《秘书教学案例题库》

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秘书教学案例题库如下

刘秘书遭冷落

长江沿岸的一家外贸公司与日商洽谈，准备向日方出口大宗商品。双方商定由日方派船来港口装货，日方需要知道港口水位深浅的准确数字，才能具体处理航运中的技术问题，否则，这笔大宗买卖难于成交。该公司张经理对这个问题不是很清楚，回答得含含糊糊，致使谈判搁浅。公司刘秘书经张经理同意后，用一口流利的日语，具体而详尽地介绍了长江从吴淞口到本港，各段位在不同季节的水位深浅情况，以及分别能承载多大吨位船舶。日商感到特别满意，当场就签定了购货协议。

事后，有人大肆渲染刘秘书所起的关键作用，甚至说他超过了领导。刘秘书听后也面带得意神色，口中却说：“区区小事，何足挂齿?不过‘为他人作嫁衣裳’而已!”

这段话和刘秘书的表情很快就传到张经理的耳中，此后，刘秘书就受到了冷落。

请问：刘秘书为什么会受到冷落?

⑸夹缝中的王秘书

某商业公司赵副总经理因一项对外业务工作，与焦总经理争执起来。后来，赵经理在与王秘书外出乘车中，埋怨焦总经理主观，武断，不尊重他的意见，导致决策失误，给公司经营造成了损失。王秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力，有魄力，办事雷厉风行的人，但不太注意方法，工作中得罪了不少人，职员中对他这一点也颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底讲，王秘书个人感情上更倾向副总经理。今天，副总经理谈起他与焦总的分歧，明明是想争得秘书对他的支持和同情。

王秘书此时应如何办?

1. 投其所好，表示对赵副总的支持和同情，并对总经理的缺陷颇有微词。

2. 维护每一把手的权威，指出总经理为公司发展作出的种.种努力，取得的累累成效。

3. 直言相谏，指出副总经理把领导之间分歧讲给下级听，这样不利于领导班子团结，也弄得下级无所适从。

4. 保持沉默，对副总的话不表态，或转移话题，谈其他事情。

5. 耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕。

受到责备以后

年轻的李秘书刚从大学毕业，干工作充满活力，加上他好学上进，多次受到领导表扬，在人们的记忆中，似乎他从未受过任何批评。可是有一天上午，公司的王经理急着去市里开会，需要的材料一直未拿到手，急得他团团转。有人说，材料是李秘书整理的，而李秘书刚好去了业务部。小车的喇叭声又不停地催王经理上车，于是，性急的王理经大声吼叫起来，要人立即找回李秘书。李秘书后脚跟还未进门，就听到王经理劈头盖面地吼声：“你干什么去了?要的材料为什么不按时拿出来?叫我拿什么去开会?你这个秘书怎么当的?”

从未受到过批评的李秘书，对无辜的责骂立即涨红了脸，三步并两步，在王经理办公桌下的文件堆里翻出一份材料，甩在了他的面前：“材料是徐秘书整理的，昨天下午就给了你，你这当领导的记性哪里去了?”这时，办公室主任赶紧催王经理上车。可是，王经理出门时回过头来说?“等我开完会回来，再和你算账!”

此事将如何结局?李秘书应怎样做才对?

何秘书的苦恼

何秘书刚从向阳帆布厂调到镇政府办公室当秘书时，干劲可大了。每天数他来得最早，打水，扫地，整理会议室，承办文件，处理电话，样样工作都很勤快，嘴巴也像抹了蜜――甜得很。本以为这下领导肯定很满意了。谁知有一天，镇长带他到一家乡镇企业去考察工作，回来的路上，镇长让他谈谈对这家企业的看法。何秘书回答：“我对这家企业不了解，没有什么意见。”镇长批评他：“你干工作比较踏实，但要是当一名合格秘书，仅靠勤快是不够的，你还要好好努力啊!” 何秘书为此事想了好几天，始终不知道问题出在哪里，心里很是苦恼。

秘书当了副厂长

西北某市火炬毛纺厂新厂长张利群即将走马上任了，全厂职工都在等他“登台亮相”，他却“失踪”了。原来，他利用一周的时间，找了一百多名干部，工程技术人员，工人谈话，来掌握厂里的具体情况，听取大家的意见。

最后，张厂长对一直陪同访问的小陈说：“陈秘书，说说你对厂里的看法吧。”陈秘书大学毕业后来到这家工厂，他刻苦钻研，虚心学习，曾多次向厂里提出技术改造方案，得到了前任厂长的重视，调他到厂办当了秘书。在陪同新厂长了解情况的几天内，他也在思考如何把工厂搞得更好。回到家里，连夜草拟了一份工厂的技改方案。当新厂长向他征询意见时，便将自己的计划和盘托出。他对新厂长说：“您要在厂里获得职工的拥护，我觉得最重要的是要有效益。有了效益，大家的工资，福利就好，就服你。而要出效益，关键又在管理和技术……”接着，陈秘书向新厂长介绍了厂里的种.种困难和问题，进行技术改造和必要性和可行性等，并拿出了一堆数据向厂长证明自己的观点。

新厂长对他的意见十分重视，在综合各方面的意见之后，提出了自己的改革新举措，其中吸收了许多陈秘书的建议。厂长的技改方案通过专家们的可行性论证后，不久，陈秘书也被跛格提升为副厂长。

一张纸条

某年七月，洪峰多次袭击C市，该市从领导到群众都处于高度紧张，高度戒备状态。某日，防汛总指挥部的电话铃响了：长生桥附近的“巴耳垸”决口!接到报警，指挥部立即调兵遣将，奔赴现场。

来到现场，只见大堤内的“子堤”被河水撕开一丈多宽的口子，决口处洪水垂直落差近三米。见到这种情形，指挥长焦急万分，赶紧指挥抢险队伍用划草袋灌土堵口。但是装满土的草袋一丢进决口，就被湍急的洪水冲走了;后来指挥长采纳一位老同志的建议，将装满大米的麻袋投入决口，想通过大米膨胀来堵住决口，也未奏效。眼看着一包包雪白的大米扔进水里，秘书小胡悄悄地塞给指挥长一张纸条，上面写着“该‘巴耳垸‘面积十五亩，去年早稻总产量八千四百多斤;该段大堤通过整治已达五十年一遇防洪工程标准”。看完这个纸条，指挥长立即下令：“停止堵口”。听到命令，大家愕然。指挥长才慢慢道出原委。原来，投入水中用来堵口的大米已远远超过该垸去年的早稻产量，而且“巴耳垸”的决口并不会影响大堤的安危。

事后，在抗洪抢险表彰大会上，胡秘书因参谋有方，得到了重奖。

秘书不要进谗言

某市长的秘书贾长社为人圆滑，能说会道，深得市长的信赖。平时喜欢向别人拍胸脯，多次以市长的名义替别人办事，还经常到市属企事业单位吃喝拿要，碍于市长的面子，下边敢怒而不敢言。

有一次，他打电话给某企业王副厂长，要解决他妻弟的工作问题。王副厂长正为下岗工人的事愁的焦头烂额，于是一口回绝了贾秘书。贾秘书第一次碰了钉子，很生气，又不好发作，就一直怀恨在心。正好该企业年终调整班子，要提一位副厂长当厂长，市长在犹豫是提刘副厂长还是王副厂长，就问贾秘书：“你看他们两个谁适合当厂长?”贾秘书说：“王副厂长这个人可能有一点能力，但听别人说他对职工的生活不太关心，与同事的关系处理得也不是很好，前段时间还听说他在廉政建设上有问题。刘副厂长倒没有听说什么。”市长一听王副厂长的问题还挺多，就说：“好吧，通知考查组，重点考查刘副厂长，没有问题下一步就任命刘当厂长。”

有理也让人

市糖果糕点公司下属兴荣食品厂，这几天围绕着职工付金厚与秘书梁牧，谁的合理化建议在前面争议不休。付金厚四处说，梁秘书利用职权侵害了他的利益，非要搞个水落石出不可，大有不获全胜决不收兵的架势。梁秘书却泰然处之，平平静静，和往常一样，一付什么事也没发生的样子。

原来，在沿海厂商糖果糕点和进口糖果的“合围”下，这座内陆大城市十几家国有食品厂几乎家家亏损。兴荣食品厂领导为了扭转局面，发动全厂职工献计献策，并根据其效益设下奖金。二十多天前，付金厚去医院看望一位生病住院的长辈时，买了一盒沿海某厂生产的糕点。他不知长辈得的是糖尿病，不能吃糖食品。付金厚在医院里了解到，很多病人都希望买点椒盐饼干之类吃可市场上根本买不到。沿海糕点又含奶油，病人更不喜欢，本地厂家又偏偏跟着沿海厂商跑，一味生产同类食品。付金厚连跑了几家医院，向病人和医生做了些调查后，马上向厂家建议生产一批不含糖又极易消化的椒盐糕点，饼干之类，供应医院病人，并投放市场试销。与此同时厂长也收到了一份梁秘书做市场调查后写成的内容相同的调查报告。梁秘书向一千多名不同的糖果糕点消费者发出了一份调查问卷。收到的几百份问卷表明：老人和病人不喜欢吃奶油糕点。他估算了一下本市数百万居民中，老年人有几十万，加上病人，如果每月有一半的人消费一千克这样的糕点，数量也相当可观。

厂长办公会研究后，决定批量生产椒盐饼干糕点，投放市场后一抢而光。以后，他们根据市场不同消费者需求的口味，研制出不同风味的糕点糖果。兴荣厂扭亏为盈。可这合理化建议的五千元奖金究竟应该发给谁，职工们争论开了，付金厚更是四处游说。

梁秘书应如何对待这件事呢?

办法：

1`白纸黑字，梁秘书要与付金厚争个明白。

2`梁秘书与付金厚平分奖金。

3`梁秘书让厂长做出决定。

4`梁秘书“有理也让人”，将全部奖金让给付金厚。

)处在矛盾点上的姚主任

县粮食局办公室收到了县政府办公室转来的一封控告信，是本县最边远的河口镇乡民写来的。信的内容是说，县粮食局所辖种籽公司，卖给当地农民的杂交水稻种是假冒伪劣品种。眼看播种即至，要求县长“为民作主。”同时，县政府办公室打来的电话;根据县长指示，要求粮食局和种籽公司各派一人，其中一人必须是种籽技术员，同县政府办公室主任火速赶往事发地点调查情况，解决问题。

县政府办公室李主任，三十出头，办事雷厉风行：粮食局办公室姚主任经验丰富，老成稳重;种籽公司技术员胡香芬，朝气蓬勃，年仅二十。在李主任率领下，三人星夜赶到河口镇。第二天上午，三人分头深入农户，了解情况。中午，回到住处时，李主任便同胡香芬发生了激烈争执。

原来，李主任找到写信的农民，并查看了稻种和该农民试验的种籽，出芽率仅为20%左右，回到驻地，他一见胡香芬，便劈头盖脸斥责起来：“你们种子公司为一己之利，昧着良心，竟干出这种坑农的事来”胡香芬正哼着流行歌曲，她心里很不高兴，因为她察看的几户农户的种子都很正常。年轻气剩的她，便梗着脖子与李主任吵起来，随后便冲出住所。

过了一会儿，姚主任回来了，见李主任一声不吭地抽闷烟，他觉得气氛有些不对。

如果你是姚主任，该怎么办?

田秘书的“升”与“降”

湖光实业总公司的田秘书，原是一位不起眼的工人，上学时，由于太偏科，没能考上大学，甚至连重点中学也没读上。后来，他进厂当了工人，但自强不息，几年后，在报刊上他的“豆腐干”文章，竟有十多篇。渐渐，他成了长里的“名人”。不久，他被调进厂办当了秘书。前两年，这家工厂走集约化经营道路，与其他几家工厂和公司联合成立了现在的总公司。田秘书平步轻云，被调入总公司当秘书。由于勤奋好学，又有丰富的实践经验，写材料不仅能伺马可待，而且能突破四平八稳，千人一面的俗套。干工作亦富开括创新精神，大胆摆脱墨守成规，敷衍塞责的作风，于是，深得领导者的青睐。有人猜测，田秘书不久将任行政部经理。正当他春风得意之时，一纸调令，田秘书又回到了原来的工厂。被“加强”到一个车间，作副主任。他百思不得其解，终日失魂落魄，几乎不能自拔。后来才知道，他被降位，一是祸始笔端：本市《消费者报》上刊登了他写的一篇文章《不应为追逐利润而忘却了服务》，内容是批评本公司一商场采用不正当手段坑害消费者，谋取暴力的事实，该商场领导与总公司领导关系极好。于是，应了一句话：成也萧何，败也萧何。当年，这枝笔使他荣升;如今，这枝笔又使他沦陷。二是祸起萧墙：正因为田秘书洋样出众，有时见解独特，快人快语，难免伤人。终于，他成了众“矢”之“的”，经常有人在领导耳边打他的“报告”。风催秀木，流湍岸堆，如今的社会，这似乎也是一种常见的现象。

请问由田秘书的“升”与“降”中，你能吸取什么教益?田秘书自己有没有失误?

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