《制冷工作总结(汇总9篇)》

制冷工作总结（精选9篇）

制冷工作总结 篇1

xx年终总结忙碌中xx年不知不觉就要翻过，这一年是幸运的、有意义的、有价值的、有收获的。首先我要感谢王总，刘经理以及公司每一位员工能给我如此大的平台以及机会，让我在短时间内能够接触到这么多的专业知识，使我能够在这么短时间内完成从学生到职业人的转变。回顾这一年的工作历程，离开校园步入社会这个大家庭从原先的恐惧到慢慢融入到这个大家庭收获的很大的，也是各个方面的收获是我进一步走向成熟.作为X X一名员工，我深深感到企业之蓬勃发展的热气，公司同仁之拼搏的精神。过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作取得成绩：

1、做人：来到公司首先从原先的书生气、幼稚、无知中蜕变成为真正公司中的一员，学会了做人，做事与不同年龄、不同性格、不同职业的人之间打交道。让我知道了人与人之间就应该就像咱们公司的文化“交天下朋友”

2、做事：这方面我要特别感谢公司能给我这么大的平台以及机会接触到这么多专业方面的知识，从冷库的安装到调试、售后我都全程参与，为我以后的发展为我以后的发展奠定了坚实的基础，是我能够胜任更艰巨的任务。如公司的文化“做良心工程”

二、工作中存在的不足：

当然收获的有的，但也存在很多不足比如我的.粗心大意、考虑事情不周全，说话没有分寸，没有分清楚什么话该说什么话不该说，在责任心这方面还是不够，以及对于专业知识方面还是有很大的不足之处要好好补充。

三、新一年的展望：

伴随着公司的快速成长，我也逐渐的成长起来新的一年我希望公司的业绩蒸蒸日上，更上一层楼，我自己也能够好好的不断总结学习，提高个人修养，以及技术水平。通过xx年的实践学习，在逐步掌握冷库的安装、调试、售后维修后，对于xx年做了初步的个人奋斗目标。对即将过去的一年中学到的知识继续总结，补充，把不懂欠缺得方面继续完善。而后主要在冷库的设计、预算方面进行学习实践。其中包括系统管路设计，库容、冷量、管路管径的计算、压缩机、冷风机的选型；还有对冷库的工程的概预算。

xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

制冷工作总结 篇2

忙碌中20xx年不知不觉就要翻过，这一年是幸运的、有意义的、有价值的、有收获的。

首先我要感谢王总，刘经理以及公司每一位员工能给我如此大的平台以及机会，让我在短时间内能够接触到这么多的专业知识，使我能够在这么短时间内完成从学生到职业人的转变。

回顾这一年的工作历程，离开校园步入社会这个大家庭从原先的恐惧到慢慢融入到这个大家庭收获的很大的，也是各个方面的收获是我进一步走向成熟。作为一名员工，我深深感到企业之蓬勃发展的热气，公司同仁之拼搏的精神。

过去的.一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作取得成绩：

1、做人：来到公司首先从原先的书生气、幼稚、无知中蜕变成为真正公司中的一员，学会了做人，做事与不同年龄、不同性格、不同职业的人之间打交道。让我知道了人与人之间就应该就像我们公司的文化“交天下朋友”

2、做事：这方面我要特别感谢公司能给我这么大的平台以及机会接触到这么多专业方面的知识，从冷库的安装到调试、售后我都全程参与，为我以后的发展为我以后的发展奠定了坚实的基础，是我能够胜任更艰巨的任务。如公司的文化“做良心工程”

二、工作中存在的不足：

当然收获的有的，但也存在很多不足比如我的粗心大意、考虑事情不周全，说话没有分寸，没有分清楚什么话该说什么话不该说，在责任心这方面还是不够，以及对于专业知识方面还是有很大的不足之处要好好补充。

三、新一年的展望：

伴随着公司的快速成长，我也逐渐的成长起来新的一年我希望公司的业绩蒸蒸日上，更上一层楼，我自己也能够好好的不断总结学习，提高个人修养，以及技术水平。

通过20xx年的实践学习，在逐步掌握冷库的安装、调试、售后维修后，对于20xx年做了初步的个人奋斗目标。对即将过去的一年中学到的知识继续总结，补充，把不懂欠缺得方面继续完善。而后主要在冷库的设计、预算方面进行学习实践。其中包括系统管路设计，库容、冷量、管路管径的计算、压缩机、冷风机的选型；还有对冷库的工程的概预算。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

制冷工作总结 篇3

总体控制温度良好全年温度在零下度至零下度之间，但夏季温度较难以控制，主要原因是夏季停电频繁，来电之后排管上的霜融化又结冰影响降温，而且我们的储藏库库门直接对着外面，只要开门外面度以上的热气就会进入，所以夏季温度都在零下度到零下度。

速冻库方面在去年发生了一起质量事故给公司造成了巨大的经济损失，是制冷机房的失职。速冻库方面也受停电影响造成部分产品质量，而且还需要频繁的产品周转，长期的限电制冷系统不能发挥全部效能，冷库结构及库门的缺陷使速冻库不保温跑冷严重冷凝器蒸发面积过小都是影响产品质量的因素。同样受停电影响各预冷库温度在停电期间温度都在度左右，放有热白条的预冷库甚至库温达到度，受影响部分产品轻微变味。另外副产预冷库也存在几次产品冻结造成出水变色问题。进入下半年时外界温度逐渐降低重点监控副产预冷库防止温度过低造成产品冻结，其中共排除冻结隐患7起，及时发现调整温度，没造成质量问题，发生时间集中在夜间21点到凌晨4点，所以对此时间段重点跟踪。

预冷库工作侧重方向完善硬件条件；其中在制冷方面有问题的及时反馈伟鸿领导，自己处理不了的及时反馈领导上级，避免出现什么问题。完善软件条件；加强伟鸿操作人员的监督，有问题及时和主管上级沟通，另外自己和伟鸿人员搞好关系，加强工作合作力度。加强库门关闭，库内长明灯，冰霜及时清理的监督，各降温区域提前降温。加强夜间检查力度，侧重于凌晨的检查，及时沟通降温区域的降温力度。

工作中存在的问题受停电、限电问题影响工作很难开展，降温区域温度难以保证，速冻时间过长对产品质量不利。夏季外界温度高，频繁停电，举例说明当停电时需要一起监督周转产品，没过多久来电紧接着又需要监督机房及时降温，接着上面又杀猪了……同时夏季夜间也不能放松警惕，所以有时侯我直接睡在机房里。突出问题为冷凝器冷凝压力过大、各库门跑冷严重关闭不严、系统老化各蒸发器存有制冷机油影响制冷效果、杀猪空调跑氟严重。伟鸿操作人员还是缺乏责任心，很多时候有的问题需要及时调整的不去重视。20xx工作规划；树立全局观念，做好本职工作加强专业技能学习，勤于现场观察；善于沟通交流，强于协助协调根据我分公司实际情况做出以下总结：

一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，制冷服务也不例外。我认为服务工作的全局就是：“树立服务人员形象，使车间对制冷机房服务的满意度和评价最大化”。

最大限度的保证公司产品的质量，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作，同时也应及时反馈不正常现象，以便作出及时处理，使产品更好的满足市场的更高要求。

二、精于专业技能，勤于现场观察作为一个制冷服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与其他分厂制冷人员交流，从而不断掌握吸取以往其他老人员的经验。能否控制好车间工艺要求温度保证产品质量是衡量制冷人员专业水准的标尺，同时也是制冷人员应做的本分工作。所以我建议公司增加学习的机会，增加各分厂的技术交流，促进各分厂制冷机房的共同进步。

三、善于沟通交流，强于协助协调制冷机房人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候往往或许不仅仅有一个标准，而往往我们不去沟通按常规标准操作，所以这个时候就需要我们主动出击，和车间沟通交流，规范操作，从而避免对产品的加工标准误操作至对企业形象的损害。

制冷工作总结 篇4

20xx年不知不觉就要翻过，这一年是幸运的、有意义的、有价值的、有收获的。首先我要感谢王总，刘经理以及公司每一位员工能给我如此大的平台以及机会，让我在短时间内能够接触到这么多的专业知识，使我能够在这么短时间内完成从学生到职业人的转变。回顾这一年的工作历程，离开校园步入社会这个大家庭从原先的恐惧到慢慢融入到这个大家庭收获的很大的，也是各个方面的收获是我进一步走向成熟.作为X X一名员工，我深深感到企业之蓬勃发展的热气，公司同仁之拼搏的精神。过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作取得成绩：1做人：来到公司首先从原先的书生气、幼稚、无知中蜕变成为真正公司中的一员，学会了做人，做事与不同年龄、不同性格、不同职业的人之间打交道。让我知道了人与人之间就应该就像咱们公司的文化“交天下朋友” 2做事：这方面我要特别感谢公司能给我这么大的平台以及机会接触到这么多专业方面的知识，从冷库的安装到调试、售后我都全程参与，为我以后的发展为我以后的发展奠定了坚实的基础，是我能够胜任更艰巨的任务。如公司的文化“做良心工程”

二、工作中存在的不足：当然收获的有的，但也存在很多不足比如我的粗心大意、考虑事情不周全，说话没有分寸，没有分清楚什么话该说什么话不该说，在责任心这方面还是不够，以及对于专业知识方面还是有很大的不足之处要好好补充。

三、新一年的展望：伴随着公司的快速成长，我也逐渐的成长起来新的一年我希望公司的业绩蒸蒸日上，更上一层楼，我自己也能够好好的不断总结学习，提高个人修养，以及技术水平。通过20xx年的`实践学习，在逐步掌握冷库的安装、调试、售后维修后，对于20xx年做了初步的个人奋斗目标。对即将过去的一年中学到的知识继续总结，补充，把不懂欠缺得方面继续完善。而后主要在冷库的设计、预算方面进行学习实践。其中包括系统管路设计，库容、冷量、管路管径的计算、压缩机、冷风机的选型；还有对冷库的工程的概预算。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

制冷工作总结 篇5

回顾即将过去的20xx年，制冷车间在厂部领导，设备部领导的正确指导，紧紧围绕生产为中心，克服人员紧张，管理困难等诸多不利因素，不断强化车间管理工作，狠抓落实，经过全体员工的共同努力，车间的综合管理工作逐步走向正轨，车间在上级部门的正确领导下，全体职工共同努力下圆满完成年度生产计划，但也存在一些需要我们在以后的工作中注意的问题，现将20xx年以来的工作总结如下：

一、完善制度建设，夯实基础

管理制冷车间刚刚组建就及时制定了车间的各项管理制度，以原来老厂的车间管理制度为基础，依照厂级新的文件规定和要求，对车间制定的管理制度进行了认真梳理和进一步完善，制定新的车间管理制度，明确各岗位的要求、职责、健全车间管理规章制度。

二、加强教育培训，提高员工综合素质

制冷车间在厂设备部领导下展开工作，对车间的安全教育，制冷专业培训提出更高要求。车间依照要求，加强对全体员工进行安全生产、消防知识，设备维修保养等方面的培训工作。

1、安全教育培训、消防知识。20xx年、车间参与组织的消防演练、整个演练过程紧张有序通过此次消防逃生演练，进一步增强车间人员的安全生产意识和消防知识，x月份、车间也进行一次夜间氨泄漏紧急处理演练，收到很好的效果。使车间全体员工牢固树立“安全第一”的意识，为今后车间的安全管理工作打下了坚实的基础。

2、加强新员工的技能培训。今年有多位新进员工分配至制冷车间工作，车间采取了由班组长牵头，具体负责的方式，对新员工的业务技能，安全生产知识等进行实际岗位操作培训，通过岗位实际操作，新员工基本能胜任车间安排的岗位工作。

3、设备保养维修知识培训。为保证生产的顺利进行，让车间全体员工更好地了解新设备的构造和原来，分班组、分时段由各运行班组长组织本班人员进行现场机组设备的维修保养培训。

三、加强安全管理工作，强化员工安全意识

根据“安全生产、预防为主“的方针，车间在搞好员工安全培训的基础上，组织修订完善各项安全规章管理制度，并做了各种制度标识牌挂在车间醒目的位置上。一年来，车间始终把安全生产工作作为重点工作。对车间的安全工作进行多方位的管理，并完成了车间坏境因素，危险源的识别工作。如在车间外面的阀门处挂上“危险勿动”等警示牌。车间定期对安全消防设施进行检查，发现问题及时整改，同时、车间不断加强对设备安全操作的监督检查工作。

四、加强车间设备管理工作、确保圆满完成生产任务

1、加强设备基础管理，努力用足用好设备基础资料、数据，为设备管理工作的计划制定提供科学依据，更好地指导做好设备维修、维护保养工作，

一是机器设备维修保养现场方面。组织员工全员参与梳理机器设备跑、冒、滴、漏等问题并加以认真解决，

二是做好机器设备有效作业率的提升，对影响机器设备精度的零部件进行校正和维修，车间的机器设备管理各项工作够取得较大进步。

加强设备维保技术的提升，确保设备完好，保值等方面做了以下几方面的工作：

（1）进一步加强机器设备的维修保养工作合理安排制定设备每月轮保计划，在保证轮保时间的提前下，加强对设备轮保工作效果检查、落实、确保轮保工作对设备稳定运行设备完好的应有作用，强化对设备轮保记录及效果跟踪、考核使轮保工作有计划、有实施、有资料记录、有检查落实。

（2）利用设备停机、停产时认真做好检修工作。确保设备保持在良好的运行状态。

五、加强车间现场管理，使员工有一个良好的工作坏境

制冷车间全体人员本着一切服务于生产的宗旨，认真做好每项工作。一是车间结合员工的文化程度，工作能力等作出相应的分工，并结合实际工作，充分调动每个人的主观能动性，激发每个人的工作积极性，以利于在人手不够的情况下也能很好地展开工作，二是组织员工随时巡查车间地面，清扫机器设备及周边坏境，清除蜘蛛网，确保地面干净整洁，为车间创造良好的工作坏境。

制冷工作总结 篇6

一、商会筹划筹备过程

1、我们于20xx年11月中旬成立了商会筹划组，历时半年多时间，先后召开了13次以上会员企业筹划座谈会，聘请了有专业管理商会经验的专职秘书长及商会专员，商会会长单位甘肃汇寶暖通制冷节能科技有限公司在筹备过程中抽调专人，从商会章程、管理办法、各项制度的起草到民管局报批，从成立大会的会场选定、会员和嘉宾食宿安排、到节目准备、通知会员、邀请嘉宾等，他们加班加点，无怨无悔，做了大量细致工作，特别是商会会长、甘肃汇寶暖通制冷节能科技有限公司董事长葛军在筹备过程中，呕心沥血，注重每一个细节，为商会成立付出了大量心血；开会前一天晚上，商会会长、甘肃汇寶暖通制冷节能科技有限公司董事长葛军，商会副会长、酒泉华昱文化传媒有限公司董事长王建军，和摄影师汪大有老师，挑灯夜战，工作了一宿，保证了大会投影屏影视资料质量；商会监事长单位甘肃省工业与民用建筑设计院有限公司积极派车接送嘉宾；商会副会长、玉门市喜上喜婚庆文化传媒有限公司总经理王燕为庆祝参叙会做主持并表演节目，做了很扎实的工作。这些实实在在的人和事，每一点，每一滴，感动着每一个人，每每想起来都使人热泪盈眶，这些感人的事迹无不鼓舞着每一个人，无不鼓舞着每一个会员，值得大家学习。

2、在会员入会的审核过程中，本着有社会责任感、精益求精的原则，在理事会、监事会及会长、副会长的班子成员组成中，筹备组充分考虑到老中青三结合原则，顾问由最初的11名筛选为5名，现确认法律顾问2名、仲裁顾问1名、消协顾问1名、金融顾问1名；名誉会长由最初的15名筛选为6名；副会长由最初的20名筛选为8名，商榷拟定商会领导班子成员13名；理事单位会员及个人会员由最初的117名筛选为89名，又由89名筛选为64名。

3、商会筹备组为了广泛宣传商会会员，诚聘了国家级二级摄影师、中国摄影协会会员汪大有老师，顶风冒雨，先后赴肃州区、金塔县、玉门市、瓜州县、敦煌市、肃北县、阿克塞县的商会理事会员单位及会员拍摄会员企业经营风采视频。

4、商会筹备过程中，由于各种原因成立大会日期由4月6日、4月15日、5月9日、6月2日四次变更时间时至6月2日隆重召开，期间给各位会员带来的不便，商会筹备组深表歉意，并由衷感谢您们的理解和支持。

5、在商会筹备过程中，筹备工作得到了酒泉市工商业联合会、酒泉市民间组织管理局的业务指导和相关部门的大力支持和帮助。

二、商会今后的工作

商会宗旨

抱团取暖、联合作战、共同发展。核心价值观是：合聚成金、发挥优势、跨界共赢。

商会职能

1、商会顾问团为会员提供仲裁、法律、金融、消费者权益等方面的支持和帮助。为会员提供经营管理方面的知识，提高会员政策业务水平，促进会员单位的业务发展，为会员建立沟通渠道，搭建交流平台，促进会员之间和政府之间的联系，做到互通有无、优势互补，提高会员单位知名度和美誉度。

2、加强与市工商联、各县市工商联的工作沟通与联系，充分发挥商会优势，争取工商联对各会员单位在项目、资金方面的支持，使各会员单位有更大的发展。

3、建立商会微信公众平台、微信公众号和商会网站，及时做好商会信息发布，各位会员也要积极向商会秘书处提供相关企业的有关信息，由商会编辑后在微信公众平台、微信公众号和商会网站发布，正真做到信息互通，合作共赢。

4、做好会员回访工作。不定期深入会员企业，了解会员企业疾苦，与工商联沟通想方设法解决他们在经营和发展中的问题。

对商会班子成员的要求

商会领导班子成员要履职尽责、不辱使命、勤于沟通，聚合力、集人才、组优势、通信息，积极做好商会的领头羊；虚心向业内同仁学习，向兄弟商会学习，借鉴其先进的`理念，不断充实和提升自己，倡导民主作风，汲取大家的建议和意见，同舟共济、共谋发展把商会的事做好、把会员的事协调好做好，让会员满意，让他们放心。

对会员的要求

各会员单位要认真履行义务和职责，严格遵守行业政策法规，积极参与商会活动，积极建言献策，共商商会大计，促进商会发展。

三、筹备工作中存在的问题

1、由于筹备组工作人员筹备经验不足，在开会过程中有些议程进行比较混乱，比如给理事单位授牌时领牌人员上场参差不齐等。

2、由于会前一天摄像师影视资料编辑不好，会长葛军同志连夜审核，致使开会时精神状态不好，肃州台播出后影响整个商会形象。

3、筹备过程中，在拱门、音响、电子屏安装等事项上，也出现了一些问题，是我们商会会长葛军同志及时联系了有关单位，保证了会议的正常召开。

4、会议结束后由于安排不周密，对会员的后期接待不到位，敬请各位会员谅解。

5、会员单位因故没有做企业宣传架，虽然筹备组精心准备了宣传台，但宣传台显得很空旷。

6、会员因不同原因迟到，第一场会推迟半小时，造成会议现场因赶时间而有些混乱。

7、庆祝参叙会由于许多会员没有参加，虽然主持人和节目组准备充分，但是由于人少气场很差。

四、对筹备过程中出现的问题进行自查自纠

1、商会秘书处在以后举行大型会议或活动时，要准确掌握参会会员人数，要认真、细致的做好每一项会议议程或活动前准备工作。

2、选择音响、摄影、电子屏等一些主要外围环节合作商时一定谨慎，做到知根知底，心中有数，不能出现任何问题。

3、在嘉宾和会员接待上，一定安排专人，对每一个嘉宾和会员都要做到迎来送往，让大家感受到商会的温暖。

4、各位会员也要做好各项准备工作。比如这次会议要求会员做企业二维码宣传台，只有会长单位甘肃汇寶暖通制冷节能科技有限责任公司、执行会长单位酒泉宏宇建筑安装有限责任公司和监事长单位甘肃省工业与民用建筑设计院有限公司酒泉分公司三家单位做了二维码宣传台，其他会员单位都没有做，也暴露出了会员单位对此项工作不重视，不积极参与的问题。

5、部分会员单位不守时，开会迟到，导致会议现场混乱。

商会秘书处一定会认真总结，汲取教训，举一反三，会员单位也要积极参与，大家的事大家办，群策群力，集思广益，努力把商会的事办好，为广大会员做好服务。

酒泉市暖通制冷商会

秘书处

制冷工作总结 篇7

这是我在柒瑞峰制冷工程公司，深刻理解并付诸实践的工作流程，进入一个公司首先应学习它的流程，企业文化，以及了解作为一名合格的制冷安装客服人员应具有的条件

我认为售后安装客服服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由此对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件从事行内工作必须认真细致，协调沟通要强，最好是从事技术工作或销售工作有一定经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

个人修养较多，有较高的知识水平，进入公司必须对工作流程熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识及安装常识。

个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象最好能给客户信任。（这些是日积月累的,是我所欠缺的，有待提升的）头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度。

工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。并通过每天的积累，学习，改善自身的不足，学会掌握其他客服人员优秀的处理技能改善不足之处，然后通过公司处理程序来掌控客户投诉并成功处理客户抱怨与投诉，这是实践中公司想到的流程及方法

填写客户意见表（或投诉登记表）。

接到客户投诉或抱怨的信息，及时记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将信息传递到售后客服经理手中，记录的人要签名确认。

售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题产品名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

将处理情况向客户经理汇报，并提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。客户确认处理方案后，签下处理协议。

将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需重新安装的，通知维修部门。

跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。以下是工作中因注意的，我也融入了自己的理解，并加以改善

1.确认问题

a、认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的'起因，抓住关键因素。

b、尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚”

c、把所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

2.了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

3.分析问题

a、在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。

b、最好将问题与同事或部门经理协商一下，共同分析问题。

c、问题的严重性，到何种程度？

d、你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了客户陈述后，是否应到具体用户，如客户办公地点现场那儿了解一下，并和安装人员进行检查，确定责任因素，处理问题。e、如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？

f、解决问题时，客户一般除要求经济补偿外，如有其他要求应当请示上级，并交由上级处理。

4.互相协商

5.在与同行维修人员或与公司经理协商后，得到明确意见后，由在现场的维修人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。

a、公司与客户之间，是否有长期的交易关系？

b、当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？

c、争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。

d、客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？

e、公司方面有无过失？过失程度多大？

f、作为公司意见的代理人，要决定给客户提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说“NO”g、与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。

6.处理及落实处理方案协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。我们应该做到处理方法中的七一点

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与同事协商解决问题。

很多时候我并不能做到内心平静，有时甚至和客户发生了冲突，面对公司的规章流程，在实际应用中还是行不通的，每个人对每件事的态度和处理方法都不同，我也在工作中总结了自己的一套方法，面对不同的客户说话的语气，语调，以及表情动作都有着很大的要求，例如面对很毛躁的顾客我们的每一句话都会引起冲突，这时我们应当着重聆听，适时回应。

我们应当时时补充客户心理的知识，对于客户的每一种心态我们应当及时揣摩，做好回应，我们要对公司、同事、产品有信心，出现问题及时的处理，应对，面对不符合事实的客户也应立即说不，不给有侥幸的客户机会，及时维护公司的声誉。做到最完善的售后服务，争取售后处理无死角。

制冷工作总结 篇8

回顾即将过去的一年，制冷机房在调试，试运行到正常运转逐步走向正轨，在厂部及设备部领导的正确指导下，围绕以生产为核心、克服人员紧张等诸多不利因素，经过全体员工的共同努力，保障了生产任务的顺利完成，但也存在许多我们在以后的工作中应注意的问题，我在厂部及设备部领导的信任下，在主机房担当班长职务，我深感肩负的重担，在这一年中，不断提升自己的综合素质。现将一年的工作总结如下：

一、两次倒氨运作及老厂机房巡查。

老厂机房由于无专人看管，前期工作重点在于抽氨降压，定期对老机房进行巡查，在二月下旬至三月上旬进行第一次倒氨操作，共倒氨29罐，每罐约320公斤，总计倒氨量10吨左右，九月上旬进行第二次倒氨操作，共倒氨7罐，每罐约330公斤，总计倒氨量2.3吨左右。

二、机器设备日常维修保养。

主机房采用新型各种型号的螺杆机组，在调试人员指导下，对各种机器设备的.构造原理和维修保养方面有很大的进步，一年来，已更换8台机组轴封密封圈，更换8台2520机组单向阀，14号机组由于运转噪音大，更换一台新的机头，噪音有所减小，更换7台蒸发冷电机，由于机组运行磨合到期，对九台机组全部更换冷冻机油，共加入22桶约3700公斤新的冷冻机油。

三、协调各部门完成生产任务，降低生产成本、节能降耗。

与冷藏车间员工共同完成冷藏库热氨冲霜，201#库、205#库各热氨冲霜一次，202#库热氨冲霜2次，与质检科质检员对每天产品的冻结效果进行监控，出现冻结效果偏差，及时查找原因。在机房内部深挖潜力、降低能耗，在保证完成生产任务时，不断探索新的节能降耗措施，如对各类库房多次进行热氨冲霜，提高产品冻结效果，减少对各库房的降温时间，对各机组，各种制冷附属设备进行单独电表安装，对用水量、用电量做到实时监控，发现用电、用水超标时，及时查找原因，及时处理。

四、技改项目落实情况。

对主机房各机组及附属设备进行单独电表安装，对主机房的用水、用电量成本考核有了科学的依据，对进一步挖潜、节能降耗、降低生产成本起到了很大的作用。对热回收器投入使用，降低冷凝压力，无形中减少用电成本，此技改项目还未完成。对炼油机的投入运行，减少冷冻机油的采购，对废旧机油的再生利用都将产生不小的经济效益。

五、对主机房各系统运行状况及成品量，生产成本核算的管控。

到12月份，-8℃系统运行时间6800小时，-22℃系统运行时间5290小时，-28℃系统运行时间4590小时，-42℃系统运行时间9423小时，-45℃系统运行时间2838小时，空调系统运行时间4450小时，到12月份，已生产鲜品2732吨，冻品27509吨，单冻产品3332吨。到12月份，用水量平均每月100吨左右，用电量控制在2700度/日，吨产品控制在190元/吨左右，经过不断挖潜，生产成本控制在可控范围。

六、完善主机房制度规范化、标准化。

对各类评估工作提供相关表格，对有缺失的项目及时进行补充、完善。各种规章制度进行补充、健全，形成规范化、标准化模式，并制作成标识牌，挂在车间醒目的位置上。

七、加强员工教育、培训，提高员工综合素质。

1、上半年车间参与组织的消防演练，通过这次消防逃生演

练，增强车间全体员工的安全生产意识和消防有关知识，四月份车间也组织一次夜间氨泄漏应急处理演练，收到很好的效果，使员工牢固树立“安全第一”的意识，为今后车间的安全管理工作打下了坚实的基础。

2、加强对新进员工的制冷专业培训，车间采取由班组长牵头，

具体负责的方式，对新员工的业务技能、安全生产知识等进行实际岗位操作培训，使新员工逐步胜任车间安排的岗位工作。

八、目前制冷车间存在的问题。

1、制冷车间各种机器设备运行成本居高不下，用水量、用电量

等能耗比较高，跟同行业相对比，差距比较大，车间用电量占加工事业部总用电量76%左右，达90万度/月，夏季用电量接近100万度/月，分析原因：

①主要是月宰杀量少，宰杀规模在8万只鸡左右，成品量每月4000吨左右。

②机器设备选型方面有不足之处，目前机组运行还未达到预定的经济效果，出现“大车拉小车”现象，经济运行效果差。

2、机器设备故障率高，运行系统存在问题。

①各机组运行状况良好率低，故障频发，已先后更换8台机组轴封“O”型圈，8台2520机组单向阀，更换14#机组机头。

②制冷附属设备故障率高，蒸发冷电机频繁出现故障，已更换7台电机，现要求厂家其余的5台电机全部更换，单冻系统管道出现液锤声，到目前还无法判断具体原因。

3、机组振动频率高，地面产生裂缝，2520机组本身重达12吨，

加上运转负荷可达18吨的重量，再加上机组的基础不扎实，没有做防震槽，造成与周边地板共振，地面开裂、振动。虽经各方努力，一定程度上降低危害性，但从长远来看，可能会出现不可预期的危害性。

4、加快技改项目的实施①对热回收器技改尽快落实，尽早投入运行，降低冷凝压力，减少用电成本。②对滤油机滤芯采购尽快到位，对废旧机油的再生利用，产生不小的经济效益。

九、明年的工作重点。

根据明年的经营目标，宰杀量达到12万只/日、产品量220吨/日等目标做一些重点保障工作，确保生产任务圆满完成，作为机房主管，携同机房全体员工做好以下工作：

①加强对机器设备的日常维护保养，根据生产任务，合理开停机组。

②做好员工的思想工作，因势利导，转变员工观念提高认识，确保车间员工队伍的稳定。

③进一步挖潜增效、节能降耗、积极探索、安全生产、提高效益的新措施。

④继续落实安全生产责任制，加强各项管理工作，提升车间管理水平。

总之，在新的一年里，围绕加工事业部的生产经营目标，加大车间管理工作力度，加强员工各项技能培训，本着“安全生产、预防为主”的方针，为促进加工事业部的生产经营和发展做出应有的贡献。

主机房： 20xx年xx月xx日

制冷工作总结 篇9

回顾即将过去的一年，制冷机房在调试，试运行到正常运转逐步走向正轨，在厂部及设备部领导的正确指导下，围绕以生产为核心、克服人员紧张等诸多不利因素，经过全体员工的共同努力，保障了生产任务的顺利完成，但也存在许多我们在以后的工作中应注意的问题，我在厂部及设备部领导的信任下，在主机房担当班长职务，我深感肩负的重担，在这一年中，不断提升自己的综合素质。现将一年的工作总结如下：

一、两次倒氨运作及老厂机房巡查

老厂机房由于无专人看管，前期工作重点在于抽氨降压，定期对老机房进行巡查，在x月下旬至x月上旬进行第一次倒氨操作，共倒氨罐，每罐约公斤，总计倒氨量吨左右，x月上旬进行第二次倒氨操作，共倒氨x罐，每罐约公斤，总计倒氨量吨左右。

二、机器设备日常维修保养

主机房采用新型各种型号的螺杆机组，在调试人员指导下，对各种机器设备的构造原理和维修保养方面有很大的'进步，一年来，已更换x台机组轴封密封圈，更换x台机组单向阀，号机组由于运转噪音大，更换一台新的机头，噪音有所减小，更换7台蒸发冷电机，由于机组运行磨合到期，对九台机组全部更换冷冻机油，加入桶约公斤新的冷冻机油，

三、协调各部门完成生产任务，降低生产成本、节能降耗

与冷藏车间员工共同完成冷藏库热氨冲霜，库、库各热氨冲霜一次，库热氨冲霜x次，与质检科质检员对每天产品的冻结效果进行监控，出现冻结效果偏差，及时查找原因。在机房内部深挖潜力、降低能耗，在保证完成生产任务时，不断探索新的节能降耗措施，如对各类库房多次进行热氨冲霜，提高产品冻结效果，减少对各库房的降温时间，对各机组，各种制冷附属设备进行单独电表安装，对用水量、用电量做到实时监控，发现用电、用水超标时，及时查找原因，及时处理。

四、技改项目落实情况

对主机房各机组及附属设备进行单独电表安装，对主机房的用水、用电量成本考核有了科学的依据，对进一步挖潜、节能降耗、降低生产成本起到了很大的作用。对热回收器投入使用，降低冷凝压力，无形中减少用电成本，此技改项目还未完成。对炼油机的投入运行，减少冷冻机油的采购，对废旧机油的再生利用都将产生不小的经济效益。

五、对主机房各系统运行状况及成品量，生产成本核算的管控

到xx月份，℃系统运行时间小时，℃系统运行时间小时，℃系统运行时间小时，℃系统运行时间小时，℃系统运行时间小时，空调系统运行时间小时，到xx月份，已生产鲜品吨，冻品吨，单冻产品吨。到xx月份，用办公室工作总结水量平均每月吨左右，用电量控制在度/日，吨产品控制在xx元/吨左右，经过不断挖潜，生产成本控制在可控范围。

六、完善主机房制度规范化、标准化

对各类评估工作提供相关表格，对有缺失的项目及时进行补充、完善。各种规章制度进行补充、健全，形成规范化、标准化模式，并制作成标识牌，挂在车间醒目的位置上。

七、加强员工教育、培训，提高员工综合素质

1、20xx年车间参与组织的消防演练，通过这次消防逃生演练，增强车间全体员工的安全生产意识和消防有关知识，四月份车间也组织一次夜间氨泄漏应急处理演练，收到很好的效果，使员工牢固树立“安全第一”的意识，为今后车间的安全管理工作打下了坚实的基础。

2、加强对新进员工的制冷专业培训，车间采取由班组长牵头，具体负责的方式，对新员工的业务技能、安全生产知识等进行实际岗位操作培训，使新员工逐步胜任车间安排的岗位工作。

八、目前制冷车间存在的问题。

1、制冷车间各种机器设备运行成本居高不下，用水量、用电量等能耗比较高，跟同行业相对比，差距比较大，车间用电量占加工事业部总用电量%左右，达x万度/月，夏季用电量接近万度/月，分析原因：①主要是月宰杀量少，宰杀规模在x万只鸡左右，成品量每月吨左右。②机器设备选型方面有不足之处，目前机组运行还未达到预定的经济效果，出现“大车拉小车”现象，经济运行效果差。

2、机器设备故障率高，运行系统存在问题。

①各机组运行状况，良好率整改措施低，故障频发，已先后更换x台机组轴封“O”型圈，x台机组单向阀，更换机组机头。

②制冷附属设备故障率高，蒸发冷电机频繁出现故障，已更换x台电机，现要求厂家其余的x台电机全部更换，单冻系统管道出现液锤声，到目前还无法判断具体原因。

3、机组振动频率高，地面产生裂缝，机组本身重达x吨，加上运转负荷可达x吨的重量，再加上机组的基础不扎实，没有做防震槽，造成与周边地板共振，地面开裂、振动。虽经各方努力，一定程度上降低危害性，但从长远来看，可能会出现不可预期的危害性。

4、加快技改项目的实施。

①对热回收器技改尽快落实，尽早投入运行，降低冷凝压力，减少用电成本。

②对滤油机滤芯采购尽快到位，对废旧机油的再生利用，产生不小的经济效益。

九、明年的工作重点

根据明年的经营目标，宰杀量达到万只/日、产品量吨/日等目标做一些重点保障工作，确保生产任务圆满完成，作为机房主管，携同机房全体员工做好以下工作：①加强对机器设备的日常维护保养，根据生产任务，合理开停机组。②做好员工的思想工作，因势利导，转变员工观念提高认识，确保车间员工队伍的稳定。③进一步挖潜增效、节能降耗、积极探索、安全生产、提高效益的新措施。④继续落实安全生产责任制，加强各项管理工作，提升车间管理水平。

总之，在新的一年里，围绕加工事业部的生产经营目标，加大车间管理工作力度，加强员工各项技能培训，本着“安全生产、预防为主”的方针，为促进加工事业部的生产经营和发展做出应有的贡献。