《火锅店管理制度（3篇）》

在社会发展不断提速的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度是指一定的规格或法令礼俗。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是人见人爱的小编分享的火锅店管理制度（3篇），希望能够帮助到大家。

火锅店管理制度 篇1

前厅管理制度

前厅管理制度是根据餐厅的规章制度制定，前厅的奖罚制度应以其管理制度为基准，管理鲜明，奖罚分明。

内容：

1、前厅部员工的素质培养

2．前厅部的环境与设施的维护

3．前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理

4．前厅部服务的监督管理

5．前厅部对客史档案的管理

6．前厅部人力资源的管理

7．前厅部对员工培训的管理

一、前厅部员工的素质培养

1．仪容仪表的规范

A．上班按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工服干净整洁；

B．站、立、行资势要端正、得体；

C．头发符合酒店规定

D．员工不得留长指甲，女员工不浓妆艳抹，不涂不色指甲，不带饰物

E．不得使用过浓的香水

2．礼节礼貌的规范

A．称呼客人时恰当的使用称呼

B．热情、主动问候客人，按先女后男宾的原则

C．注意应答礼节

D．与客人保持应有的距离，不过分随意

3．言谈规范

A与客人交谈时，语言要清楚、简洁、准确；

B．语速适中，语调轻柔，表情自然

C．回答问题时不可说“不知道”

D．不与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天

E．不与同事议论客人是非

F．注意接电话的规范

G．不得与客争辩，不做有损酒店形象的事情

H．上班不带有/表露个人情绪，甚至影响工作

4．举止规范

A．举止落落大方，自然诚恳

B．精神状态良好。情绪饱满

C．双手不插腰，或玩弄其它东西

D．双腿站直，身体不东倒西歪，不得把双脚露出鞋外

F．手势规范，双手递接

G．为客人服务时不得流露出山厌烦、冷淡、僵硬的表情

5．综合素质的规范

A．热情好客、交际能力强

B．精明能干、有巧妙的推销技巧

C．机智灵活、有较强的应便能力

D．能说会道、有过硬的语言沟通能力

二、前厅部的环境与设施的维护

1．酒楼大门与大厅的维护

A．要求迎宾岗位职责之一就是送往迎来每一个客人

B．要求各位员工尤为迎宾关注大厅的秩序，包括大厅沙发休息区，大厅卫生等

C．要求下班员工不得无故在大厅内逗留；

2．前厅灯光与是否通风良好的维护

A．由迎宾控制大厅灯光的开与关，注意厅内与厅外的灯光比较

B．关注大厅的通风效果，随时与工程部门反映

3．大厅装饰物/植物的定期维护

4．前台设备，内部资料/资料架的维护

A．要求前台员工自觉维护，爱惜

B．部门领导定期进行检查

5．不私拿或使用客用设施

三、前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理

1．包括接待、收银、礼宾、小部门的管理

A．未经上级主管批准不得私自换班、调班

B．不得迟到早退

C．当班时间不得在休息区睡觉

D．服从上级领导的安排，不顶撞上级，态度端正

E．当班时间不做与工作无关的事情

F．不在岗位上与同事或亲戚闲聊，应懂得注意场合

G．不在工作时间私自外出

H．在规定时间内用完餐

I．不可泄露客人隐私或泄露酒楼机秘

J．当班时间不得饮酒

K．杜绝偷盗客人或同事财务等恶劣行为

L．对客使用标准的普通话

M．当班时间不可玩电脑游戏

N．当天工作情况、交待的重要事项仔细体现于交班本上

2．部门之间配合工作的管理

A．对部门之间沟通存在的问题进行总结，必要时进行交谈会

B．开展有利于增进部门之间和谐的娱乐活动

3．部门工作流程的熟悉

A．对客人一般的询问能妥善处理

B．熟悉本值岗位职责

C．会灵活处理一般突发事件的处理技巧

D．熟悉电话礼仪

四、前厅部服务的监督管理

1．对客服务的标准十字用语

A．您好、请、谢谢、对不起、再见！

2．主动服务要求

A．主动关注客人所需，想客人所想

3．微笑服务要求

A．发自内心的笑容

4．一站式服务理念

A．根据自己的实际情况尽量在自己手中解决客人的需求或是投诉

5．工作认真仔细，有较强的工作责任心；

五、前厅部对客史档案的管理

1．个性化服务要求

A．通过微小服务、情感服务、超常服务、限时服务以提高整体的服务质量

2．有利于开展促销活动

3．可提高酒楼经营决 策科学性

4．涉及分类管理、运行管理、定期清理、细节管理

六、前厅部人力资源的管理

1．前厅员工的选择范围

2．前厅员工的选择标准

3．如何激励自己员工的积极措施

4．如何稳定自己的人力资源，减少员工的流动幅度的方案

七、前厅部对员工培训的管理

1．对部门组织的培训、会议或综合活动实行严格要求；

2．对新员工的培训与考核；

A．进行理论考试和实际操作评估

3．分月计划的培训，包括日常培训、专题培训等；

4．分季度的培训，包括管理技能培训，也称为晋级培训；

5．定期对新老员工进行工作评估

A．包括基本素质、工作效率、工作态度

B．具备有：专业知识理解能力

语言能力进取精神

责任感工作的自觉性

工作数量工作质量

服务态度（是否有微笑服务）个人品德

礼貌礼节仪容仪表

与上司的关系与同事的关系

考勤与守时信誉度

合作性服从性

工作能力电话礼仪

八、前厅奖罚制度

一、前厅各岗位：

1．上班时间消极怠工，不能完成上级所分配的工作任务一次扣5分。

2、仪容不整，个人卫生差，经指正仍不改正者扣5分。

3、上班时间使用手机或小灵通打私人电话一次扣5分（确有急事经批准除外）

4、上班时间扎堆聊天嬉笑打闹或站岗时间说话者一次扣5分。

5、在宾客面前抠牙齿。挖鼻孔。倚物而立等不雅动作一次扣2分。

6、工作时擅离职守，脱岗，离岗超过15分钟者扣30分。

7、不服从管理，顶撞上司，但能有悔改之意者扣50分，严重者且无悔改之意给予开除处理扣200分。

8、工作时间与同事发生争执或吵架一次扣50分。

9、上班时间除用餐时间其它时间均不得吃东西，有偷吃行为者一次扣50分。

10、工作时间在工作岗位睡觉者一次扣50分。

11、迟到或早退5分钟以内（含5分钟）一次扣5元。

12、迟到5分钟以外20分钟以内（含20分钟）扣半天工资。

13、迟到20分钟以外2个小时以内（含2个小时）扣1天工资。

14、旷工一天扣三天工资。

15、拾遗不报，转移或私自占有他人财产者一次扣50分。

16、故意破坏公司及员工个人财产按两倍价赔偿。

17、打破餐具有意隐瞒不登记者按餐具进货价10倍赔偿。

18、有意浪费食府的水。电。食物者一次扣20分。

19、带情绪上班对宾客无笑脸者一次扣20分。

20、因工作失误，导致宾客严重投诉一次扣20分。

二。迎宾岗位。点菜员位扣分细则

1、仪容仪表不整。站立姿势不雅，上班时间不按要求化妆一次扣5分。

2、未问清客人所预定位置。带错客一次扣2分。

3、卫生区域打扫不干净一次扣5分。

4、站岗时扎堆聊天一次扣5分。

5、点菜漏分单一次扣10分。

6、因点错菜肴造成退菜扣菜肴金额60%。

7、因点错菜肴宾客投诉但未造成退菜一次扣10分。

8、点完菜未向宾客复述的一次扣2分。

9、点菜单上未注明餐别。日期。名字。人数及是否叫起。即上的一次扣5分。

10、点菜因字迹潦草造成做错菜扣10分。

11、点菜时因宾客有特别要求而未注明在点菜单上一次扣5分。

12、业务考核不合格者扣5分。

三。服务员扣分细则

1、仪容仪表不整。站立姿势不雅，上班时间不按要求化妆一次扣5分。

2、不按要求隽带笔。服务夹。火机一次扣2分。

3、卫生区域打扫不干净一次扣5分。

4、站岗时聊天一次扣5分。

5、席间服务中烟灰缸里有两个烟头以上。桌面凌乱一次扣2分。

6、漏记小菜。米饭单按实际金额扣50%。

7、漏下酒水单导致酒水未买单按酒水金额80%赔偿。

8、送客后不及时关空调大灯及电热水壶造成浪费一次扣5分。

9、遇宾客或上级不问好一次扣2分。

10、值台服务员因工作失误导致客人跑单按菜单金额70%赔偿。

11、业务考核不合格者扣5分。

四。传菜员扣分细则

1、仪容不整，个人卫生差，不按要求减半一次扣5分。

2、传错菜肴未造成经济损失的一次扣2分，造成经济损失按菜肴金额60%赔偿。

3、卫生区域一处不干净扣5分。

4、业务考核不合格者扣5分。

五。奖励

1、拾金不昧一次奖励10分。

2、对食府提出良好建议并且被采用一次奖励30分。

3、转正员工当月满勤。无迟到。无早退。工作积极奖励30分。

4、在开源节流。节约水电及回收低值易物品有贡献者奖励20分。

5、为宾客提供最佳服务，服务主动。热情。耐心。周到并受到宾客表扬奖励10分。

6、当月被评为优秀服务员者奖励200分。

工作态度： 篇2

1、领班每天开会，指出员工前一天在岗期间出现的问题，通知当天休假的员工，通知当天新增品种的配法。

2、员工在与客人直接见面的场所，必须站立，不得倚墙、跑动、挤作一堆，不能并肩行走，必须走两侧给客人让路。

3、员工在服务过程中，勤换接碟，保持桌面干净，不擅自离开餐间与他人闲聊。

4、员工擅自离岗，或不提醒客人电磁炉的使用方法，而引起电磁炉爆炸，维修费由本人承担，并在当月工资内扣除。

5、员工收拾完桌，必须准时关灯，关空调，关电源。

6、员工在服务过程中使用香巾，端菜、端酒，全用托盘。

7、员工不准在客人未走时，把水桶、拖布等推到餐间门口。

8、员工在客人就餐完后，必须下楼送客人。

9、员工在中午、晚上值班期间，规章制度与上班一样，擅自离岗而造成的严重后果由本人承担。

10、员工在下雨天必须积极主动到楼下迎送客人。

11、员工之间必须互帮互助，不拉帮结派。

12、员工在撤桌时，不能关门，不准在餐间吃东西，喝酒。

13、员工在用拖布时，必须用水桶拿，用完及时归位。_____以上条款按情节轻重，罚款_____元。

劳动纪律： 篇3

1、员工每月带薪假期3天（春节待定），每月超假当月工资按天数计算。

2、员工所在餐间每月轮流1次，火锅城领导按工作能力安排，并当面点清交接备用物品。

3、员工所在餐间都备有餐具和物品，每月检查1次，破损或少的本人按底价赔偿，并在当月工资内扣除。

4、员工的工作服自己弄脏或破损由本人赔偿（其影响外观形象）并在当月工资内扣除80元/件。

5、员工迟到按每分钟2元计算，旷工1天扣除当天工资3倍，打电话请假扣除当天工资1。5倍（病假必须有病假条）并计假1天，休半天假为上午至12点，下午为2点。

6、员工辞职必须提前1个月打辞职报告，不按程序办理，不放发当月工资，按程序办理把工作服洗干净上交，发放当月工资，当月无奖金。如果工作服有污点、破损，按时间长短扣除折旧费，并当面点清餐间内的备用物品。

7、员工报账时必须下单写清楚，如有遗漏、报错，其本人按底价赔偿，并及时把剩余商品、酒奖退予吧台，如果当天酒奖不交，并在每月酒奖中扣除。

8、员工在服务过程中，被客人投诉，火锅城领导按事情情节轻重罚款_____元/次。

9、员工要服从火锅城的整体工作调动安排，若有拒绝者，按情节轻重罚_____元。

10、员工的衣物及随身物品不准带入餐间内，都放在衣柜内，手机交吧台。

11、员工对客人热情周到有礼貌，不得与客人争吵、顶撞、侮辱，违者按情节轻重，罚_____元/次（并包赔直接损失）。

12、员工要热情接待订餐时间晚的客人，不能闹情绪，不能在客人背后唠叨，表示不满。

13、员工在上班期间严禁闲聊、吃零食、看书、看报、吸烟、化妆、坐沙发、看电视。

14、员工不准私自开电磁炉煮东西吃，违者罚款_____元/次。

15、员工宿舍纪律、卫生按宾馆统一规定，若因卫生、纪律不合格罚款，必须由住宿员工承担，并在当月工资内扣除。

16、员工不准将客人遗忘的物品占为已有，知情不报罚200—500元，并包赔直接损失。

17、员工不准将火锅城任意物品带走，（如方便面、饮料、餐由纸），违者罚款_____元/次。

18、员工必须按时参加火锅城各项活动，（如扫雪、打扫卫生、培训），若迟到、旷工按正常上班制度一样。

19、员工之若发生争吵、打架事件按情节轻重罚款50—100元/次。

20、员工上班期间临时有事需短时间请假，每小时扣除10元。

21、员工辞职以后，工作表现非常不好，不服从管理，基本工资按_____元。

22、员工借公共财物，用完及时归还，如有丢失按原价赔偿。