《供电服务专业技术总结范文(汇编三篇)》
供电服务专业技术总结范文(通用3篇)
供电服务专业技术总结范文 篇1
供电所是国家电网公司示范窗口,为了保证窗口的创建标准和质量,公司对供电所的工作进行全方位的跟踪监督和指导。并按《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》组织严格的复查,供电所得分为493分,在创建过程中,供电所主要抓住了以下环节。
一是突出抓好组织建设这一根本环节。
领导班子从抓组织建设入手,从自身抓起,根据公司开展的“三优、四无、一规范”活动要求,开展“党员奉献日”活动,设立“党员示范台区”、“党员示范岗”,组织全体党员重温入党誓词,重塑党员形象,树立一身正气,让每一名党员都成为一面旗帜,以党建带动,促进了员工责任意识的增强,与各科室签定了《优质服务、行风建设责任军令状》,一层抓一层,层层抓落实,使干部和职工明确了服务职责,增强了服务意识,提高了服务水平。
二是重点抓好思想教育这一中心环节。
围绕行风建设、优质服务这个中心点,发挥思想政治工作的优势,正确引导和启发职工适应新形势下电力市场发展的需要,教育职工深刻理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、休戚相关、相辅相成的关系,自觉将个人利益与集体利益紧密联系在一起,认清形势,转变观念,摆正位置,使热情、周到、优质、高效的服务成为每名职工的自觉行动。提高了自身修养和业务素质,在广大用电户的心目中,树立起良好的企业形象。向社会发放了2万1千张“客户联系服务卡”,发放率达到100%,用户满意率达到99%。向用户发放征求意见函1600余封,聘请用电监督员36名,走访用户60多户,广泛听取社会各界的反映,接受用户的监督。
三是着重抓好奖优罚劣这一关键环节
结合公司创“优”供电所规范化管理的要求,根据供电所实际情况,制定了《岗位职责及考核细则》、《工作质量完成情况考核细则》,对在考核中没有达标的职工,除了按《细则》予以扣罚外,还责令限期达标,在规定期限不能达标者,下岗学习。对工作完成情况突出的给予重奖,出现差错的则给予重罚。公开、公正、公平的考核机制,极大地激发了全体职工的“创优”热情,端正了为用户服务的心态,心悦诚服尽职尽责地工作,使全所上下形成了“人人为行风建设第一责任者”的氛围。
四是努力抓好环境建设这一人文环节
以树立良好工作作风为重点,加强工作环境建设,进行形象策划及环境建设,创造文明整洁、美观的办公环境。对营业大厅实行动态管理,定期进行业务培训,竞争上岗,使每位职工都有危机感和紧迫感,既有压力,又有动力,增强了事业心和责任感。对营业窗口制定了“管理细则”和服务标准,规定了文明用语和服务忌语,实行统一着装,挂牌服务,举止文明,热情周到。设立考核记录,奖惩挂钩,促使职工尽职尽责达到服务标准。
供电服务专业技术总结范文 篇2
xx县供电公司在“为民服务创先争优”活动中,深入实施“6812”服务工程,以为民服务为重点,以群众满意为导向,全力铸造“你用电我用心”的“心立方”服务品牌,取得明显效果。
实施“6812”服务工程,构建“心立方”品牌服务体系。实施“6812”服务工程,依据不同客户、不同情况、不同时间、不同天气,从“立方体”的6个界面、8个顶点、12条边线,构建起了六心、八点、十二项流程的“心立方”服务框架。六心即:省心、安心、舒心、宽心、贴心、暖心;八点即:履责践诺、报装接电、能效管理、优化电能、坚强电网、信息发布、安全用电、应急抢修;十二流程即:建立绿色通道,提供关爱服务;规范业扩报装,提供超前服务;跟进客户临时用电,提供便捷服务;嵌入客户生产环节,提供延伸服务;加强能效管理,提供降耗服务;输送优质电能,提供舒心服务;辅助谐波治理,提供洁净服务;建设坚强电网,提供品质服务;应对异常天气,提供宽心服务;发布彩虹信息,提供贴心服务;注重四进宣传,提供安全服务;实施快速抢修,提供暖心服务。
建立“亮丽”彩虹工作室,引领“心立方”服务品牌。在品牌创建过程中,注重品牌文化、品牌内涵的打造,坚持服务为本、服务至上的理念,建立“亮丽”彩虹工作室,打造“心立方”服务品牌。“心立方”即先将“忠诚之心、负责之心、关爱之心、真挚之心、温暖之心”五心服务进行叠加,然后乘以855(855代表公司系统内855名员工)。通过用一道简单的数学公式,勾画描述出了品牌的基本雏形,即先心与心相连,心与心叠加,汇集释放出“心立方”品牌的服务能量,形成铸就“心立方”品牌的服务之魂。
践诺争优,彰显“心立方”品牌效应。积极开展承诺践诺活动,围绕服务县域经济发展公开承诺实施电网联网、电网项目储备等“三大工程”,围绕服务群众、改善民生,公开承诺农网改造等“十件实事”。实行服务“坐班制”,积极推广生产性服务实践,通过嵌入式工作模式迅速跟进大客户各个生产环节。截至目前,公司生产性服务实践已为瑞星化工、东顺纸业、九鑫工具厂等客户测温1338处,整改各类隐患61处,改造110千伏线路6.7千米,35千伏线路9千米,10千伏线路16.9千米;积极开展暖心服务,叫响“不停电就是最好的服务”的工作理念,实施“闪电抢修”、“零点检修”作业。全体抢修人员不眠不休,利用深夜用电负荷低谷时段实施“零点检修”,仅迎峰度夏大会战期间,就开展“闪电抢修”、“零点检修”20余次,圆满完成了全省龙舟赛、中日泰拳击擂台赛、“唱响东原”红歌会、湖防汛演习等重大活动保电任务。开展亲情服务,在各服务窗品设置亲情大使,统一印制“亮丽”彩虹爱心卡,随时随地为客户提供快捷周到热心服务。
供电服务专业技术总结范文 篇3
一、加强领导,从根本上实现优质服务工作的三个到位。“加强领导,认识到位。落实责任,组织到位。创新机制,措施到位。”
二、健全优质服务管理制度及考核办法。
三、建立重大事项汇报制度,发现重大问题及时向领导汇报。
四、建立了首问负责制、首办负责制,坚持月考核制度。
五、将优质服务工作纳入本部门责任制、绩效考核的范围。
六、我们以加强“三公”调度为契机,以安全供电为重点,大力开展优质服务。停电检修前,充分考虑客户的用电需求,积极组织召开协调会议,合理安排电网运行方式,尽量避开用电高峰时段,最大限度缩短停电时间。停电前,利用电视、电话对涉及停电的用户提前通知。
七、在进行线路改造施工过程中,在设计如何获取电源时,我们站在客户的角度设计方案,有效地减少了生产成本的支出。同时,根据实际情况,积极深入现场,帮助调整运行方式,体现了“想客户之所想,帮客户之所需”的生产服务理念。
八、坚持以人为本,通过加强教育和强化监督,不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。