

5、考核客户满意度，并做好登记

6、核对车辆对送车人的信息，录入系统

4s店前台服务顾问职责 篇3

岗位职责：

1、负责用友软件产品的售后服务、系统升级、维护等工作。

2、有良好的服务意识，能够及时解决客户的问题，工作责任心强；

3、保持良好的客户关系，及时反馈客户需求、业务问题。

4、配合销售进行市场推广、宣传活动。

职位要求：

1、计算机类、会计电算化、财务、金融、经济管理等专业大专学历（条件较优秀者可放宽学历）；

2、熟练使用各种OFFICE工具，描述企业业务需求及撰写解决方案，有优秀的沟通能力和PPT演讲能力，业务分析能力，方案写作能力。

3、熟悉MSSQL数据库，能写简单的`SQL语句；

4、熟练掌握用友或金蝶软件，有用友及相关软件实施经验者优先；

5、有一定财务知识或财务软件维护经验的可优先；具有企业信息化管理经验优先。

4s店前台服务顾问职责 篇4

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。

4s店前台服务顾问职责 篇5

SAP BASIS顾问上海奕见企业管理咨询有限公司上海奕见企业管理咨询有限公司,奕见咨询,奕见任职资格:

1、本科及以上计算机专业学历,英语优秀者优先考虑;

2、有3年以上SAP BASIS工作经验,有PA认证者优先;

3、丰富的SAP安装,升级,迁移和日常监控、调优、问题解决经验;

4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA数据库经验,在Oracle和SQL SQL方面有操作系统经验;

5、具有很强的主动性,能主动跟进、推动解决问题。

岗位职责:

1.负责SAP产品的实施,日常运维;

2.深入了解SAP ECC内核、补丁和许可证管理、支持包(OSS Notes)、管理和维护方面的知识;

3.具有SAP性能监控和调整、跟踪和日志、系统安装的经验。此外,解决方案管理器,FIORI/SAP门户管理;

4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模块中了解基本知识;

5.愿意在中国出差,面向客户,有快速处理系统突发事件的能力;

6.拥有良好的沟通表达能力和服务意识,有较强的团队合作意识。

4s店前台服务顾问职责 篇6

岗位职责:

1.担任人力资源信息化解决方案实施顾问工作，包括业务流程设计、系统配置、用户培训、数据准备、上线维护以及其它相关技术服务

2.负责依照实施计划将产品及时进行实施，交付及结案

3.能够独立起草项目实施方案或定制开发设计方案，编制针对不同用户业务流程的系统使用操作指南。

任职要求:

1. 二年以上人力资源管理或考勤管理系统(如各种hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系统或解决方案)实施经验，具备良好的书面和口头沟通及协调能力;

2. 熟悉通用人力资源管理系统相关模块业务，尤其是时间或考勤管理、排班和调度管理、人事管理、/薪酬管理等;

3. 熟悉sql server，oracle等数据库系统的'安装、配置、和优化设置，熟练进行数据库备份和恢复等操作;

4. 能适应高强度的工作压力和频繁的商务旅行;

5. 具备以下条件者优先:

①参与过5个以上的hr 相关软件实施，或有企业管理应用软件开发测试或类似项目实施从业经验者

②掌握数据库维护者，.熟悉iis，具备应用系统维护经验者

③有一定编程能力，熟悉数据库以及sql脚本编写，能够用sql编写存储过程以及报表者

以上优先条件如不具备，我们也可以在入职后给予相应的培训

6、协作能力强、适应能力强，具备良好的学习能力;

7、普通话标准流利，有一定的英文使用能力。

4s店前台服务顾问职责 篇7

职位描述：

岗位职责：

1、负责mes生产制造执行系统的售后支持；

2、处理客户的咨询问题并协助处理；

3、负责产品部分新功能/修正后bug的测试；

4、完成领导交代的临时任务。

岗位要求：

1、大专或以上学历，计算机及软件工程相关专业；

2、熟练使用sql语法；

3、有mes系统维护经验者优先考虑;

4、具有良好的`沟通表达和团队意识，服务意识强。

工作地：广州市天河区翰景路1号金星大厦

工作时间:周末双休，朝九晚六，国家法定节假日，福利年假

福利：

-优厚的基本薪资、绩效奖金、年终奖、年度调薪

-法定年假、福利年假、法定节假日、带薪病假

-五险一金、商业保险（补充医疗保险、意外伤害保险）

-午餐补贴、自备机补贴、出差补贴

-生日礼金、节假日福利、婚丧喜庆福利、定期体检

-健全完善的培训体系

-宽广的晋升发展平台

4s店前台服务顾问职责 篇8

岗位职责

学习服务顾问知了育才(北京)科技有限公司知了育才(北京)科技有限公司,知了育才岗位介绍:

维护学校温馨快乐的学习氛围,为学员制定学习计划,引导和帮助学员适应有效的学习方法并达到他们的目标;保持与顾客的良好沟通与联系,维护学员满意度。

发展空间:

服务顾问—学习进度主任—资深学习进度主任—团队主管—中心运营经理

加入英孚这个世界国际化的语言培训机构,你将会进入一个活力十足的多元多维文化环境,这里召唤对于职业发展前景有热诚追求的业界精英。

我们提供:

1.国际化的工作环境,愉悦的工作氛围;

2.广阔的个人发展平台(全球十四条产品线,可获得内部晋升或申请内部转岗);

3.完善的保险体系,年度体检;

4.有竞争力的薪资和奖金制度;

5.国家规定的法定节假日,带薪年假(10-15天),海外旅游及丰富奖品奖励;

6.员工本人可享受免费英孚英语培训;

7.快速及完善的晋升以及培训体系,为你职业发展目标量身订造的在职培训课程。

如果:

1.你不愿意每天只面对电脑工作;

2.你不愿意墨守成规,循规蹈矩;

3.你希望在广阔的平台找到很多的机会可以提高自己的能力;

4.你享受多元文化的工作环境;

5.你阳光开朗,希望在工作中结交各行各业的朋友;

6.你热情善良,为人诚信,愿意帮助他人更好的学习英语;

7.你具备良好的沟通能力和技巧;

8.你拥有本科以上学历;英语专业者优先;

9.你拥有1年以上的服务行业或相关岗位经验。

4s店前台服务顾问职责 篇9

1、 负责来店客户的接待工作， 执行车辆检查及/或试驾;

2、 按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估;

3、 合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障;

4、 与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行;

5、 交付车辆，并解释维修的内容及费用等 ;

6、 建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度;

7、 处理客户投诉，将特殊案例报给上级。

4s店前台服务顾问职责 篇10

1、负责客户接待，与客户进行维修项目的确认;

2、负责对进店维修的车辆及其物品进行登记并办理相关手续;

3、负责与客户及车间协商工期，监督车辆进店到出店的全过程;

4、需改动维修方案或发现故障时，立即征求客户意见;

5、对检验合格的竣工车辆及时准确和对费用，办理结算手续;

6、通知结算员办理保养或保险手续，通知客户办理交款和提车

7、负责出店车辆的跟踪回访，处理客户投诉，及时反馈意见。

4s店前台服务顾问职责 篇11

sap内部顾问兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技职责描述:

1.根据项目要求,负责SAP FICO/SD/PP模块的实施工作,进行需求分析、业务流程优化、蓝图设计、系统测试和上线支持;

2.针对用户需求,提出给予SAP FICO/SD/PP模块的解决方案;

3.负责SAP模块上线后的日常维护和支持工作;

4.负责推进集团SAP 、 ERP项目业务蓝图、系统配置及相关文档体系的标准化;

5.负责项目实施的品质审核,审核SAP 、 ERP项目的实施方法、实施方案及维护;

6.协调内外部资源,解决项目实施及维护过程中出现的关键问题。

任职要求:

1、善于与用户沟通,能快速理解用户的需求,熟悉负责模块的业务运作,并能基于SAP最佳业务实践设计系统实现方案。

2、3年以上内部实施工作经验

3、至少全程参与过一个项目

4s店前台服务顾问职责 篇12

1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;

2、负责修理过程的沟通与质量把关;

3、负责向客户交送车辆同，并结清相关帐款;

4、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系;

5、完成上及交办的其他工作。

4s店前台服务顾问职责 篇13

1、以专业的方式接待客户;

2、迎接并引导客户，同时为客户介绍销售顾问;

3、每天统计展厅到访日志;

4、每天填写试驾计划并统计试驾数量;

5、每天填写预交车记录表并发送给服务顾问助理;

6、每天统计新车交付一周回访信息并发送给服务顾问助理;

7、根据需要补充销售支持表格和展车资料;

8、负责试驾车车况检查，将异常情况立即上报领导;

9、上班时间内负责展车和试驾车钥匙的管理;

4s店前台服务顾问职责 篇14

1. 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等;

2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;

3. 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;

4. 负责客户档案管理、维护;

5. 和相关部门协调完成工作任务。

4s店前台服务顾问职责 篇15

1、礼貌接待服务到店顾客,礼貌问候顾客，必须使用文明用语；主动电话提醒、预约客户回厂进行定期保养；接受预约并进行管理；

2、在顾客在场的情况下，对车辆外观、内饰做完整的检查并登记，并采取一定的防护措施(给以下部件安装防护罩：座椅、方向盘、脚踏垫、变速杆等部件)，同时提醒客户将车内的贵重物品保管好；

3、完成对待修车辆的故障初步诊断工作，按顾客或保险公司的要求做好维修估价单；

4、就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，向用户介绍推广各种售后服务项目、精品、美容业务。并提供基本准确的报价，开具派工单、建立用户档案和维修档案，引导客户休息，积极参与客诉处理工作；

5、负责事故车辆的保险接单业务、定损（仅针对事故组接车员）；

6、填写维修作业进度登记表并对作业进度监控，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。更改或增加作业项目时，征得客户同意签字后并修改维修项目；

7、协助车间科学合理派工，有效利用服务车间的生产能力，并与零配件部门紧密合作，组织、督促维修、备件等相关人员，解决用户关注问题；

8、做好车辆维修结束后的检验及交付工作、旧件处理、回答用户疑问、负责对顾客提出车辆维护保养和使用方面的建议；在将车辆归还给用户时，先检查结算单的准确性，再向用户解释所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议；

9、引导用户结算，将用户带领至财务室结算，针对工时费、材料费等予以合理解释，协助符合条件的客户申请VIP卡；将钥匙亲手交还给用户，送用户离店并致谢；

10、定期向客户进行回访，征求客户意见，考察跟踪客户满意度，并根据项目做好记录；

11、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

12、了解用户意见，反馈市场动态，掌握本品牌车型在使用中客户反映的易出现问题，并及时反馈给技术主管或车间；主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，建立用户车辆档案、认真填写车辆档案卡，维修登记表；

13、建立和维持积极的为顾客服务形象，并与维修班组、车间管理者紧密合作；

14、给客户提供超过期望值的服务和信息，建立顾客的信任和信心；

15、不断学习新知识，新政策，新营销方案，努力提高自身业务水平，按时参加专营店内部培训；

16、完成公司领导交办的临时工作安排；

4s店前台服务顾问职责 篇16

(1)负责面向客户的销售工作。

(2)热情接待用户,认真听取和记录用户有关信息。

(3)为用户提供力所能有的服务项目,做好跟踪服务及建立用户档案。

(4)定期向销售经理汇报工作。

(5)严格执行汽车销售公司对特约经销商销售业务的各项规章制度。

(6)积极主动宣传汽车产品及产品特点,向客户主动发放销售宣传资料。

(7)积极参与对汽车销售市场的调查与开拓,掌握公司及其他同类型轿车的各种信息,进行市场预测和订货预测,并反馈销售经理。

(8)对出现的客户投诉等问题要及时反馈到销售经理,不能推诿用户。

(9)积极参加销售人员的业务培训、业务考核,并主动进行服务思想、服务态度及服务作风的.自我教育。

(10)经常性地查阅微机,了解汽车的经营情况。了解汽车的储备定额和最低库存量。

(11)完成销售经理交办的临时工作任务。

4s店前台服务顾问职责 篇17

岗位职责：

1、面向大客户提供技术类支持，处理在客户系统使用过程中遇到的问题；

2、编写和整理相关的技术文档；

3、对客户关键用户提供技术培训；

4、技术支持过程中进行客户需求、服务商机等价值信息挖掘；

5、交付VIP绿色通道、战略客户VIP专属服务等专项服务，促进服务质量。

任职资格：

1、本科或以上学历，财务及计算机相关专业可优先；

2、具有ERP软件应用、实施或技术支持工作经验者优先；

3、熟悉电脑操作，掌握ERP基本理论，了解ERP基本运作流程；

4、具有优秀的客户服务意识、良好的.逻辑思维能力和应变能力、清晰流畅的语言表达能力；

5、工作积极主动，认真负责，善于学习、沟通、分享，富有团队协作精神，能承担较强工作压力。

4s店前台服务顾问职责 篇18

1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;

2、接听所有来电并将信息转至相关部门;

3、按要求记录客户来店、来电客户数据并将其输入销售系统，协助销售部做好客流量的统计和分类;

4、编制客流信息表;

5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序;

6、协助展厅经理监督管理展厅日常环境卫生工作，做好早清洁晚整理工作;

7、负责展厅射灯的开关、感应门的开关以及展厅音乐的开关;

8、负责咖啡、糖果、纸杯、餐巾纸的领用及摆放，并按要求提供饮料服务;

9、服从领导，执行领导临时布置的工作任务。

4s店前台服务顾问职责 篇19

岗位职责：

1、协调检测、保养、维修车辆；

2、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价；

3、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目；

4、满足客户车辆售后保养、维修需要提供服务；

5、对车辆数据进行初级记录、统计。

6、辅助领导开展相关的工作。

任职要求：

1、至少2年以上4S店/连锁店服务顾问经验；

2、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力；

3、具备较强的'应变能力、口头表达与沟通能力；

4、有良好的自信心，可承受较大工作压力。要求：1、中专以上学历。年龄20-35周岁

2、有汽车4S店售后服务顾问工作经验优先，

3、.善于与客户沟通，有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细，有亲和力；

4.专业、热情、耐心、形象较好；

5.有驾照

4s店前台服务顾问职责 篇20

岗位职责：

1、负责客户ERP用户的软件维护管理工作；

2、为客户提供优质的售后服务，设计和优化业务流程，以提供有针对性的解决方案为导向；

3、解答客户使用过程中提出的问题，提供技术支持，要与客户保持沟通，落实做好售后服务工作。

任职要求：

1、计算机科学、信息技术专业学等相关专业大专及以上学历；

2、SQL数据库应用熟练；

3、有1年以上ERP维护经验或实施经验优先；欢迎优秀应届生投递简历；

4、良好的沟通、组织能力和学习能力，有团队合作精神和敬业精神、积极主动，有坚强的毅力；

5、高度敬业，能承受一定的工作压力，能接受工作上的挑战；

6、能接受短期出差。

4s店前台服务顾问职责 篇21

岗位职责：

1、按照公司及项目规定的工作标准及服务流程，为客户提供专业的早留学规划阶段的指导服务；

2、对学生学习习惯、阅读书目、阅读习惯做出建议和指导，并对学生进行学业管理、gpa管理，及学习状况分析等监管、咨询服务；

3、为学生进行时间管理、个性化背景提升方案、课外活动设计等指导服务；

4、了解客户背景情况，为客户设计切实可行的留学方案和背景提升方案；

5、对学生家庭的'内部沟通方式和教育方式提出合理的咨询和建议；

6、持续调研各类教育培训机构、课外活动项目机构、海外课外活动项目及夏校项目等，建立内部项目资源库；

7、持续进行学生阅读书目调研工作，建立内部图书资源目录和图书资源库；

8、参加市场拓展和公司安排的各种留学品牌推广活动，协助进行留学讲座及学生咨询工作，并推荐相应的留学规划服务；

任职要求：

1、本科以上学历，有海外高中、本科留学经验者优先，教育、心理学等相关专业优先；

2、英文能力强（托福100+、雅思7+、专八考试良好）

3、两年及以上工作经历，有教育咨询或相关工作经验者优先考虑；

4、了解客户心理，分析客户需求，具有良好的客户分析能力；

5、具有亲和力和沟通能力，责任心强，学习能力强；

5、有教育情怀，愿意主动指导影响他人，能够承受较大的工作压力；

4s店前台服务顾问职责 篇22

岗位职责：

1、根据客户需求完成ERP产品相关项目实施工作；

2、掌控项目的进度，按要求完成当期任务；

3、撰写并及时提交实施项目相关文档及资料；

任职资格：

1、精通C#语言，框架，精通VS20xx以上版本。

2、精通SQLserver20xx数据库，精通SQL语言和存储过程。

3、熟悉ERP企业管理系统，熟悉供应链和生产业务逻辑。

4、良好的沟通能力和逻辑分析能力。

5、有应用系统架构和需求分析经验者优先。

4s店前台服务顾问职责 篇23

职位介绍

1、了解企业最新需求和招聘情况，为企业客户提供一站式的招聘解决方案，提高客户满意度;

2、根据企业需求，推荐合适的简历到企业，提升使用体验及效果;

3、及时跟进客户续约状态，通过服务能够与销售配合在推进客户续约;

4、帮助企业对接猎头，促进猎头搜索合适的人推荐企业方，协调企业和猎头之间沟通进程;

5、由于业务及产品调整带来的.其他工作内容。

任职条件:

1、本科及以上学历，沟通能力强，有半年及以上的猎头或hr(招聘方向)或者客户服务方面工作经验;

2、具备优秀的沟通能力，思维缜密，关注细节;

3、从事过咨询服务类以及优秀应届生也可考虑

4s店前台服务顾问职责 篇24

职业介绍

汽车服务顾问，接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是熟练的学习掌握DMS系统，学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。

工作内容

1.服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。

2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。

3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。

4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。

5.负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。

6.负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。

7.负责维修业务的日常进度监督。

8.负责对维修增项意见的征询与处理。

9.负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。

1.负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。

11.负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

12.负责企业的业务统计和业务档案管理。

工作流程

各家4S店服务顾问的接车流程有些细微差别，但一般流程均差不多：

接待服务

1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。

3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

1、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。

作业管理

1、服务顾问与车间主管交接 （1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 （2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 （3）向车间主管交待作业内容。 （4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。

2、车间主管向班组长派工 （1）车间主管确定派工优先度。 （2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。

3、实施维修作业 （1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。 （2）确认故障现象,必要时试车。 （3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。 （4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。 （5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 （6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。4、作业过程中存在问题 （1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。 （2）作业项目发生变化时－增项处理。

5、自检及班组长检验（1）维修技师作业完成后，先进行自检。 （2）自检完成后，交班组长检验。 （3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。 （4）交质检员或技术总监质量检验。

6、总检 质检员或技术总监进行1%总检。

7、车辆清洗 （1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 （2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。 （3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。 （4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。

交车服务

1、通知服务顾问准备交车 （1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。 （2）通知服务顾问停车位置。

2、服务顾问内部交车 （1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。 （2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。 （3）确认故障已消除，必要时试车。 （4）确认从车辆上更换下来的旧件。 （5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。 （6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顾客，约定交车 （1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 （2）与顾客约定交车时间。 （3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

4、陪同顾客验车 （1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。 （2）向顾客展示更换下来的旧件。 （3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 （4）提醒顾客下次保养的时间和里程。 （5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。 （6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。 （7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

5、制作结算单 （1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 （2）打印出车辆维修结算单及出门证。

6、向顾客说明有关注意事项 （1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。 （2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。 （3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。 （4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。 （5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。 （6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。

7、解释费用 （1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。 （2）请顾客在结算单上签字确认。

8、服务顾问陪同顾客结帐 （1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。 （2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。 （3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。 （4）收银员感谢顾客的'光临，与顾客道别。

9、服务顾问将资料交还顾客 （1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。 （2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。 （3）询问顾客是否还有其它服务。

1、送顾客离开 送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：

跟踪服务

3天内会有工作人员对其客户进行电话回访，了解满意程度和客户意见

4s店前台服务顾问职责 篇25

一、售后服务区域经理

1、爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。

2、规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。

3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。

4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。

5、控管本部门的各项费用。

6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。

7、本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。

二、售后服务区域主管

1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。

2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。

3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。

4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。

5、审核《售后维修派工单》。

6、控管本部门的各项费用。

7、推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。

8、维修配件的申请、管理、登记

三、工程项目经理

1、负责工程安装阶段，产品数量的`管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。

2、带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。

3、门厂开孔指导，确保安装简单化。

4、工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。

5、培训使用方（物业、业主）。

6、产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。

四、售后服务人员

1、安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度

2、对保修期的产品进行维护、维修；对过保修期的产品进行有偿维修

3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司

4、解答客户的有关技术方面问题

5、进行零配件销售

五、售后服务文员（售后服务中心文员）

1、售后人员的派工及费用统计

2、工程安装提成统计申报

3、工程项目及零售客户档案的建立

4、客户回访

5、售后服务配件申请受理及统计

6、售后工具管理

7、其它事项

六、售后技术支持工程师

1、售后人员产品知识的培训

2、投诉问题原因分析

3、产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈

4、产品问题改善追踪

5、客户基础关系的维持

4s店前台服务顾问职责 篇26

1、负责公司中、小型客户的跟进维护、产品培训、使用指导;

2、理解客户业务模式和流程，并能给出将其业务与亿方云进行有效结合的使用场景、解决方案;

3、为客户方文件管理对接人提供文件管理策略方面的咨询建议;

4、引导客户需求，能够协调其他团队资源，为客户持续提供服务;

5、维护好客情，做好客户关系管理，提高客户满意度，负责续费与增购，完成续费率和增购指标;

我们需要这样的你:

1、大专及以上学历，3年以上工作经验，计算机、企业管理及相关专业等优先;

2、具备CRM、OA、ERP、SAAS等企业管理专业软件或互联网客户服务经验，或者企业销售管理、咨询公司背景的优先考虑;

3、熟练运用办公软件，并对互联网、软件行业有一定了解，具备直接面对客户工作经验;

4、热情，专业，能同客户建立良好关系，普通话标准，并具较好的沟通、应变及学习能力;

5、工作认真、细致，逻辑思维能力强，责任心强，具有高度的敬业精神和团队意识。

4s店前台服务顾问职责 篇27

1、维护责任区域的环境卫生

2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。

3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。

4、客户到厂后认真填写《接车单》。

5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。

6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。

7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。

8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。

9、负责解释维修内容。

10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场

11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。

12、客户资料的正确率<95%。

13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。

14、按季度统计，客户流失率 >5%。

1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。

2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。

3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。

4、及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。

5、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

7、如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。

8、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。

9、如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。

10、根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完预约保养维修项目。

11、认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。

12、负责按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。

13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。

14、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。

15、积极做好配件缺件的定货登记、过程跟进、到货通知工作。

16、严格按照厂家要求的九大步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。

17、完成领导交办的其他工作。

4s店前台服务顾问职责 篇28

岗位职责:

1、负责客户在线学习和移动学习项目的前期调研、咨询诊断及售后方案实施指导及跟进相关工作;

2、负责成交客户培训活动方案策划及实施，通过线下、线上结合的方式与客户合作推进，满足客户的最新运营需求;

3、结合公司新产品、新项目制作与客户实际需求匹配的运营方案并协助实施运营，持续优化用户体验;

4、负责与客户之间建立良好的客情关系，协助客户对已购产品的运营实施，对客户运营方案进行跟踪反馈，以提高培训效果;

5、协助销售人员完成大客户的售前支持相关工作。

岗位要求:

1、年龄:25-45岁本科或以上学历，人力资源或工商管理等相关专业佳;

2、具有三年以上企业培训主管岗位工作经验，或者具有人力资源管理咨询类工作经验;

3、具备很强的.文案和企划能力，熟练使用办公软件的能力;

4、有亲和力，出色的业务学习能力、沟通能力和卓越的执行力;

5、积极主动，具有强烈的责任心和自我驱动能力，具备较强的抗压能力;

6、熟悉、认同、热爱企业培训行业者优先，有e-learning行业相关经验者优先。

4s店前台服务顾问职责 篇29

岗位职责：

1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾；

2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估；

3、合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障；

4、与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行；

5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等；

6、建立并完善客户及车辆档案；定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度；

7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。

任职要求：

1、大专及以上学历，汽车工程、维修等相关专业优先；

2、具有汽车维修接待相关工作2年以上经验，

3、责任心强，敬业，为人诚实正直，工作认真负责，具有团队协作和服务意识；

4、较强的沟通协调能力，亲和力强，能够承受高强度的工作压力；

5、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。

2、处理客户投诉、回访，提升客户满意度。

3、提升进厂台次和维修产值。

任职资格：

1、品行端正，能吃苦耐劳、服从分配。

2、良好的团队合作精神。

3、二年以上汽车维修服务接待工作经验，熟悉常规故障判断。

4s店前台服务顾问职责 篇30

岗位职责:

1、参与商机项目的售前工作,具备独立的`售前能力;

2、参与完成公司安服项目的方案设计、投标书制作工作;

3、完成公司的其他安服需求,独立完成公司分派的1个区域安全服务项目交付任务;

4、参与协调、组织解决在项目实施过程中的所有问题,包括项目范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险等管理。

任职要求:

1、大专以上学历,3年以上相关领域工作经验,有过2年以上等保、风险评估等安全服务项目经验;

2、具备团队管理能力,可独立管控多个安全服务项目的实施工作;

3、熟悉信息安全等级保护、iso27001等安全管理标准,熟悉漏洞扫描、渗透测试等安全技术工作;

4、具备优秀的沟通、表达、总结归纳、文档撰写能力;

5、具备cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等认证者优先考虑;

6、熟悉深圳市信息安全联合检查工作优先考虑。

4s店前台服务顾问职责 篇31

1.引导受理用户预约;

2.维修车辆用户的接待工作与车辆的故障诊断，必要时负责向维修技师传达用户想法，描述故障形态;

3.与客户达成维修协议;

4.检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车;

5.交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进行结算;

6.处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议;

7.整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表;

8.建立完整的维修档案。

4s店前台服务顾问职责 篇32

1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;

2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;

3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;

4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;

5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;

6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;

7、建立好好A卡、C卡;

8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;

9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;

10、完成上级领导交给的其他工作。

4s店前台服务顾问职责 篇33

1、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的报价;

2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动;

3、跟进来厂车辆的维修进度;

4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车;

5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。

4s店前台服务顾问职责 篇34

1.客户沟通。参与项目的会议、调研和访谈，协助记录和整理会议纪要。

2.日常执行。明确项目中产生的各类任务相关执行流程，及时高效的完成数据汇总、分析、报表制作、文件交付等日常工作;对每一项任务都能清晰掌握当前状态，并可及时发现问题提出建议。

3.经销商沟通。了解汽车行业4S店运营模式，在项目中根据需要与经销商各岗位人员进行沟通;基于项目执行流程与操作规范，对经销商进行简洁友好的快速培训或远程指导。

能力要求：

1.大学本科以上学历;

2.具备1年以上咨询公司项目交付及实施经验，或3年以上汽车行业营销管理经验;

3.思维敏捷，逻辑清晰，具备高颜值的PPT制作能力;

4.具备良好的表达与客户沟通能力;

5.具备积极友好的团队协作精神，长期保持高度的工作热情;

6.具备汽车行业的学习兴趣和创新思维。

4s店前台服务顾问职责 篇35

职责描述：

1、接待客户保养、维修业务，保证客户享受最优质的售后服务；

2、在客户保养、维修完成后，协助客户提车，试车；

3、维系客户关系，安排客户参加客服部门的相关客户活动，提升客户忠诚度；

4、主动维护客户，并妥善处理客户投诉，提高客户满意度；

5、参加厂方培训，完成上岗认证，提升自己业务水平。

任职要求：

1、大专及以上学历，具有售后服务专业技术知识；

2、3年以上汽车4s店售后服务工作经验，1年以上同岗位工作经验，有驾照；

3、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；

4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和计算机操作能力；

5、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神；

6、懂英语者、有4s店保修索赔工作经验者优先考虑。