《大客户经理岗位职责合集26篇》
大客户经理岗位职责（通用26篇）
大客户经理岗位职责 篇1
一、职责总述：
在营运总监的直接领导下，制定大客户年度销售计划、负责大客户开发、关系维护与服务管理工作；指导与实施大客户营销活动，推广企业产品。
二、所受监督：
1、直接接受本公司营运总监的指令和监督。
2、在规定的权限内，可单独处理例行公事，有关重要事项，须向
营运总监请示批准后执行。
三、所施监督：
有直属下级，有直接监督他人的权限。
四、工作范围：
1、负责制定、组织实施和完成大客户年度工作目标。
2、负责大客户的开发与关系维护工作，与目标大客户建立良好的业务关系；挖掘大客户的需求，灵活有效的完成销售任务。
3、参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见；及时反馈市场开发与营销进展的情况。
4、做好大客户的咨询和相关服务，并及时处理大客户投诉等事宜。
5、负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户关系管理，及时高效的为大客户提供高品质服务以保证客户满意度。
6、与本部门店面营销员和渠道营销员进行指导与培训，提高业务能力与服务水平，并对其实施考核。
7、组织并制定实施售后服务标准和计划。
五、工作责任：
1、负责制定营销管理制度。拟定营销管理办法及相关管理制度、明确营销工作的标准、建立营销管理网络，协调、指导、调度、检查、考核。
2、负责编制年季月度产品销售计划。并按时交上级领导，财务部门，便于统一平衡、合理下达计划。
3、负责客户信息核对工作。上交的客户信息必须完整齐全，验明客源的真实性和可靠性，严格执行公司对于客源的管理制度，认真办理客源入档手续，便于日后回访跟踪等。
4、负责组织老客户的回访。在回访中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录。
5、积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的`收集、整理、反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的营销途径，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司名气的市场占有率。
6、负责做好客户的售后服务工作，经常走访客户，及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高公司信誉。
7、负责拟定本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生。
8、负责做好广告宣传，正确编制年度销售费用及广告费用计划。
9、执行公司规章制度、管理规程及工作指令执行权。
10、负责营销部业务能力、人力资源建设，通过加强培训、精细管理等方式提高营销部整体能力；
六、权力：
1、有向总经理报告权。
2、对下属工作有监督检查权。
3、对下属部门成员有奖罚提议权。
4、有公司车辆调动权。
七、任职条件：
1，市场营销专业或相关专业本科以上学历。
2，受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、房地产销售、电话销售等方面的培训。
3，3年以上装潢公司公装等大客户工作经验。
4，对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力和决策力。
5，较强的观察力和应变能力，高度的工作热情，良好的团队合作精神。
八、工作环境：
公司办公室及其他
大客户经理岗位职责 篇2
岗位职责：
1、负责寻找、挖掘与维护各类金融机构融资渠道包括银行、信托、保理、P2P、小贷公司等多种金融机构，整合相关资源，引入外部资金；
2、设计合作模式，对公司业务发展进行融资支持；
3、负责资金渠道的具体对接工作，与其建立良好的合作关系，直至项目结束，确保项目的稳步运营；
4、维护老的客户，同时不断开发新的客户资源，以销售目标和结果为导向；
5、收集与分析金融资本市场信息，协助建立并完善公司的`外部资金合作，建立顺畅的融资渠道 ；
6、追踪行业发展动态，根据市场情况进行金融业务的创新及渠道引入；
7、领导交给的其他临时性工作。
大客户经理岗位职责 篇3
1、深入理解公司业务战略、商业模式及需求场景，开拓大客户，完成业务目标;
2、与客户关键人员保持高效沟通并建立良好的合作关系，提升客户满意度，并能基于客户使用场景和延展需求，挖掘二次机会;
3、负责帮助客户熟悉公司产品，驱动客户对产品的理解和使用，善于聆听，及时沟通并记录反馈，并协调产品经理和技术团队，建立产品优化反馈闭环，提升整体用户体验与竞争力;
4、完成领导交代的其他任务。
大客户经理岗位职责 篇4
1. 负责开发、拓展、管理客户，向客户提供专业理财规划与投资建议。
2. 负责销售公司理财产品，根据客户需求提供理财建议及规划。
3. 负责进行各团队经理、客户经理和高级客户经理的招募与甄选与管理。
4. 负责配合大团队经理开展各项推广活动，并为客户提供详细的解释和说明。
5. 负责带领所属理财团队，通过对客户高质量的拜访扩大业务机会。
6. 负责管理和控制理财团队的业务活动，并提供专业的辅导与训练。
7. 完成工作报告及相关的业务汇报工作。
大客户经理岗位职责 篇5
1、负责指定区域的市场开发、客户维护和销售管理等工作;
2、负责所属区域的产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标;
3、制定自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户;
4、搜集与寻找客户资料，建立客户档案;
5、协助大区主管制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标。
6、负责区域内收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见?
大客户经理岗位职责 篇6
1、负责大客户的跟进、维护、服务工作;
2、负责主动开拓市场内大客户，并跟进转化为平台交易额;
3、与大客户建立良好业务关系，挖掘大客户需求，灵活高效的'完成年度、季度、月度销售目标;
4、做好大客户的咨询和服务工作，并及时处理大客户遇到突发情况;
5、搜集行业信息，调研目标市场，为战略性行业拓展方向提供有效建议和方向;
大客户经理岗位职责 篇7
1、承担相应销售任务，负责市场的大客户开拓及维护;
2、跟进大客户资源，运用项目营销方式推进销售进程，向目标客户提供有针对性的整体招聘解决方案，确保完成既定销售任务。
3、不断挖掘客户的潜在价值，以达成客户与公司间最大价值的合作方式;
4、开发、维护、巩固、提升与客户的关系;
5、与客户保持良好沟通，及时收集和反馈客户信息，积极协调和统筹公司 内外资源，不断提升客户满意度;
6、与客户及公司各支持部门保持良好沟通;掌握催款技巧，控制应收款额 度，加快销售资金回笼。
大客户经理岗位职责 篇8
1、所负责客户订单获取，指标达成;
2、所负责客户项目预算等相关信息的`搜集、获取并及时跟进;
3、所负责客户关系的维护、接洽及同总部平台资源对接支持;
4、协助区域公司项目的签约、回款、收入落地完成;
5、及时处理客户诉求，确保客户满意度;
大客户经理岗位职责 篇9
职责：
1、通过网站、微信qq等各种渠道，收集客户信息筛选信息，挖掘潜在客户。
2、负责B端企业客户的开发，完成公司人力资源解决方案(人才招聘、人事代理、人才派遣、岗位外包、全风险外包等)的销售工作，达成销售指标;
3、建立和完善营销渠道，进行商务谈判，维护好公司与客户的关系;
4、负责客户关系维护，挖掘原有客户及潜在客户的业务需求，进行深度开发;
5、与客户及公司相关部门保持良好沟通，完成年度销售目标，控制应收款额度，确保销售款项回笼。
岗位要求：
1、大专以上学历;
2、有进取，想赚钱，学习能力强;
3、有人力资源外包同行业销售经验，如无同行业经验，则优先考虑具有大客户销售、电话销售经验的人选。无责任底薪4-7K，高提成高奖金，工作一年综合年薪20万以上。
4、做五休二，朝九晚六。
大客户经理岗位职责 篇10
1、负责重点客户和高端大客户的开发，根据客户的需求，制定项目解决方案;
2、负责大客户的项目策划及实施计划、协调资源，并按计划推进项目进程，达成项目目标;
3、维持与现有客户的良好业务关系，与客户建立长期稳固的合作关系;
4、了解行业动态、及时跟踪大客户的'活动、业务发展，进行信息整理与分析，建立大客户档案;
5、完成公司下达的各项任务指标。
大客户经理岗位职责 篇11
1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作;
2、负责负责区域的大客户开发和维护工作;
3、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意;
4、不断优化大客户的开发及运营管理;
5、协助上级开展其他运营管理工作。
大客户经理岗位职责 篇12
1.建立客户信息管理数据库，保持与客户良好的沟通，及时掌握客户需求，发掘销售机会;
2. 组织项目洽谈、投标、签约等销售项目活动，提高项目成功率;
3、和业务支持部门沟通，争取最优的商务条件;
4.负责执行大客户销售计划，达成大客户销售目标
5.负责大客户开发与维护，开发、维护、提升与大客户关系，深入挖掘客户潜在价值
大客户经理岗位职责 篇13
大客户经理(金融、运营商行业)工作职责:
1、理解客户在信息安全建设方面的需求,引导客户并挖掘销售机会,推动项目落地,完成销售任务;
2、独立完成完整销售周期中的各项销售工作;
3、与重点行业客户建立长期稳定的合作关系;
4、与技术支持、市场等部门合作共同推动行业需求;
任职资格:
1、5年以上信息安全领域销售经验;
2、有金融行业、运营商行业销售经验;
3、善于沟通,积极乐观,勤奋认真,诚实守信;
4、有行业客户直接资源者优先。工作职责:
1、理解客户在信息安全建设方面的`需求,引导客户并挖掘销售机会,推动项目落地,完成销售任务; 2、独立完成完整销售周期中的各项销售工作; 3、与重点行业客户建立长期稳定的合作关系; 4、与技术支持、市场等部门合作共同推动行业需求;
任职资格:
1、5年以上信息安全领域销售经验;
2、有金融行业、运营商行业销售经验;
3、善于沟通,积极乐观,勤奋认真,诚实守信;
4、有行业客户直接资源者优先。
大客户经理岗位职责 篇14
职责：
1、积极开拓业务渠道，努力达成业绩指标;
2、按团队要求参加团队各项业务推广活动;
3、积极参加公司各项培训，提高专业技能及自我综合能力
4、配合公司做好各项客户服务工作，提高申请率;;
5、 注意礼仪、礼节，随时关注展厅的环境，保持清洁、清新、整洁而美观的工作环境。
6.、通过与客户的沟通交流，进行客户分析，了解收集同品及竞品的市场信息;对潜在客户回访邀约，并进行订单跟进。
7、利用各种营销活动，开发新客户、维系老客户，处理好客户抱怨与投诉，提升客户满意度;
8、有敏锐的市场触觉，有良好的客户层面分析能力。
9、完成上级交办的其他任务。
任职资格：
1、男女不限，20岁以上，大专学历，持C1驾照及以上驾驶证，能熟练驾驶汽车;
2、具有较强的沟通应变能力和解决问题的能力;
3、工作态度积极，主动性强，热爱汽车销售工作;
4、有良好的服务意识和团队合作精神;
5、有汽车4S店相关工作经验者优先。
大客户经理岗位职责 篇15
1、服从部门经理安排，参与各项接待活动。
2、与业务客户、重点宾客保持密切联系，协助部门经理处理日常事务。
3、积极开展市场调研工作，在保持老客户的同时及时发掘潜在客户，增加新的客源。(如：旅行团、新成立公司、会议、散客等)
4、接待来酒店参观的客人，介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见，及时向经理汇报。
5、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排，制定工作计划并及时展开营销活动。
6、随时掌握同行的新动态和市场信息，为经理制定工作计划提供资料和合理化建议，协助经理开展营销活动。
7、开展有计划的销售活动，进行销售访问，销售人员在销售访问结束后，应撰写销售访问报告。并为每个客户建立档案、完善营销计划书，有计划地发展新客户。
8、做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。
9、负责商务散客的订房，负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排，做好VIP的接待工作。
10、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。
11、参加业务洽谈，受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约，协议和办理续约手续，同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。
12、及时检查销售工作和计划实施情况，销售经理之间应经常互通信息，协调做好重要客人的促销工作。
13、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。
14、参加每日下午的碰头会，向部门经理汇报工作进程。
15、完成部门经理交办的其他工作。
酒店大客户经理的岗位职责5
1、服从部门经理安排，参与各项接待活动。
2、与业务客户、重点宾客保持密切联系，协助部门经理处理日常事务。
3、积极开展市场调研工作，在保持老客户的同时及时发掘潜在客户，增加新的客源。(如：旅行团、新成立公司、会议、散客等)
4、接待来酒店参观的客人，介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见，及时向经理汇报。
5、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排，制定工作计划并及时展开营销活动。
6、随时掌握同行的新动态和市场信息，为经理制定工作计划提供资料和合理化建议，协助经理开展营销活动。
7、开展有计划的销售活动，进行销售访问，销售人员在销售访问结束后，应撰写销售访问报告。并为每个客户建立档案、完善营销计划书，有计划地发展新客户。
8、做好部门的设备、办公用品、物品的`管理工作。
9、负责商务散客的订房，负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排，做好VIP的接待工作。
10、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。
11、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。
12、参加业务洽谈，受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约，协议和办理续约手续，同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。
13、及时检查销售工作和计划实施情况，销售经理之间应经常互通信息，协调做好重要客人的促销工作。
14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。
15、参加每日下午的碰头会，向部门经理汇报工作进程。
16、完成部门经理交办的其他工作。
大客户经理岗位职责 篇16
岗位职责：
1、负责与SKA品牌的商务洽谈并根据客户需求制定线上深度运营方案以实现整合营销；
2、负责与运营、配送、市场等相关部门的沟通协调，推动改善品牌与消费者的服务体验；
3、负责所辖品牌所有经营指标（交易额，利润，市场份额等）的完成与不断提升；
4、负责搜集竞争对手信息，跟进竞争对手动态并及时调整应对策略；
5、负责持续优化品牌合作策略，通过策略执行不断提升合作品牌价值与美团品牌价值；
岗位要求：
1、本科及以上学历，市场营销类专业优先；
2、三年以上互联网、电商、快消、零售行业背景，有运营、市场、公关或项目管理经验的.优先；
3、具有良好的逻辑思维能力、表达能力及数据分析能力；
4、乐于追求细节上的完美，勇于接受挑战；
5、渴望快速成长、热爱互联网行业优先；
大客户经理岗位职责 篇17
1、执行公司市场战略，负责省级区域市场的销售和渠道管理。
2、负责收集客户信息，发掘商机。
3、负责合作伙伴开发、维护和服务。
4、按照公司销售计划完成年度销售任务。
5、参与公司市场营销和商务活动。
大客户经理岗位职责 篇18
职责：
1、负责企业客户的开发，为客户提供通信解决方案;
2、了解并满足客户需求，负责与客户商务谈判，签订合同收款等工作;
3、主动开发新客户，解答客户疑虑，提供网络通信解决方案;
4、执行团队销售策略，并能积极配合各部门，达到月度、季度任务考核;
5、收集和分析客户信息及市场数据，定期反馈工作总结;
职位要求：
1、大专及以上学历，计算机及通讯行业者优先;
2、3年以上销售经验，有IT、电信、通信等相关工作经验者优先;
3、熟悉销售流程，有项目销售经验者优先;
4、具有较强的沟通谈判能力，应变能力、协调能力并抗压能力强;
5、性格开朗有亲和力，有良好的服务意识和团队合作精神;
大客户经理岗位职责 篇19
职责：
1、负责IDC/CDN等通信产品相关的IT解决方业务项目销售;
2、负责通过各种渠道收集、整理客户信息，从中挖掘有效信息，通过网络、电话、上门拜访等方式与客户沟通;
3、开发新客户、维护老客户，定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;
4、根据客户需求和市场变化，对公司产品和服务提出合理化改进建议;
职位要求：
1、全日制大专以上学历，有计算机、市场营销、通信等相关专业;
2、从事IT行业，有2年销售经验面向客户企业的经验优先;
3、有IDC、云产品、系统集成或服务器、网络硬件设备销售等相关工作经验;
4、具有较强的市场拓展能力和沟通能力;
大客户经理岗位职责 篇20
1、寻找、收集潜在大客户资料，了解和发掘客户需求，制定客户解决方案;
2、通过电话、网络和拜访等相结合的方式进行大客户的联系、跟进;
3、开拓新市场、发展新客户，维护老客户，完成销售任务;
4、不断熟悉公司产品，了解移动互联网行业信息;
5、参与技术研发讨论及公司领导会议;
6、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议;
大客户经理岗位职责 篇21
1、 洽谈母婴、女性等生活服务相关客户等;
2、 负责公司网站的广告销售，完成公司的业绩要求;
3、 良好地维系现有客户关系并积极拓展新的或潜在的品牌客户;
4、具备一定的策划能力、会制作媒介排期;
大客户经理岗位职责 篇22
工作职责:
1、制定并执行洽客新零售saas软件销售计划;持续完成月度,季度,年度的销售指标;
2、熟悉公司的业务发展战略并同相关部门一同探讨制定洽客新零售可落地的解决方案;
3、发现业务机会,确认业务计划,制定销售策略,提供解决方案,商务谈判并及时关单;
4、在新老客户中寻找并创造业务机会;预测销售活动和销售收入,并能创造可以为日后销售工作提供示范效果的典型客户;
5、与大客户的虚拟团队进行跨部门(产品、技术、运营等部门)合作,指引客户的决策人和有重要影响力的人去确认他们的新零售理念;
6、与各部门配合,组织针对大客户的市场活动,去激发客户对先进的新零售管理的理解和需求。
任职资格:
1、3年以上的企业管理软件行业销售/内衣行业销售经验;
2、有针对华东地区大型品牌服装零售企业的丰富销售经验;
3、有erp、零售、供应链领域的知识和经验;有品牌、门店、电商、广告领域的.理解和认识;
4、对大客户销售大型复杂解决方案的经验和能力;
5、有处理大型客户的中高层关系的经验和认识;
6、有任务优先级排序,多任务,高压下高效执行的能力;
7、与虚拟团队进行工作的能力;
大客户经理岗位职责 篇23
1、负责制定、组织实施和完成大客户的工作目标;
2、负责大客户的开发与关系维护工作，与目标大客户建立良好的业务关系，挖掘大客户的需求，高效灵活的完成销售任务。
3、反馈有关市场开发和营销进展的情况。
4、安排人员做好大客户的咨询和相关服务，及时有效地为大客户提供高品质服务以保证客户满意度。
5、对本部门员工进行指导与培训，提高业务能力和服务水平。
大客户经理岗位职责 篇24
一、工作简述
通过利用自身资源、外拓资源及公司内部资源，为保利国际广场拓展客户，全力配合公司及策划部下达的拓客任务指标，促进项目销售及蓄客。
二、每周固定工作
1.每周拓展3个或3个以上单位，并将拓展的拍照提交至策划部； 2.每周拓展16批诚意客户上门，并提前报备至策划部； 3.每周提交100个诚意客户号码，提前报备至策划部； 4.其他临时任务。
三、佣金分配
1.大客户经理拓展客户上门，并成功转交给本团队销售员并达成成交的，按照该笔单销售员佣金50%的比例提取佣金，例，销售员该套房拿4000元的佣金，大客户经理从中提取50%，即20xx元作为其佣金；
2.大客户经理仅通过提供诚意客户号码，由销售员后续跟踪回访并达成成交的，按照200元/套分配佣金。
四、客户归属界定
客户归属以客户登记备案数据位依据；
大客户经理提交的'名单或拓展上门的客户，必须是备案登记数据中无重叠的，即提
交数据与客户登记备案数据发生重叠，则不计算在大客户经理拓展上门或提交客户名单之列，该客户成交，大客户经理不得分配佣金；
?“大客户经理”拓展上门的客户，必须是初次到访，且来之前与备案客户登记信
息相符，并成功转交给本团队销售员。
五、工作流程
六、考核制度
根据大客户经理每周完成任务情况进行考核，具体指标如下：
1.每周拓展3个单位，少拓展一个单位，罚款100元；
2.每周拓展16批诚意客户上门，少拓展一批诚意客户，罚款10元；
3.每周需提交100个诚意客户号码，少一个号码，罚款1元；
4.在大客户经理工作量适当的情况下，公司下达的其他任务，需积极配合完成；
5.大客户经理连续四周未完成任务，公司将根据实际情况，采取辞退或其他措施。
七、团队岗位及相关工作职责
八、前期工作安排
大客户经理岗位职责 篇25
1. 做好前期的客户接待及准备工作，受理客户提出的贷款申请，收集有关资信等信息资料，对申请人所申请贷款的合法性、合规性、安全性和盈利性进行调查，并对调查内容的真实性负责，撰写可行性报告，进行分析，呈述己见。调查的主要内容有：
（1）调查和验证贷款申请人提供的身份证明及人品，申请人的主体资格等基本情况、产品市场、财务状况以及库存等情况，掌握贷款的真实用途，调查验证贷款申请人的经营状况及偿债能力等。
（2）调查核实抵押物、质物的权属、价值及实现抵押权、质权的可性性、合法性等。
（3）调查核实担保人的'担保资格、代偿能力和资信情况。
（4）需要调查的其他资料。
2.负责接收贷款客户移交的符合公司要求的客户资料，审查资料是否齐全，并将符合要求的资料整理分类；
3.负责做好尽职调查的工作，对审查合格的项目，及时登记台帐，出具可行性报告填写立项审批表后并及时提交部门经理审核。
4.准备与客户签定的合同并填写各种合同文本及相关法律文书附件，保证客户资料的完整及真实性；
5.联系有意向的投资客户，与投资客户沟通，推荐及介绍项目。
6.通知投融资客户前来办理合同签字、抵押手续及缴纳相关费用，协助财务部张玉琴办好他项。
7.负责解答客户的疑问。做好融资与投资业务的咨询服务并做好登记并每天及时汇总至部门经理，并尽可能解决客户在投融资过程中遇到的困难。
8. 随时掌握贷款客户到期、逾期情况，配合财务部做好清收前的准备工作，并与投资客户进行沟通。
9.做汇报后管理工作，对本周已对接的业务或已接待的业务汇总，报送部门经理进行存档，定期对已贷款或已投资客户进行回访。
10.及时发现业务操作过程中存在的问题， 对在审查过程中发现的可疑资料，及时将情况汇报部门经理；
11.对重大复杂的贷款项目，有针对的参与前期的调查工作，及时了解、掌握情况；
12. 对接管的业务及时进行跟踪、调查、分析，出具书面意见或调查结果，为公司采取措施提供合理的依据；
13.负责协调和客户的关系，维持优质客户的关系；
大客户经理岗位职责 篇26
1、负责公司自研标准数据管理平台的客户的开发与推广工作，主要产品：中外电力工程技术标准数据管理平台、“一带一路标准数据服务中心线上平台”等，主要的客户：面向国内外电力行业、电力设计院、大型的国企央企、国际工程企业、制造业、船舶等国内外企业。
2、挖掘客户的需求，针对客户需求提供解决方案及展示产品的优势;
3、销售过程客户关系协调工作;
4、负责市场调研和分析工作，协助研发、商务、运营等部门完成产品功能升级与优化。