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《物业清洁绿化的年终总结范文汇编三篇》

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物业清洁绿化的年终总结范文(通用3篇)

物业清洁绿化的年终总结范文 篇1

20xx年即将过去,物业处在总公司“基础建设年”和“能力提高年”要求指导下,全体工作人员工作能力、专业技能、团队精神等有了很大提高,现将本年度工作总结如下,不足之处,请领导同事们批评指正。

一、物业处基本情况

(一)人员配备

物业处现有员工25人,其中经理1人,副经理1人,维保3人,客服5人,保洁员8人,安防员7人。

(二)小区概况

小区为前羊村、双村、杨村三个自然村,合并的回迁小区,小区占地面积5万余平方米,住房建筑面积7万余平方米;小区共有楼宇33栋,97个单元,其中公建25户、住宅1186户,合计1211户;回迁900余户,外来200余户,其中租房100户左右;小区内设有监控摄像头64个,监控杆48根;路灯111个。安防员值班岗2处,均设道闸杆,方便业主出行及购物的小门7处。供热二次加压站1处,变电站两座。

二、物业处主要工作

(一)客服工作

1、完善档案与日常巡视

小区现有住户1211户,客服实行分区管理责任制。我们在物业处进驻初期建立了业主信息档案,为今年的工作奠定了基础,但因小区人口流动性较大,业主信息还存在一定的误差,这就要靠我们客服人员在平日小区巡视中和来电来访接待时,逐一核实更正原有业主信息,并与相关单位及时沟通,确保业主信息档案完善和准确。物业处要求客服在日常巡视时积极与业主沟通,耐心宣传物业知识,及时了解业主需求和小区动态。

2、来电来访接待

截止到12月22日共接到来电来访857起,其中:自来水报修20起;供热报修30起;外电路故障报修4起;感应灯维修183起;路灯维修36起;监控维修50起;网络线路报修2起;公共设施维修30起;施工协调9起;咨询148起;装修管理36起;私搭乱建13起;调解53起;帮忙维修107起;其他26起;投诉2起;报警1起。在各类来电来访中,房屋维修107起,比例较大,占来电来访比例的12、5%,主要是由于房屋建成年代久,疏于管理维修,影响了居民的日常生活。客服人员及时与相关单位联系沟通,做到有跟踪,有回访,切实的从业主角度去工作,得到了业主的认可。各类投诉中,业主对私自占用共有部位问题较多,小区内私搭乱建、乱堆乱放比较严重,投诉共计66件,占来电来访比例的7、7%,对这类问题,客服工作人员能够耐

心解释,严格按照公司的相关服务规定去做。

3、加强学习提高素质

按照总公司和物业处要求,客服人员十分注重个人学习,主要是学习物业知识、相关法律法规等,并与日常工作中的典型事例相结合,学以致用,定期讨论、总结,努力适应回迁区对物业管理工作发展的要求,摸索出切实可行的工作方法,更好为业主服务。

(二)维保工作

1、公共设备检修与日常维修

物业处现有维保3人,工作态度认真负责,技术比较过硬。20xx年小区公共设施设备检修299次,室内无偿维修107次,配合相关单位维修163次,其中:自来水报修20次,供热30次,外电故障4次,网络线路2次,房屋经营公司107次。针对小区设施设备年久老化,安全故障、隐患较大的情况,维保人员制定了严格的巡查制度和保养计划,发现问题及时检修,该相关单位维修的,及时通知并全程跟踪,有效的保证了业户的正常生活。小区内老年人较多,身体不便,室内水电线路,暖气等经常出现故障。每次接到报修,维保人员都会及时上门服务,不论上下班时间。有时有超过服务范围的工作,在跟业主讲明工作责任关系后,在我们的能力范围内的,也会无偿帮忙维修。

2、配合其他人员工作

维保人员十分注意维修材料的节约,按照公司规定的做好登记保管,经常从换下来的旧材料中,找出好的零部件组装在一起,加以再利用,帮助保洁制作清扫工具,为保洁制作拖把160余把,自找毛巾1500余条,保障了保洁工作有效开展。三洋村委会在今年共举办了三场夏凉晚会,在欢声笑语背后,我物业处维保人员默默地全程保障,为此他们放弃了休息时间,从无怨言。

(三)保洁工作

物业处现有保洁员8人,团队协作精神较强,在经过去年的环境卫生大清扫以后,小区整体环境卫生有了非常大的改观,公司对于保洁工作也提出了新的工作标准,在保洁班长的带领下,公共区域卫生每天至少清扫两遍,实行区域分配管理后,每个保洁人员的楼道卫生,每周至少拖洗一遍,小区目前还未完全封闭管理,野广告、发传单较多,为此保洁员和安防员都能积极配合,及时发现,及时制止,及时清除,有效的保障了小区的整体环境卫生,为了更好的提高工作标准,副经理定期组织保洁人员交流工作经验,改进工作方法,提高工作效率。

(四)安防工作

小区地处商业中心地段,流动人口较多,给小区的安全防范带来了不小的困难。物业处进驻初期,小区偷盗事件频发,严重影响了小区业主的正常生活和物业处正常的工作,我们安装了监控设备,较强巡视,并多次对安防人员开展培训,现在小区治安环境有了较大的改善。全年安全防范事件3起,相比去年降低7起;之前由于安防人员年龄偏大,工作经验欠缺,发生过与业主争论的情况,物业处及时组织了培训,要求安防人员端正工作态度,注意工作方法,杜绝了此类事件的发生。20xx年,物业处安防人员在做好本职工作同时,还能够积极配合保洁清理公共区域环境卫生,陪同客服人员一起走访业户,多次制止乱搭乱建情况,安防人员团队协作精神加强很多,工作态度也十分端正。

三、工作不足

(一)工作细节存在不足

回迁小区年代较久,房屋质量问题、业主私搭乱建、占用共有部分现象较多,我们在工作的过程中有时会出现急躁情绪,希望尽快解决问题。没有站在业主立场考虑,耐心解释工作没有做到位,会有业主对我们的工作态度感到不满,在一定程度上,产生了负面影响。在以后工作中,我们要学会换位思考,站在业主的角度去看问题,“想业主所想,急业主所急”,增强工作中的责任心、耐心,做好服务工作。

(二)部门配合意识较弱

物业处内部之间工作有分工,大家都能够做好分内工作,但在需要整体配时,会出现沟通不够,效率不高的问题,这就要求我们在工作当中,要加强团队建设,注重班长之间的配合,加强员工整体荣誉感,提高工作效率。

(三)员工学习提高不够

物业处外勤人员年龄普遍偏大,学习能力较弱,工作经验相对匮乏,公司的各项规章制度和行为规范,他们也在努力适应、遵守,但在工作中还会经常出现一些差错,这就要求我们在日常工作和生活中加强教育学习,注重业务培训,引导工作人员遵守公司规章制度和行为规范。

(四)与业主关系有待加强

物业处进驻小区,小区环境卫生、安全防范情况有了明显改观,业主对我们的工作给予了一定程度上的肯定。但是涉及个别业主利益时,仍有分歧。特别是私自占有公共部位情况时有发生,小区内住户大多为当地失海、失地回迁户,之前十多年来一直处于没有物业管理状态,乱搭乱建、小商小贩随意摆摊现象比较普遍,业主投诉较多,在以后的工作中,还需要加强管理,与相关部门配合人解决。物业进驻后,小区环境卫生和安全防范得到有效的改观,但对各家各户的约束也相应增加了,有些业主会产生抵触情绪,拒绝物业管理工作,我们将在在日后工作中加强与业主之间的沟通,在业主当中宣传物业知识,明确业主权利义务,争取得到业主的理解与支持。

四、下一步主要工作

(一)加强服务品质,提高工作效率

服务是我们的根本,在服务工作的过程中,要端正服务态度,注意言行举止,增强工作耐心,让业主感受到我们的工作热情。同时要讲究工作方法,遵守工作制度与行为规范,提高我们的工作质量与效率。

(二)增强内部配合,打造优良团队

工作有分工,但物业处是一个整体,要引导我们的员工,树立大局意识,工作中要互相帮助、配合,提高综合服务能力,打造一支优良过硬的队伍。

(三)加强理论实践结合,提高员工整体素质加强工作培训,多研究工作中代表性事例,不仅要总结经验,还要把总结的经验和培训内容用于平日的工作当中,虽然个人能力有偏差,但要做好“传”、“帮”、“带”,使每个人的综合能力得到全面提高。

(四)加强与业主沟通,宣传物业相关知识

在平日的巡视过程中,要拉近与业主之间情感,多听取意见,耐心解释沟通,互相配合。多宣传物业基本知识,拉近与业主之间的距离,争取业主对我们工作上的支持,为以后的工作奠定良好的群众基础。

最后,感谢上级领导和其他物业处对我们的帮助,感谢业主对我们的理解,今后三洋物业处全体人员依然会团结一致,积极工作,高标准完成总公司各项任务要求,争取工作再上新台阶。

以上是物业处20xx年度的工作总结,不足之处,请大家批评指正。

物业清洁绿化的年终总结范文 篇2

回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实“, 业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、XX区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标,积极开展、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。

六、XX区底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。

八、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的'消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之,在20__年的工作基础上,20__年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。

扩展阅读:

工作总结注意事项

1、热爱本职工作,熟悉业务热爱本职工作,事业心强,是做好工作的前提,也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务,如果对业务不熟悉,就难免言不及义。

2、坚持实事求是的原则

总结是对以往工作的评价,必须坚持实事求是的原则,就像陈云同志所说的那样,“是成绩就写成绩,是错误就写错误;是大错误就写大错误,是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在,有益于将来。夸大成绩,报喜不报忧,违反作总结的目的,是应该摒弃的。

3、重点在出经验,找规律

总结的最终目的是得出经验,吸取教训,找出做好工作的规律。因此,总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上,必须从实践中归纳出规律性的结论来。毛主席有句名言:没有调查就没有发言权!说的就是经验的客观重要性!

此外,还必须注意工作总结写作结构要遵循的三原则:全面、紧凑和精炼。

物业清洁绿化的年终总结范文 篇3

学校的美观整洁对一个学校的形象和社会影响有巨大的作用,一般一个好的学校虽然教学楼不一定很漂亮,但是一个好的学校一定是整洁干净的,这是所有人的共识。

一个学校的整洁干净就靠学校的后进步来解决了,这是后勤部门的天职,如果不能将学校做到整洁干净,那后勤部门就失去了存在的意义了。

学校后勤工作是学校工作的重要组成部分,为教育教学工作的正常进行提供保障,在教育事业的发展中起着不可替代的重要作用。坚持“后勤工作必须服务于教学工作中心”的原则,在校长室的领导下尽心尽力做好后勤服务工作。现将这学期的主要工作汇报如下:

一、对美化绿化的认识:

1、美化、绿化校园营造良好环境是整合教育资源、合力育人的重要举措。

2、绿化校园营造自然美景是陶冶师生情操的重要载体。

3、校园文化建设是校园美化的重要内容。

4、校园美化包含了丰富的人文内涵。师生的思想境界、言行举止,也是校园美化的重要组成部分。

二、学校美化绿化工作的指导思想:

通过校园美化绿化,提高学校综合办学水平,展示学校个性魅力与办学特色,为培养适应时代要求的高素质人才、全面推动学生、教师和学校三位一体的和谐发展、全面推进素质教育、全面提高教育质量提供精神支持。

三、美化绿化工作目标:

根据学校实际情况,提炼体现时代要求的办学育人理念形成学校的思想文化,通过全员参与,开展各种校园文化建设活动形成具有学校特色的精神环境;通过加强学校绿化建设形成学校的物质环境。使学校成为师生身心愉悦、情感陶冶的成长乐园。

四、美化绿化工作亮点:

1、以绿化为主要内容的校园美化工作做到精益求精。

2、以人为本的校园文化建设作为校园美化的重要内容,深入人心,并付诸行动。

五、具体工作及措施:

(一)、校园外部环境,是学校美化的重要组成部分。我们主要做了以下工作:

1、抓好卫生工作,净化校园环境,落实并强化卫生扫除、检查制度,卫生区每日定时清扫并随时保洁,做到室内外地面整洁,无痰迹、废纸、烟蒂、果皮等杂物;校内垃圾日产日清,垃圾和果皮箱外表清洁,无垃圾暴露,无卫生死角。

2、校园绿化体现一定的文化内涵,根据中心校统一规划,设置具备育人功能的景点,做到点面结合,花草树木布局错落有致、疏密合理。

3、不放过边边角角,对校门口、楼后等待绿化的地方进行了整翻、移栽。为提高绿化率,对已有草坪进行了杂草清理和整理补苗,清除影响校园环境绿化的枯枝败叶,并新栽了柿子树和杏树,力争做到“春有花,夏有荫,秋有香,冬有绿”。

4、在校园里增放一些盆花,各个班级、办公室也放置一定数量的盆花,使校园内外的绿化面积不断增加,校园处处有绿意盎然,鲜花盛开,成为师生工作、学习、休憩的理想场所。

5、在加强校园绿化美化工作的同时,养护好花木,为了进一步管理好学校已有的这些树木,学校安排定期浇水施肥,认真做好校园花草树木的修剪整理工作,及时喷洒了药物,防止了病虫害。

(二)师生个人精神风貌是校园最重要的环境、最美的风景,因此我们把以人为本的文化建设,作为校园美化的重要内容,着力做好以下工作:

1、继续开展师德建设活动。与建立和谐师生关系紧密结合起来,突出开展“对学生要有爱心,对工作要有责任心,对同事要有诚心”三心活动,使师生凝心聚力,共建和谐校园,成为师生的自觉行动。

2、开展形式多样与时俱进的系列校园文化教育活动,让师生寓教于乐。充分利用“三八”、“清明”等节日开展丰富多彩的活动。通过举办“感恩母亲”、“清明寄哀思”、“风华少年”选拔丰富校园文化的内涵。通过各种活动让学生感悟生活。帮助学生发现自己,肯定自己,体验每天有进步和成功的快乐。

3、深入开展读书工程,倾心打造书香校园,提高师生的团队精神。读书启迪心智,读书滋养心灵,读书涵养人生。我们通过组织师生读书活动,走进名家伟人的精神世界,与他们进行心灵对话,陶冶自己,提升自己,以读书丰富校园文化,组织读书演讲活动。在师生中创造性地开展一些活动,重点突出开展一些形式多样读书、征文活动,让师生在活动中感受到快乐,感受到温暖,努力守住心灵的净土。教学相长,以积极的态度面对工作面对学习,师生精神风貌焕然一新。

4、抓好学生日常行为规范教育和法制教育。按街道中心校要求,进一步修订学校规章制度,建立健全学生行为评价和反馈体系,不断促进学生行为的养成;利用开展评选优秀团队、文明班级等争先创优活动,激励学生健康发展;注重法制教育,开设法律教育课,增强学生法律意识。