《软件技术支持工程师工作的职责【汇编29篇】》

软件技术支持工程师工作的职责（通用29篇）

软件技术支持工程师工作的职责 篇1

职责：

1.负责产品和项目相关的售前、售后工作;

2.熟悉公司所有与产品与项目，收集、分析客户需求，配合销售工作，制定相应技术方案，并进行技术方案讲解、演示等技术交流;

3.负责公司产品用户文档编写(说明书、操作流程、帮助手册、宣传材料、PPT等);

4.负责制定培训计划、培训内容，培训实施。

5.市场同类产品资料收集、对比分析，协助改进公司产品。

岗位要求：

1.测绘、遥感、地理信息系统等相关专业，本科及以上学历，英语优秀者优先;

2.熟悉测绘3D产品，具有激光雷达、航空摄影测量、无人机测绘生产作业相关经验;

3.熟悉常用的点云、GIS等处理软件，如CloudCompare、Terrasolid、Arcgis;

4.了解ALS、MLS、TLS点云数据特点，具备相关项目生产经验优先;

5.具有良好的沟通表达能力，团队合作意识、善于学习思考;

软件技术支持工程师工作的职责 篇2

职责：

1、负责公司IT服务外包服务项目中各品牌台式、笔记本电脑、外设等产品软硬件故障的解决，并保证良好的维修服务质量;

2、负责IT服务外包项目中PC机桌面故障、系统、软件等方面的排错与维修;

3、WindowXP、Win 7操作系统，MS office03、07、lotus notes、outlook常见软件故障的排查;

4、负责对客户在产品使用过程中出现问题进行技术支持;负责不断提升技术及服务质量，赢得良好的客户服务口碑。

岗位要求

1、大专以上学历，计算机及其相关专业;

2、半年IT技术或服务经验，熟悉计算机主流技术;

3、普通话标准，具有良好的沟通、表达及分析和总结能力， 良好的责任心、客户意识、团队协作精神和心理承受能力

软件技术支持工程师工作的职责 篇3

职责：

1. 负责公司IT Helpdesk支持，账号创建及权限管理。

2. 负责公司打印机、电话、投影仪、视频会议、WebEx等管理。

3. 对新入职员工进行IT培训。

4. 负责公司IT资产管理，电脑及耗材采购、IT合同及付款流程执行。

5. IT审计合规相关事项控制与执行。

职位胜任力：

1.擅于分析思考---分析各种信息并运用逻辑解决工作相关的问题

2.关注细节---关注工作细节，并不厌其烦地完成各种工作任务

3.主动性---主动承担责任和挑战

4.成就---建立目标并持续关注，努力达成

5.合作---在工作上与人愉快相处，展现出友好，合作的态度

软件技术支持工程师工作的职责 篇4

职责：

1、负责电信网络支撑管理软件产品的工程实施、技术支持;

2、负责电信网络支撑管理软件产品的测试、客户培训、工程安装、售后维护等工作;

3、负责本地化需求的收集及软件开发。

任职资格

1、计算机、通讯相关专业本科及以上学历;

2、三年以上计算机行业工作经验，两年以上软件项目实施和运维工作经验;

3、熟悉UNIX/Linux操作系统操作软件安装和日常维护，了解Hadoop存储相关知识;

4、熟悉Oracle、GrennPlum数据库使用和日常维护;

5、具备良好的沟通能力及团队合作能力，有较强的责任心;

6、有电信领域网管、传输、数据网管软件开发、工程实施及管理经验者优先;

软件技术支持工程师工作的职责 篇5

职责：

1、协助项目经理完成HR系统前期需求收集、分析以及实施、培训等工作;

2、协助业务部完成售前DEMO演示。

3、与客户方保持良好的合作，确保项目进度与质量。

4、产品售前、售后技术支持，做好技术服务。

岗位要求：

1、大专以上学历,具有IT和企业信息化方面的知识基础;

2、有过人力资源系统实施经验者优先考虑;

3、具备良好的MS SQL server数据库的操作和维护知识和维护能力，熟悉Asp.net;

4、具备良好自信心，有较强的口头表达能力;

5、有强烈的进取精神、事业心、责任心。

软件技术支持工程师工作的职责 篇6

1、负责为营销部门提供技术支持，完成城管、环卫、环保、安监、教育、交通等智慧城市相关行业信息化系统项目的设计咨询和解决方案;

2、负责汇报演示文件制作，并进行项目技术交流、讲解、演示工作;

3、负责各行业市场信息、解决方案的收集、归纳修改及模板设计工作，优化技术方案;

4、配合销售人员外出洽谈客户，分析客户需求，提出咨询意见，撰写项目方案;

5、参与项目招投标工作，协助招投标标书技术部分的'编写及技术解答;

6、参与项目具体实施，为客户提供全面完善的学术推广及技术支持服务。

软件技术支持工程师工作的职责 篇7

职责：

1、对市场客户关于工控机软件方面的需求，进行技术支持;

2、售货机后台系统软件及售卖软件的应用维护、技术支持;

3、对市场工控机软件、硬件问题进行技术支持以及培训;

4、对客户进行广告视频及图片的远程推送，对客户售货机售卖商品配置、图片的远程推送;

5、市场客户售货机售卖软件的远程推送与维护;

6、对市场发生的软件问题，涉及到开发方面的BUG，或者暂时不能解决的故障，及时反馈到软件研发

人员或者软件调试人员，进一步诊断处理;

7、研发总监安排的其他工作任务。

任职资格:

1、本科学历。

2、熟悉Unix/Linux/Windows/安卓系统及服务器系统，熟悉编程软件环境的安装及使用。

3、熟悉上位机软件开发流程，掌握C/C++、Java、C#等编程语言，熟悉上位机底层驱动、表现层界面

编程开发，熟练使用EXCEL、PPT、WORD、PHOTOSHOP等办公软件。

4、熟悉TCP/IP通讯、RS-232通讯，熟悉通讯接口编程。

5、熟悉数据库存取系统，熟悉数据库软件开发流程，

6、责任心强，吃苦耐劳，顾全大局，勇于担当，刻苦钻研有时会加班，具有有良好的沟通能力。

软件技术支持工程师工作的职责 篇8

职责：

1. 负责公司软件产品的现场安装部署、技术支持工作;

2. 负责公司硬件产品的维护，有效的上门服务，合理推进年度回访计划;

3. 负责与用户做技术交流、用户的操作培训和问题解答;

4. 协助各地计量院进行送检服务，保证我司仪器可以顺利通过检定，并通过计量院了解竞争对手信息机报废情况挖掘潜在客户，将信息总结分析判断后与市场业务人员沟通及时跟进;

5. 配合营销部同事积极开展工作，做到售前、售中服务，参与项目现场实施，完成软件的安装部署、客户培训、系统维护和项目验收等工作。

任职要求：

1. 计算机、软件工程师、信息管理等相关专业，大专以上学历

2. 3年及以上计算机类项目维护工作经验,熟悉计算机网络基本构架和相关产品常识;

3. 熟悉Oracle或MySQL数据库知识，熟练掌握SQL语句使用方法;

4. 良好的沟通与学习能力良好，有团队协作能力和服务意识;

5. 能承担异地实施的出差工作，能够快速判断故障类型、独立解决客户支持过程中遇到的各问题;

6. 有警用行业工作经验者优先;熟悉Linux操作系统者优先，有管理经验优先;

软件技术支持工程师工作的职责 篇9

职责：

1、负责公司产品的宣讲与演示;

2、负责标书中技术参数的撰写和投标现场的产品演示;

3、软件实施(软件的安装、客户培训等);

4、通过电话、QQ远程、现场等方式指导客户使用软件及解决客户使用过程中遇到的问题;

5、负责客户关系维护及软件服务费的收取。

任职要求：

1、计算机相关专业或GIS相关专业，统招本科以上学历;

2、有良好的沟通能力和客户关系处理能力

3、良好的文字功底与语言表达能力;

4、有软件培训和技术服务相关工作经验;

5、具有良好的亲和力和团队合作精神;

6、能适应经常性短期出差。

软件技术支持工程师工作的职责 篇10

职责：

负责软件产品的安装部署、配置、对接、集成

负责软件产品在现场的技术支持，包括在线响应客户技术问题请求

负责系统的远程疑难处理、故障的定位和系统恢复

负责软件产品的在现场的升级、补丁和数据备份、恢复

维护和更新软件产品在现场的信息记录，跟踪现场问题的记录和解决进展;完成定期的远程巡检

职位要求：

计算机、软件、信息管理等相关专业毕业

了解掌握HTML，SQL技术

了解掌握ORACLE、SQL server数据库，熟悉windows操作系统，Office 办公软件

细心、负责，有条理，有责任心，很好的团队合作能力，良好的沟通技巧

软件技术支持工程师工作的职责 篇11

1、负责系统调试，维护；

2、系统日常监控、数据备份、恢复；

3、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作；

4、收集客户需求，处理客户协调工作；进行售前技术分析支持工作；

5、配合完成项目实施、验收工作。

软件技术支持工程师工作的职责 篇12

职责：

1. 负责支持客户端无线通信模块(2G/3G/4G)的系统的软件开发;

2. 负责支持无线通信模块在Linux等系统上及调试;

3. 需要出差到客户端提供现场的技术支持;

4. 客户问题跟踪、状态维护，客户关系管理;

5. 根据客户的应用情况，为客户提供可行的解决方案。

任职要求：

1. 三年以上嵌入式、Linux驱动开发经验，能独立进行软件架构设计

2. 熟练使用C/C++等编程语言，及调试手段(gcc,gdb等)

3. 对LCD，Camera，USB，SDIO/MMC, BT/WIFI/GPS, Audio、Video、NFC、Touch Panel、传感器驱动等掌握三项驱动开发或者以上经验者为佳

4. 有汽车电子嵌入式研发(T BOX)经验优先;

5. 能读懂硬件电路原理图，基本的硬件焊接动手能力，有软硬件调试能力。

6. 工作态度积极认真，能承受工作压力;有主动解决问题的意识，擅长沟通，团队协作。平时有总结问题习惯。

7. .要求英文CET4以上，具有较好的英文口语和写英文邮件的能力;较强的文档编写能力

软件技术支持工程师工作的职责 篇13

职责：

1、负责软件的项目实施工作，包括软件安装，客户培训工作;

2、参与软件的验收测试;

3、负责项目产品配置方案的测试、客户软件升级的测试和升级工作;

4、负责对客户软件使用问题的维护和业务咨询工作。

任职要求：

1、大专以上学历，计算机相关专业;

2、熟悉JAVA软件开发和SQL/SERVER/ORACLE数据库等技术;

3、熟悉WANDOWS/linux系列操作系统和JAVA开发环境;

4、具有良好的沟通协作、业务演示、分析和处理问题能力;

5、良好的组织协调能力，责任心强，有团队意识，能承受较大压力，乐于和团队成员分享知识和经验;

6、能够胜任长期出差，能够在高强度压力下工作。

7. 有软件开发经验优先。

软件技术支持工程师工作的职责 篇14

负责全国设备维修信息的统计分析, 优化售后服务流程

支持产品的售后业务;

协助主管经理提升团队的技术水平;组织内部工程师和代理商工程师培训;组织团队技术学习.

负责全国设备维修信息的统计分析, 优化售后服务流程

1.每月制作维修率分析报表 2.处理区域设备质量投诉,搜集资料并建档

3.与总部书面沟通产品质量问题

4.SOP文件整理更新

协助主管经理提升团队的技术水平;组织内部工程师和代理商工程师培训;组织团队技术学习.

支持产品的售后业务

1.远程帮助解决现场工程师遇到的技术问题

2.现场支持一线工程师，如安装、维修

软件技术支持工程师工作的职责 篇15

职责：

1、IT服务规划管理：

①规划定义IT服务管理具体流程、制度;

②根据各类报表分析IT服务的现状和改善点;

2、IT办公电脑终端规划管理：

①根据操作系统、办公软件、应用软件的更新情况，定期发布标准镜像，保障电脑软件环境的安全性和统一性;

②根据IT终端的参数变更，统一规划公司IT终端采购的品牌、型号、技术要求，保障IT终端硬件的合理性和统一性;

③根据公司部门、人员调整，合理配置公用IT设施，保障各部门的业务使用;

3、项目运营：

①从用户角度出发，以项目形式对IT服务进行改进，提升用户体验;

②对IT服务体验提升项目进行需求分析、流程设计、系统上线、系统运营、项目验收;

任职要求：

1、大专及以上学历;熟练掌握计算机专业知识;

2、熟悉网络维护，路由器、交换机、服务器、监控、门禁等网络设备的工作原理及局域网架设;

3、了解打印机及复印机等常用办公设备工作原理、硬件组成及故障排除;

4、掌握PC硬件组成、硬件原理、部件识别及故障诊断思路，能独立进行台式、笔记本故障排查及组装;

5、有良好的沟通能力，动手能力强，做事积极主动;

软件技术支持工程师工作的职责 篇16

职责：

1、负责网络及其设备维护、管理、故障排除、升级等;

2、解决排除服务器、工作站、存储设备等各种软硬件故障及日常检查、预防工作;

3、维护计算机自动化系统、电力调度控制自动化系统、linux操作系统、数据库相关软件业务等正常稳定运行;

4、省内外电力公司或者电力用户企业出差，维护相关系统软件、硬件正常运行;

5、老用户关系维护、新用户发掘和公司其他部门之间配合以及新业务开拓工作。

任职要求：

1、你必须是本科及以上学历，而且是计算机相关专业;

2、了解IT技术支持工程师你需要懂得以下操作：

1)负责网络及其设备维护，管理以及故障排除升级等;

2)解决排除服务器、工作站、存储设备等各种软硬件故障及日常检查、预防工作;

3)维护计算机自动化系统、电力调度控制自动化系统

4)省内外电力公司出差;

5)与新客户的开发以及老客户关系的维护

软件技术支持工程师工作的职责 篇17

职责：

1. 为客户进行售前的产品安装调试、演示和培训;

2. 解答客户在产品技术方面的咨询;

3. 定期与合作客户进行沟通，及时反馈客户使用产品时遇到的问题，了解客户需求;

4. 维护客户的业务，建立良好的长期合作关系。

应聘要求：

1、大专及以上学历。生物、动物、医学类相关专业

2、有一定的实验操作基础，熟练掌握PCR技术者优先考虑

3、良好的沟通能力和表达能力，较强的协调、计划及执行能力

4. 工作技术支持、客户回访、市场信息收集为主

软件技术支持工程师工作的职责 篇18

1、负责公司软件产品的安装调试、售后服务以及技术培训；

2、负责公司范围内电脑及网络等问题的维护；

3、负责公司项目的实施（高校实训室建设），负责项目现场与客户以及施工方进行沟通，协助领导进行项目的推进；

4、熟悉简单的网络知识，包括网线制作及交换机和路由器的调试

5、能够快速的'熟悉公司的软件产品，并能够与学校老师进行有效沟通；

5、协助领导进行项目上所需设备的询价工作（电脑、服务器、打印机等）；

6、完成领导交付的其他任务。

软件技术支持工程师工作的职责 篇19

1、定制项目安装结束后，调试设备达到客户现场正常生产使用时的状态

2、对非标设备在客户处产生的一切问题，推进及时有效地解决

3、对售后人员、客户及新进人员进行系统培训

4、对重点项目或重点客户提供专属服务，从项目策划开始到项目结束，全程跟进支持

5、对事业部内部基础研发相关焊接应用测试项目进行技术支持。

6、对销售和行业人员提供关于焊接应用方面的技术咨询，根据需要参与项目的评审。

7、对定制项目从机械安装开始到电气上电调试完毕后的设备进行客户体验，从客户角度考评，给出客观评定意见。

8、和相关部门进行沟通，解决客户的一些特殊需求;对基础研发部门新的配套应用进行跟踪测试

9、协助事业部及公司市场部门推广专业的激光行业应用，协助客户接待部门对行业应用客户的接待。

10、建立客户档案。改善并促进客户关系，维护客户资源，增强事业部定制产品竞争的软实力。

11、常态化电访客户，了解产品的使用情况和客户意见反馈，并备案，

12、依据对支持的工作总结，督促并跟进质量部门对产品中的一些漏洞给出控制解决措施，促使产品质量和性能提升。

13、和相关部门进行沟通，解决客户的一些特殊需求;对基础研发部门新的配套应用进行跟踪测试

软件技术支持工程师工作的职责 篇20

1）公司所售产品技术层面的日常安装调试培训工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的`疑惑和问题；

2）跟踪项目中产品运行状况，及时了解客户反馈信息，提供产品售后技术支持，定期提供报告

3）负责对客户的技术培训工作；

4）维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

软件技术支持工程师工作的职责 篇21

1、负责公司软件系统的项目实施工作(包括软件演示、安装、调试、培训、指导数据准备，辅导客户上线，推进项目验收等工作等);

2、能够根据客户需求进行二次开发，并与研发成员一同完善系统功能;

3、负责处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度。

4、负责公司软件安装、配置、分析数据、日常维护;

5、负责收集和整理系统实施、维护过程中产生的`技术资料;

6、具备良好的沟通能力和应变能力，对客户需求、行业变化和竞争形势有敏捷的感知能力。

软件技术支持工程师工作的职责 篇22

职责:

1、操作系统安装、优化以及故障排查。

2、电脑病毒查杀并提供解决方案。

3、 计算机硬件的调试、故障维修等;

4、 计算机操作系统、常用软件的安装、升级、维护等;

5、 打印机等办公设备的安装、调试、故障维修等;

6、 网络故障的诊断及排除;

7、 机房设备及环境的定期巡检;

8、 服务过程的记录,报告提交;

任职资格:

1、熟练掌握windows操作系统安装调试管理。

2、熟练掌握office等常用软件的安装调试以及维护。

3、沟通协调能力强。

4、CCNA证书持有者优先。

软件技术支持工程师工作的职责 篇23

1、拟制本区域的技术服务计划与管理办法;

2、承担本区域市场销售过程技术支持工作;

3、承担本区域工程项目的实施与维护;

4、定期开展用户满意度调查，收集质量问题、鉴定、反馈及协调处理;

5、老产品升级换代与市场信息反馈;

软件技术支持工程师工作的职责 篇24

岗位职责:

1、根据客户问题,完成金蝶客户技术支持任务;

2、针对客户需求进行分析,完成初步评估及任务流转工作;

3、完成金蝶产品功能模块的'测试、跟踪,协助开发进行问题判断;

4、编写相关知识、培训文档,开展内外部技术培训及专项项目支持等工作。

任职要求:

1、管理科学、会计、会计电算化、财务管理、物流管理、计算机信息管理等相关专业;

2、掌握基本会计实务理论;

3、了解ERP基本运作流程,熟悉电脑操作;熟悉金蝶K/3 Cloud、K/3、KIS、EAS等产品者优先;

4、两年以上相关工作经验,熟悉ERP基本原理和主流产品,具备财务会计经验,ERP软件厂商或甲方经验者优先;

5、具有较好的服务意识、语言表达能力和沟通能力;

6、富有团队协作精神,善于钻研,责任心强。

软件技术支持工程师工作的职责 篇25

1、负责根据工作指令要求完成安排的销售工程产品的售后服务工作。

2、负责做好工程现场的技术指导、维修、调试、异常解决处理工作。

3、负责依据售后服务情况，填写出具售后服务所需要的记录表单。

4、负责对售后服务所处理的问题，不良原因进行统计分析，并及时提出改进的方案和建议。

5、负责做好技术样品的制作、测试、验证及记录工作。

6、负责做好工程现场灯具产品的厂内模拟测试、调试、验证工作。

7、负责协助各生产车间完成不良产品的分析、维修处理工作。

8、负责协助完成厂内技术部领导安排的其他工作任务。

9、及时完成公司及上级领导交办的工作任务。

软件技术支持工程师工作的职责 篇26

职责：

1，负责售出设备与医院HIS系统接口方案实施;

2，负责项目方案相关软件程序的二次开发、维护、升级等工作;

3，在技术层面承担客户产品应用的日常服务工作，包括及时解答客户电话咨询，远程或现场解决客户在产品应用上的问题;

4，负责设备售后服务、软硬件维护;

5，设备的点检、维修、保养;

6，售后相关的商务工作。

岗位要求：

1，计算机或相关专业大专以上学历，

2，有数据库开发经验，熟练编写T-SQL;

3，熟悉医院HIS系统者或ERP项目开发经验者优先;

软件技术支持工程师工作的职责 篇27

职责：

1.负责公司软件产品售中、售后的安装、测试、调试和异常问题处理;

2.为客户提供问题咨询、现场指导和培训等服务;

3.工作地点为陕西西安。

职位要求：

1.计算机或相关专业大专以上学历;

2.具备较强的语言沟通及表达能力;

3.具有团队协作精神，较强的学习能力和一定的分析解决问题能力。

软件技术支持工程师工作的职责 篇28

职责：

1. 思想品德好，具有敬业精神;善于交流沟通，具有独立工作能力和团队协作精神，爱学习，积极向上。

2. 研究和解决非常见的应用技术问题，并做归纳总结

3. 建立检测手段快速找到应用问题

4. 最终用户的质量异议处理和新的需求转化，提供客户重要测试的现场技术服务跟踪，编制调试报告

5. 定期做好技术服务工作并搜集和整理现有客户现场日常参数记录，编制技术服务月报

岗位要求

年龄： 35岁以下，

教育：本科以上，化工类专业，

经验： 从事过金属表面处理，或相关行业3年以上工作经验，及树脂、硅烷类开发经验者优先;

技能： 英文，普通话

软件技术支持工程师工作的职责 篇29

职责：

1.负责公司产品的售前售后技术支持

2.负责安装部署操作系统(Windows Server、Linux)，

3.配置java/ .net软件运行环境，

4.安装数据库(SQL Server、MySql)以及数据库文件的各操作(导入、分离、附加、还原、备份等)，

5.搭建IIS Web和Tomcat服务器环境并部署其站点，部署软件系统，并进行配置以及测试;

6.调查项目需求，编写需求文档，并编写改进文档，编写产品使用说明书和功能介绍书，测试软件;

7.客户讲解和培训，处理运行中的问题;

任职资格：

1.大专以上学历，能力较好者可放宽此条件

2.掌握一定的Java/.net技术语言

3.熟练掌握网络层面的技能、程序服务等

3.具备多种系统安装部署能力;

4.具有数据库安装、备份、维护的实操经验

5.具备搭建部署服务器环境及配置的能力