《论销售过程中的沟通技巧(3篇)》

论销售过程中的沟通技巧（精选3篇）

论销售过程中的沟通技巧 篇1

1、赞美

赞美适合初次见面，切不可多用，赞美过剩，必引起别人的反感，得不偿失。赞美是表示你的恭敬或感激，不是用来敷衍的。所以要适可而止，多用就流于迂腐、流于虚伪。赞美时要充满真诚，像流水般的客气话容易使人生厌。

2、直言

只有发自肺腑的话语才能打动顾客的心。直销员在开展业务的过程中，应说真心话，也许不加粉饰的逆耳之言更会取得意想不到的好效果。正如弗兰西斯·培根所说的那样：“人与人之间最大的信任就是关于进言的信任。”直言是直销员真诚的表现，也是和对方关系密切的标志。

3、避免争论

在直销过程中，有经验的直销人总是使用恰当的语言艺术创造一种轻松愉快的气氛，以便消除顾客的排斥心理，迅速转入正常的业务洽谈阶段。当双方产生意见分歧时，恰当的语言艺术又是转移或搁置矛盾、化解或缩小分歧的主要手段。在发生分歧时，直销员应尽量用委婉、请求的语气与顾客交谈，避免与顾客进行激烈的争辩甚至争吵。

4、含蓄

直销员和顾客第一次见面，往往彼此不是很信任，所以很多信息不能向对方透露，需要对方自己去体会、去揣摩。另外，在直销活动中，在某些场合往往需要双方本着“求大同存小异”的原则，对一些双方目前尚有不同看法的问题巧妙含蓄地加以回避，以求双方都有保留自己意见的余地。还有，含蓄是说话人高雅、有修养的表现，也是对听话人的一种尊重，善于运用含蓄的技巧将使交谈更加耐人寻味。

5、恰当的语言

在向顾客介绍主要直销要点和重要问题时，说话的速度要适当。如果像机关枪似的，那么直销员说话的要点就失去了其重要性;而如果说得太慢，就会无法激发顾客的兴趣。有气无力的话语也会影响顾客的看法。因此，直销员一定要控制好说话的速度。语速的快慢要根据表达的目的及听众的理解程度来确定。例如，强调的话，可以降低语速，并提高声调，而不太重要的内容，则可以快速地说完。同样，听众的理解程度高，可以适当加快速度，如若听众没有理解自己的话，就得放慢语速，详细讲解。

6、委婉温和

由于直销员的认识和情感与顾客有时并不完全一致，顾客往往在感情上难以接受直销员直言不讳的话，即使这些话是完全正确的，也很可能导致直销失败。在这种情况下，如果直销员把话语磨去“棱角”，变得软化一些，也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见。例如，可以多用“吗、吧、嘛”等软化语气的词。

7、模糊

直销员在直销时，有时会因各种情况不便或不愿将真实情况或想法告知顾客。在这种情况下，直销员常运用一种被称为“模糊”的口才技巧。其实这些技巧平常我们经常可以看到。

8、幽默

幽默是直销员在直销过程中常用的技巧。幽默在直销中起着非常重要的作用，它可以使紧张的气氛变得轻松，使彼此间产生信任。它可以让人觉得说话人温厚而有善意。幽默能活跃交往的气氛。在直销各方正襟危坐、言谈拘谨时，一句幽默的话往往能妙语解围，举席皆欢，开怀大笑，气氛顿时活跃起来了。有时候，一句得体的幽默语句会消除一场误会，一句巧妙的幽默言辞能胜过许多平淡乏味的攀谈。

9、借用他人之口

一个比较简单但是很实用的方法就是：不要自己直接说，借用别人的口。比如人们在生活中会遇到的那些“托”，不要小看他们的威力，中国人总是喜欢“随大流”，所以借了“托”们的口，一切都好办啦!直销员不妨借用一下这种技巧。

论销售过程中的沟通技巧 篇2

一. 引导客户的思路

首先，用提问引导客户要能使客户证实自己是对的，要他们相信推销的产品。如果你说出来，客户就会怀疑，要是客户自己说出来，那便是真的。其次，要确定有保证后才加以引导。这需要多长时间，不同的场合会有很大的差别。如果一开始就想引导客户，那么客户购买的机会就很小。再次，不要让客户有考虑的机会，否则，他们的回答也许不是你想要的。

最后，你可以这样问：“王经理，您好!我是安讯软件公司的业务员，打扰到您了!我们公司的搜 客 通客户资料搜索软件，给您提供的是一个查找客户→管理客户→维护客户的一个平台，这可是为你工作上节省了很多时间呀!您是否有兴趣了解一下呢?”

二、掌握谈话的主动权

一般而言，销售人员一旦提出自己的决定，客户就会产生对方在强迫自己购买的感觉，因而产生拒绝性的反应。所以销售人员应视情况的变化，委婉询问，逐步把客户引向自己所希望的方向。当然这样做的前提是，销售人员必须牢牢把握主导权，如果丧失主动，被客户牵着鼻子走，那么，销售人员就极容易陷入混乱，那么沟通就不能顺利进行。

三.要做到心中有数的提问

销售人员在向客户提问时，必须知道你每一个问题的答案。如果你提问的是客户不知道怎样回答的问题，那他们会怎么想呢?显然，你就不能正确地引导客户思考，不能与客户良好的沟通了。

销售人员在销售前要做好充分的准备，只有自己做出决策才能引导客户做出决策。客户一般不熟悉产品，如果有许多种产品和服务的话，一般的客户会选择几种还是一种。在这种情况下，销售人员就无法随身携带推销的所有产品。但作为专业销售人员，你要替客户做出决策。如果你自己不会做出决策，客户需要销售人员干什么呢?

四.掌握丰富的专业知识

销售人员应有为客户解决问题和创造机会的专门知识。内行而专业的销售人员会为客户解决产品和服务的问题，为客户创造增加生产能力、享受、安全和收入，并提高客户地位的机会。在每一种情况下，销售人员必须拥有比任何客户更多的知识储备，这就是说，销售人员必须发现哪一部分知识最能满足每个不同客户的需要，通过有条理的、经过实践的咨询习惯来发现问题，区分、推新、确定每个客户的问题和机会，并形成商讨的习惯。

论销售过程中的沟通技巧 篇3

一、夫妻之间的沟通，应注意哪些原则?

夫妻之间的沟通非常重要，是继续培养感情、携手合作持家教子……等成功的要素，绝不能疏懒，更不可忽略。至于应注意的原则，下面选用数处经文，并简略地提出三点：

首先，夫妇二人要紧记创造万物时，“神看着是好的”。之后，却认为亚当“这人独居不好”，故为他造出夏娃相爱共处。亚当首次见到夏娃时欣悦赞叹地说：“这是我骨中的骨、肉中的肉，可以称她为女人，因为她是从男人身上取出来的。”此外，圣经也教导夫妇二人是应“一同承受生命之恩的”，又应同心同行“二人若不同心，岂能同行呢?”

再者，夫妇的关系神圣美好，正如基督与教会一般，是爱的联系及具体经验，彼此应当“用爱心说诚实话”。说实话，却缺爱心，会伤害听者;具爱心，却不说实话，是欺骗。故此，夫妻之间的沟通要有“爱”有“诚”。

夫妻朝夕共处，难免会有误会、磨擦、冲突、生气等，但圣经教导“生气却不要犯罪，不可含怒到日落……污秽的言语一句不可出口，只要随事说造就人的好话，叫听见的人得益处……一切苦毒、恼恨、忿怒、嚷闹、毁谤，并一切的恶毒，都当从你们中间除掉。”

上引经文提出沟通时的正反两面，消极地要避免犯罪，除去苦毒、忿怒等，积极地说造就人的话，互相建立，彼此帮助，互勉相劝。生气难免，甚至是必要的(如摩西发“义怒”出32：19)，但要注意，不容生气变成犯罪(恨人=杀人)，也不要让怒气长存不消，应挽回及和好，彼此造就。

二、如何说不，又不伤和气?

夫妻二人因家庭背景、性格取向、意愿判断等因素，彼此相处难免有时要说：“不”。有时更是非说“不”不可，因为对方因着误会、误解、犯错……等事情，这方不能又不应苟同，故此要说：“不”。

说“不”时要不伤和气，便要夫妻二人感情有基础及沟通具技巧了。若感情不浓而了解又不深，说“不”时就要格外小心了。下列数点可供参考：

若事故并非黑白分明，时间又不急迫的话，可邀请对方一起祷告，坦诚详谈，拖慢到彼此有默契及共识才说“不”。

说“不”亦应看情况，等时机，态度好。又可在说“不”前，肯定对方有他/她自己的主见及坦诚相告等优点，使气氛缓和、情绪稳定，才慢慢地细说因由。

说“不”前，先求了解对方，肯定对方某项优点，或表示体谅对方感受及因由。而在说“不”之时，应态度诚挚、语调柔和，心平气静。在说“不”之后，要耐心聆听对方意见，静观对方体语及态度方面的反应，然后按情处理。且事情前后及进程中，要不断祷告，求神赐下智慧，使表达清楚，使说“不”的时机合宜，免伤和气，不致破坏感情、伤害对方或绊倒他人。

三、 妈妈和妻子的意见相反，丈夫该如何处理婆媳之间的冲突?

这种僵局及难题，是中外人士均常遇到，却又不易处理的。如若双方均未信主，没有圣经亮光指导、圣灵内心的指引与神的爱作为联系，就难上加难了。

但若双方均属真心信主，诚心追求，热心事奉，且全家均“ 存敬畏基督的心彼此顺服”，那就好办多了。理想的信徒家庭是“以基督作一家之主”的，当然可按真理处理，同心祷告让神的旨意成就。

冲突因由若与真理无关，而只是背景、性格、意见、误会等缘故，那就当更小心处理;否则会误会加深、感情破裂、关系更坏，甚为可惜，并且容易绊倒未信者。

“使人和睦的人有福了，因为他们必称为神的儿子”，这话说来容易行时难。遇到婆媳之间冲突时，作丈夫的应该诚心祷告，求神将爱心及智慧赐下。神能改变人心，管理场面……来成就祂的旨意。当婆媳争吵冲突时，为夫作子的应尽量缓和气氛，婉言相劝，以免局势恶化，使双方冷静下来，彼此诚挚交谈，努力沟通，而非舌枪唇战，两败俱伤。

有时从旁善言，提醒二人所作的会影响小孩或在场者，或让魔鬼留地步而于属灵战争中呈败绩羞辱神。如能灵巧地把一方带离现场，使彼此有冷静省思的机会当然好。能劝阻相攻的劣势，又促进二人的相互了解、彼此退让或和解就更佳。

但许多时候，“好人难做”。在二者交锋时使自己贻害受伤，可能性亦高，必须格外小心，谦卑求主赐合宜的话，采智慧的步骤。若可善言诚意相劝而和好如初，就更理想了。