《秘书礼仪【汇编八篇】》

秘书礼仪（精选8篇）

秘书礼仪 篇1

1.在你离开总部之前，记住一定要和你的上司沟通，搞清楚自己的权限范围，这样你就可以当场对某些事情做出决定。因为在国外做生意，如果你总不断地说“我得先和总部汇报一下”，你的客户就可能会被激怒。而相反，如果你向客户表现出你有权做重大决定，这不仅满足了你的虚荣心而且也提高了你的身份。

2.不要把同行对你的惊讶理解成一种失望或对你的冒犯。他们所表现的惊讶也许仅仅是惊讶而已。不要自以为你的同行对女性有偏见。

3.要考虑到，作为女性，实际上你可能在男性占主导地位的社会中还有很大的优势呢。许多年以前，荷兰的派克笔公司曾尝试使用女销售员拨打推销电话。这些女销售员比男销售员更顺利地得到了更多的订单。无论是出于惊讶、礼貌、好奇还是出于骑士风度，毕竟妇女在这方面占据了独特的优势。

4.绝对不要做那种可能被认为是轻浮的行为。

5.把美国的女权主义暂时留在家中，因为其他国家这方面的进展还没有我们那么快。如果你海外的男客户坚持要替你开门或坚持要餐后买单，就随他便吧。这只不过是他们几十年来的习惯反应罢了。

6.不要生气发火。要明白如果你能在这一系统内工作，会比你对抗这种系统得到的实惠更多。你的工作就是要在你所处的社会文化内完成你公司的目标。

7.观察你周围人的礼仪方式。比如在接待行列中，要观察其他女性与人问候时是否和人握手还是只点点头而已。不过你最好还是去和移民居住在当地国家的美国人、加拿大人谈谈，请他们给你提一些当地礼仪的建议。

最重要的，还是那句话“所有的行为都要彻底的职业化”，你应该将这句话牢记于心。

秘书礼仪 篇2

社交礼仪

1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;

2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;

3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;

4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;

5、接受客人礼品，应该道谢;

6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;

7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;

8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;

9、送客要到大门外，走在长者后面;

10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。

意外情况

◆上司突然离开公司

客人按照约好的时间来访，可是上司因为有别的急事要办，突然出去了。这种情况下助理应向客人说明情况，请求谅解，并征求其意见：“请再等一会儿好吗?”或者根据具体情况把客人介绍给有关部门：“让市场部的×经理跟您谈谈，您看如何?”不管客人是愿意等上司回来再谈，还是愿意跟有关人员谈，都要按照上司事先留下的指示办。

◆上司临时改变主意

有时，上司会给助理来个电话或者写张纸条，说今天要来，自己不想见他，让助理看着办。这种情况下助理不能直截了当地对客人说上司不想见他，只能以委婉的方式拒绝对方：“实在对不起，深圳那边的工厂出了点意外，总经理今天下午5点就要坐飞机去深圳，现在确实抽不出时间。”不过有一点必须弄清楚，那就是上司究竟是不想见客人，还是实在抽不出时间。如果只是因为当天抽不出时间，那就要考虑改期约见了。

◆接待不速之客

对于不速之客，绝不能因为没有预约而有所怠慢。助理应该把来客领到接待室，弄清来客的姓名、所在公司、来访目的，尽快安排有关部门出面接待。如果客人点名要与会谈，应及时与当事人联系，但之前不能给客人以肯定的答复，因为当事人有可能不在，也有可能不愿意见这位客人。如果是不愿意见，可以这样答复客人：“实在对不起，现在不在公司。”这样才不会给客人留下没有诚意的印象。

◆客人问上司在不在

如果是素不相识的客人，应这样跟他打招呼：“您好，请问您是……”诱导对方作自我介绍，说明来访目的。有的客人不愿说出自己的姓名，只是问上司在不在。遇到这种情况，先不要正面回答，而要继续追问：“请问您是……”“逼”对方作自我介绍。有时候由于事情机密，客人并不一定会透露自己来访的目的，这时应该让客人先在会客室等候：“请您稍等一会儿，上司刚刚散会，我帮您去找一找。”以此为由向上司汇报情况，请上司决定是否会见。如果上司不愿意会见，就说没找到上司，下次再约时间。当然，一定要先说“让您久等了”，向客人致歉。

◆已到约定的时间

按照约定的时间，上司应该会见程先生了，可他与钱先生的谈话还没有结束。这时助理最好写一张便条把程先生的事简单说一下，给上司提个醒。便条最后一定要加上一句：“还让程先生等多久?”以便上司作出简短的指示。顺便说一句，如果上司正在开会或者正在与客人会谈，有紧急电话找上司，也可以用同样的办法处理。在便条中简单汇报一下来电的内容，最后加上一句“过多久给对方回电话?”切记不要提“怎样答复对方”之类的问题，以免干扰上司正在进行的工作。

秘书礼仪 篇3

职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。

职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，如果你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是“琼士女士，我想介绍您认识简·史密斯。”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。

握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

电子礼仪

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

道歉礼仪

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

秘书礼仪 篇4

作为公司职员，经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。因此，访问时礼节、礼仪也是非常重要的。

1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。

2、访问时，要注意遵时守约。

3、到访问单位前台时，应先自我介绍。“我是同╳先生预约过的平安保险╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。

4、如果没有前台，应向附近的人员询问。

5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。“您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗？”等。

6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排，在会客室等候，边等候边准备使用的名片和资料文件等。

7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。

8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。

9、会谈尽可能在预约时间内结束。

10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。

11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。

秘书礼仪 篇5

听 电 话

公司接听电话应该是非常正规的——在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，这里是**公司，请问您找哪位?”。很多人会习惯性的有防备意识或觉得不重要，接听电话时不报备自己的岗位或名字。但往往在这些小细节方面才是体现教养的礼貌性。

在长途电话的礼仪细节中，当你给别人打长途电话请求别人的帮助，如果对方正好不在，你应该选一个合适的时间再打过去，最好不要让对方回电。

如果打电话拨错了号码，应当礼貌地说一声“对不起，我拨错了号码”。如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。

如果是在跨国公司的办公室，来电必须在第二声铃响之后迅速接起，如果在铃响超过三声后才接听，就要礼貌地说一句“抱歉，让您久等了”。

当来电话的人说明要找谁之后，通常有三种情况：

一是刚好是本人接电话;此时应该回答“我就是，请问您是哪位?”

二是本人在，但不是他接电话，需要转接;此时应该这么说“他就在旁边，请稍等。”或者“请稍等，我帮您转过去，请问您贵姓?”。

三是他不在办公室。接电话的人要这么说“对不起，他刚好出去了，您需要留话吗”不要只说一声“不在”。

还有一种情况是，如果你和某人正在他的办公室谈话，此时电话突然响了，该怎么办呢?当对方接到紧急电话时，你需要请求是否要避嫌“请问，我是不是该出去一会儿呢?”。第二是谈话中你接到紧急电话，你应该这么说“对不起，我得接个电话”。

总之，接电话的礼仪就是不要留下不愉快的交流，给人好的心情，自己心情也会变好。

秘 书 应 有 的 电 话 礼 仪

秘书就是一个企业的窗口，很多人都是通过这个职务来认识企业的商务形象。作为一名秘书，要懂得基本的商务礼仪，特别是电话礼仪。很多公司应聘秘书的要求也有考核面试者是否有良好的电话礼仪。

商务环境中，秘书接听电话时，首先要能区分什么电话需要她本人直接转给老板，什么电话需要她自己来处理，而什么电话又需要转给其他的人。

换句话说，作为秘书，一顶要多了解公司，清楚什么人负责什么事，以便当老板不在的时候，知道将电话转给其他也有能力解决此类问题的人。这对秘书职业素质的培训至关重要。

做 好 电 话 留 言

当别人给你打电话时，礼貌的做法是当天回电给对方。如果你没接到电话，最好是两天之内回电。如果你实在没办法立即回电，那么，在两天之内，请别人替你回电。

在办公室里，当你接听恰好外出办事的同事的电话时，要替同事做好电话留言，包括来电者的姓名、电话。在家中也是一样。无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替他人想。

现在很多人都在电话上安装了录音装置，外出时将其打开，就可以把打来的电话留言录下来。在录制自己的话音时，要注意措辞。

如果是公司电话，可以这么说“您好，这里是**公司，我们的办公时间是工作日早九点到晚五点。请您听到提示音后留言，谢谢!”

如果是住宅电话，直接说“您好，请留言，谢谢”便可，而不必过多透露个人消息。给别人留言时，最重要的是清晰地说出你的姓名，慢慢地讲出你的回电号码和简洁的信息，最好能将电话号码慢慢地重复一遍。

秘书礼仪 篇6

注意接待工作中的眼神，眼神是对眼睛的总体活动的一种统称。眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。所以孟子才说：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子瞭焉。胸中不正，则眸子眊焉。听其言，观其眸子，人焉廋哉。”

人们在日常生活之中借助于眼神所传递出信息，可被称为眼语。在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。因此，泰戈尔便指出：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”

眼语的构成，一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。

时间

在人际交往中，尤其是与熟人相处时，注视对方时间的长短，往往十分重要。在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方。

（1）表示友好

若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。

（2）表示重视

若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。

（3）表示轻视

若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。

（4）表示敌意

若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。

（5）表示兴趣

若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上，还有另一种情况，即对对方本人发生了兴趣。

秘书礼仪 篇7

为社交需要印制的名片，自己的职务不应自吹夸大，乱挂不实的头衔。

外出时不忘携带名片，名片应从名片夹中抽出，名片夹最好是放在上衣胸口的袋里，千万不要放在长裤口袋里。

名片最好是站着递给对方，如果自己坐着，待对方走过来时，应站起来，问候对方后再交换名片。

地位较低的人或是来访的人要选递出名片。如果对方来的人多，应先与主人或地位较高的人交换。

名片应该以双手递给对方，收名片者，也要用双手去接。

拿到对方名片时，应先仔细地看一遍，同时也确认一下对方的头衔。

收了对方的名片后，若是站着讲话，应该将名片拿在齐胸的高处；若是坐着，就放在视线所及之处。

在交谈时，不可折皱、玩弄对方的名片。

与对方分别时不可将对方名片任意丢弃在桌上。

收到别人送的名片应妥善保存，以防丢失。

秘书礼仪 篇8

1.乘坐汽车的礼节

(1)乘坐轿车的礼节

乘坐轿车时，最尊贵的座位是与司机成对角线的后排靠右的座位(如在车左向行驶的国家或是地区，则为后排左侧座位)。因为这个座位既安全又方便。

其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。

如果主人亲自开车，那么主客就应该主动坐到副驾驶位,以示对主人的尊重;其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间的位置。

(2)乘坐吉普车的礼节

乘坐吉普车时，最好的座位是在司机旁的副驾驶位置，因为这一座位比后座平稳，视野开阔，其他位置的顺序依次为后右、后左、后中。

(3)乘坐大客车的礼节

乘坐大客车时，越靠前的座位越平稳舒适，除了副驾驶位以外，应当让领导及体弱或年长者坐到前排。

许多旅行大客车上安装了空调，窗户不能打开，乘坐这种车时要特别注意以下几点:

①勿吸烟，勿随地吐痰。

②晕车时的呕吐物要吐在塑料袋里，系好袋口。

③尽量少在车上吃带壳带皮的零食。

④旅客间要互相帮助，不要为了争座位等小事争吵。

⑤别人休息时，不要再大声谈笑。

⑥脚有气味的人最好不要脱鞋。

⑦途中休息时，要抓紧时间去洗手间，按时返回，不要让别人久等。

2.乘坐飞机的礼节

(1)候机时不要大声喧哗，应该安静地等候。

(2)登机后应该按照顺序入座，不要拥挤，不要抢行李架.

(3)登机后关上手机、呼机、计算机等。

(4)不要乱动飞机上的设备，特别是紧急出口的开关。

(5)尽量保持安静，同伴间聊天的音量要适度。

(6)保持洗手间的卫生。

(7)飞机上的非一次性餐具不可以带走。即使是一次性的,也最好不要带走。

(8)有问题可以请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞。

3.乘坐火车的礼节

(1)乘坐火车，首先要保持环境卫生，不仅不能往车厢内乱扔果皮纸屑，也不能把垃圾扔到车窗外面。

(2)同伴间聊天、打牌，不要过分喧闹。

(3)不要多占座位或是多占行李架。

(4)不要在桌子上堆满自己的物品。

(5)不要吃气味重的食品，不要抽烟喝酒。