《电商客服岗位职责【合集33篇】》

电商客服岗位职责（精选33篇）

电商客服岗位职责 篇1

1、根据城市公司年度战略指标编制全年交付计划、忠诚度、满意度改进计划，部门预算、客户活动方案，忠诚度管理措施，月度经济分析会回顾;

2、重大风险事项和运营节奏的建议和决策;

3、项目危机管理及风险控制、群诉事件处理及预防;

4、协助完成项目交付工作、业主活动的开展，维护与业主的.关系。

电商客服岗位职责 篇2

1、通过IM形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案;

2、处理用户订单的物流、售后等相关问题，提高用户购物体验

3、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议;

4、与公司内部各相关部门协调支持。

电商客服岗位职责 篇3

1..做事条理清晰、执行力强;

2.负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案;

4.客服接待聊天记录，交接流程复核;

电商客服岗位职责 篇4

职位描述:

1、按照业务规范与流程,通过内部客服电话受理客户的问题、账户查询、投诉建议、网上银行业务支持;

2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

3、及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

岗位要求:

1、身体健康(体检合格),能适应特殊工时轮班制度;

2、品行良好,无犯罪记录或其他不良记录,敬业爱岗,能够自觉遵守岗位操作规范与制度;

3、年龄在35周岁以下,大专及以上学历,经济、金融、工商管理、通信技术、会计等相关专业(经济、金融专业优先);

4、普通话流利,口齿清晰,沟通能力强。

电商客服岗位职责 篇5

1. 天猫店铺在线客服，通过旺旺推荐产品，回答顾客疑问，促成顾客购买;

2. 妥善处理顾客问题，售后服务，退换货管理;

3. 及时反馈产品问题和顾客需求，并提出改善建议。

电商客服岗位职责 篇6

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

电商客服岗位职责 篇7

【工作职责】

1、负责客服团队内的团队建设;

2、管理客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决能力及客户满意度;

3、针对线上销售,制定并执行培训计划,推动培训系统的.完善和优化,提升销售转化率,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能;

4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核;

5、做好人才引进、人才培养和人才输送;

【岗位要求】

1、本科及以上学历,英语类相关专业,英语听说读写熟练;

2、有跨境电商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上,其中团队管理经验1年以上者优先;

3、善于思考,做事认真,有责任感,能承受工作压力,富有职业精神和团队精神。

电商客服岗位职责 篇8

1、负责公司网络销售客服，有丰富的销售经验;

2、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，有效达成销售目标;

3、负责进行有效的客户管理和沟通，负责收集客户信息;

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;

5、负责组织公司产品的售后服务工作;

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;

7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意;

8、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;

9、收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出解决方案。

电商客服岗位职责 篇9

1、通过旺旺等聊天工具在线接单，解答顾客问题，积极促进客户下单;

2、熟悉公司产品，处理简单的售后问题，通过与买家及快递公司沟通，及时有效处理订单售后问题;

3、定期回访已购买顾客， 进行信息收集。

电商客服岗位职责 篇10

接听客户电话，在线客服，微信公众号和微博客服，处理客户对常见问题的疑问并记录;

熟悉公司业务流程和营销政策，及时回复和解决客户的疑问，提供客户答疑;

定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;

协助优化整理客服话术库;

熟练使用公司管理后台， 对订单进行查询。

电商客服岗位职责 篇11

1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;

2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;

3、熟悉淘宝等购物网站流程;

4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。

电商客服岗位职责 篇12

1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

2、售前售后等疑难问题的解决;

3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标;

4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务。

电商客服岗位职责 篇13

1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

2、配合电子商务部门经理的工作;

3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

5、负责并每天出具电子商务报告;

6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9. 网站后台管理与维护。

10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

11.找客户资料和电话营销。

12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

13.对代理商进行指导和管理。

电商客服岗位职责 篇14

1.根据配送接单员发出的“拣货单”，将货物从配送中心的分拣出来，放置制定发货位置。

2.按照工作标准手册进行货物的分拣。

3.熟悉网店管家系统

电商客服岗位职责 篇15

1、快速有效地学习公司产品，提炼重要卖点，熟练掌握公司产品及销售话术;

2、负责电商平台的客户咨询售前售后接待客服工作，解决客户疑难，并协助客户下单;

3、具有良好的服务意识和销售技巧，提高客户成交率;

4、协助部门领导负责收集客户的反馈意见和建议，并及时汇总;

5、完成上级交待的其它工作事项;

电商客服岗位职责 篇16

1、负责按照规范的话术进行售前接待，促成客户成交;

2、负责用公司手机加客户微信，维护与客户的客情关系;

3、负责售后处理，解决客户产品使用问题，消除客户抱怨;

4、负责及时处理各种投诉及突发事件，有效平息客户抱怨解决差评;

5、负责登记清楚各项需要跟进的内容，向交接班同事交代清楚;

6、负责维护客情关系，激活老客户重复购买。

7、售前、售后接待，售后中差评处理，客户好评回复;

8、店铺产品问题登记，汇报;

9、与仓库、快递公司沟通，跟进发货和物流异常问题。

电商客服岗位职责 篇17

1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题;

2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题;

3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理;

4、 处理顾客退换货及中差评的回评跟进;

5、熟悉公司销售的产品。

电商客服岗位职责 篇18

1. 利用新媒体工具打造好网络自媒体IP

2.对接公司的资源促进成交和二次消费

2.配合营销策划团队开展每一次电商大节日

电商客服岗位职责 篇19

1、 通过旺旺等在线聊天工具为客户导购;

2、解答顾客对产品的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;

3、 及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;

4、能吃苦耐劳、责任心强、工作勤奋、认真，能承受压力，具有良好的沟通协调能力;

电商客服岗位职责篇5

1、通过旺旺提供专业的提问，耐心回答客户提出的疑问，引导客户下单;

2、熟悉店铺产品，及时关注库存情况并反馈咨询中遇到的问题;

3、跟进订单情况，解决客户购物中遇到的问题;

4、与各部门保持良好的沟通，完成领导交予的其他工作事项;

5、熟练操作简单的WPS或者Office

电商客服岗位职责 篇20

岗位职责：

1、负责公司在京东自营店铺的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作，并对店铺整体销量负责；

2、负责店面日常改版策划、商品上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作；

3、收集市场和行业信息，进行产品分析，制定店铺爆款、主推款；

4、讨论竞争对手的优劣势及动态，依据收集的产品信息和调研，预估货品生产数量、并制定出相应的销售方案。

5、优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，提升点击率和扫瞄量、转化率；

6、优化产品关键词、库存和产品线，并依据实际状况调整店铺的经营方向；

7、熟识京东快车、精准通等京东站内推广工具，依据店铺状况制定推广费用预算，监控分析数据，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，准时提出营销改进措施，并给出切实可行的`改进方案。

职位要求：

1、2年以上京东美妆店铺运营阅历；

2、理解电子商务用户购物习惯，熟识电子商务网站运作和推广的各种方法，可独立执行运营方案；

3、具备较强的数据分析和业务推断力量，能依据运营、推广效果准时调整运营方案；

4、熟知京东的操作方式，全线把握运营各个环节的执行。

5、与团队可以进行良好协作。

电商客服岗位职责 篇21

1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;

3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量;

5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);

电商客服岗位职责 篇22

1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息;

2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;

3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作;

4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

电商客服岗位职责 篇23

岗位职责：

1、负责开发和拓展公司产品的线上渠道；

2、负责线上渠道营销活动的策划与执行；

3、负责线上销售项目管理，包括项目谈判、签约、客户关系维护、收款等一系列销售活动；

4、负责沟通落实推广政策，检测各活动效果，提出合理的.发展建议；

5、根据公司目标完成销售任务，贯彻执行公司的销售策略；

6、负责组织对运营数据指标的分析，撰写运营分析报告，通过分析转化率有针对性的调整运营策略；

7、独立完成客户拜访以及产品销售；

8、完成领导交办的其它工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，两年以上同岗位经验；

2、有洗护产品、美妆、日用品等运营经验，熟悉天猫、京东、小红书等线上渠道运营逻辑与规则；

3、具备较强的市场开拓能力及销售能力；

4、具备敏锐把握市场动态、方向的能力，良好的策略能力和项目管理能力；

5、自我驱动力和担当意愿强，具有强烈的目标意识和积极乐观的态度；

6、较强的责任心和沟通能力，善于整合多方资源，与团队实现公司目标。

电商客服岗位职责 篇24

1、负责接单、交货安排、售后服务等;

2、协助业务人员处理日常邮件;

3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;

4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;

5、协助业务人员整理订单，合同的`执行并归档管理;

6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。

电商客服岗位职责 篇25

岗位职责

1、接受客户物流咨询及投诉,按照相应流程及时给予客户反馈;

2、为客户提供完整准确的货物信息以及处理方案,处理客户业务疑难问题及投诉,及时解决异常情况及突发事件,提高客户满意度;

3、准时、准确核对每月结算费用,定时催收账款,有效缩短应收账期;

4、能及时发现客户的问题、需求及客户行业的动态信息,并且整理及汇报,为潜在的业务提供有效的开发依据。

任职要求:

1、大专以上学历;

2、熟练操作office软件;

3、有物流/仓储行业客服1年以上工作经验,熟悉物流的各个操作环节;

4、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

5、良好的'协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

电商客服岗位职责 篇26

岗位职责：

1、负责公司天猫店铺全盘运营，完成销售及毛利目标；

2、制定天猫店铺各类促销活动以及淘宝官方各节点各类活动的策划、提报和实施，追踪活动结果，并对其进行评估；

3、制定整体店铺的推广方案，和淘宝小二保持良好的沟通，争取各类活动资源；

4、负责直通车和钻展的日常操作及店铺全店产品流量架构维护及改进；

5、负责店铺数据汇总和统计，分析店铺运营数据，并进行总结报告（周报，月报）；

6、了解快消品德业，关注行业变化，跟进新的.营销活动和运营变化并制定对应策略。

职位要求：

1、大专以上学历，有1—3年相关工作阅历，电子商务、市场营销相关专业优先；

2、熟识电商平台运营规章和各种营销工具的使用，熟识电子商务运营的各个环节，熟识各个推广渠道和方法；

3、具备良好的规律思维力量及书面语言表达力量，较强的沟通协调、组织、执行力量及创新精神和团队合作精神；

4、对于品牌推广运营有实操阅历优先考虑。

电商客服岗位职责 篇27

1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

电商客服岗位职责 篇28

1.负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务

2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务

3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

电商客服岗位职责 篇29

1. 负责各平台店铺客户的在线答疑与产品选购帮助，促成订单的成交，提供良好的购物体验;

2. 快速有效的解决客户各类售后问题，给予及时满意的处理方案;

3. 收集总结客户遇到的问题和产品需求，及时进行反馈;

电商客服岗位职责 篇30

岗位职责:

1、协助客户办理贷款流程手续,处理客户在办理的过程中遇到的.各种疑难问题;

2、负责检查、监督客户各项资料及信息,负责客户资料管理;

3、办理业务的过程中及时反馈贷款进程;

4、负责面签工作,确保各项融资要素的真实有效性

任职要求:

1、大专以上学历,有银行、保险等金融类工作从业经验优先;

2、善于表达,工作主动性强,有较强的沟通协调能力;

3、有责任心,自律性强,具有较强的团队合作精神;

4、此岗位接受应届毕业生。

电商客服岗位职责 篇31

岗位职责：

1、负责店铺运营管理，提高点击率、扫瞄量和转化率，完成在公司自己制定的目标销售额。

2、参加和制定整体运营策划，包含推广方案、促销方案、客户关系管理等，提升店铺流量与转化率等。

3、负责活动策划及新品推广方案，负责参加报名各种运营活动，有效提升店铺及产品的访问量；并组织实施与效果评估。

4、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定推广预算；通过操作淘内和淘外推广工具，不断优化店铺推广roi。

5、负责每日店铺数据监控与精确分析，并不断优化。

6、负责直通车、钻展等效果广告的投放推广。

7、提高当天付款率、总结分析提高客服水公平。

8、规范岗位流程和机制，协调协作客服、仓管、美工、策划等各岗位之间的`工作。

岗位要求：

1、2年以上天猫店长阅历；

2、具有宠物类目相关天猫店铺运营阅历的可优先考虑。

3、熟识天猫平台店铺运营模式和运营规章

4、具有较强的活动策划力量，了解活动规章

5、责任心强，擅长沟通；能够快速进入角色并担当销售任务。

电商客服岗位职责 篇32

1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;

2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率;

3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;

4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;

5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;

6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验;

电商客服岗位职责 篇33

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。