《工作计划书格式要求》

工作计划的表述形式主要有两种：一是条文式，二是表格式。有的在条文之后附加表格，仍属上述范畴。表格式计划有相对固定的栏目，文字说明的要求可参照条文计划正文的基本要求即可，无须过多说明。

一、标题

工作计划的标题通常包含四项内容：单位名称、时限、内容、文种名称。这四项的顺序一定不能颠倒。

单位应写全称，内容应简明，使之一目了然。如《××公司20xx年第二季度工作计划》，如写成《20xx年第二季度××公司工作计划》，这个标题就不合规范了。

二、正文

计划正文的内容繁简不同，但都要包括三个要素：做什么、怎么做、什么时候做完。

计划的开头一般应提出总的任务和要求，说明“做什么”。在这部分，有的还要说明为什么要这样做和能不能这样做，以强调执行计划的信心和决心。对任务和要求要写出充分的理由，有助于提高执行计划的自觉性，增强完成工作的信心。有的计划制订者不注意这一点，以致总体任务的表述失之于空泛。

提出总体任务和要求之后，就要分块或分条列项，把任务分解到各有关部门、单位或人员，并且根据实际需要或详或略地交待完成任务的步骤、方法、政策精神，提出时间要求。这就是“谁去做”、“怎么做”、“什么时候做完”。

常见有些计划虽然提出了任务，但没有将任务分解到具体的部门、单位，有时只讲了“高度认识”、“认真对待”、“发动群众”之类的套话；或者提出了任务，而没有交待方法、步骤与时间要求，这样的计划往往容易落空，使计划只会流于形式，不会落地执行。

三、结尾

结尾有时要有几句概括认识、表示决心的话，有时意尽则止。

计划末尾要有落款，写明制订计划的单位和时间，下发的计划要加盖公章。

拟定计划，有时候先由单位负责人提出基本要求，有时候则是自下而上提出方案。无论属于哪种形式，都要实事求是、都要有创新精神，这样的计划才比较切实可行。

20xx年，物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的 建设等方面比较薄弱。20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20xx年物业管理工作计划：

一、保安管理

1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。 继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。

3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。

5）、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。

6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、 环境卫生的管理

1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

3）要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。

2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。更多精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。

五、完善管理处日常管理。

开展便民工作，提高业主满意度 ，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，更多精彩加物业社区微信。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。

根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。 根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

20xx年物管处将以务实的物业服务工作态度，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。