《销售员成功沟通技巧【热门3篇】》
销售员成功沟通技巧(精选3篇)
销售员成功沟通技巧 篇1
1、养成良好的语言习惯
习惯的力量超越了枪炮,良好的语言习惯是一个成功者必备的条件,拥有良好的习惯,你可以战无不胜攻无不克。销售员需要养成哪些语言习惯呢?首先,销售员的语言应该使买主听起来舒服、愉快、柔和,不要使用会引起争论的语句。其次,使用商量的口吻和买主说话,避免用命令式和乞求式的语气说话。再次,要适当地运用停顿和重复。停顿可给对方接受信息、认真思考的机会;重复可使重要的谈话内容给买主留下深刻的印象。还有,要把以“我”为中心的句子,改成以“对方”为中心的句子。如:“您是否认为……”“您看怎样?”
2、面向对象的话题
销售员在与买主的交谈中,如何选择话题,没有一个固定的格式,每个人受教育环境与世界观是不同的,但有一点应切记:“言为心声”,只要是发自内心、态度真诚实在的话语都会打动对方。如自我感觉与买主交谈中缺乏内容,话题很少,就需要丰富你的知识,扩大你的兴趣爱好。方法是平时多读书看报,听广播,看电视,关心时事、政治、经济、艺术、体育等等。
3、专心的谈话
销售员在与买主谈话的时候,一定要做到专心,同时要注意到人有几种类型:视觉型、听觉型、触觉型。根据不同类型表现形式不同,还有我们要善于用面部表情来表明我们的专心致志,如:对交谈人微笑、举眉、点头、沉思片刻等。
4、轻松自然的氛围
谈话时姿态会反映出一个人的性格和心态。销售员在与买主交谈时,切忌以两种模样表现自己:一种是紧张卑屈的模样,另一种是趾高气扬的模样。
5、真诚聆听艺术
一般水平的销售员在与买主交谈时,倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人,因此谈个不停,似乎非此无法达到目的。更有经验的销售员则明白,明智之举是让对方多说话,尤其是在买主看上去挺喜欢你的建议时。确实有不少老练的销售员在劝购时是这样做的,他们使用相当粗略的手法介绍自己的产品,专门留一些“空”儿让买主自己去“填”,最后还是达到自己的目的。当买主说话时你自然要听。听,可以满足对方的需要,可以了解对方是否真正理解了你说话的含义;可以使双方的交谈更有效。
销售员成功沟通技巧 篇2
1、断言的方式
销售顾问如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报,在客户面前就可以很自信地说话。
比如在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束,由此给对方确实的信息,如“一定可以使您满意的”。此时,此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心.....
2、反复
销售顾问讲的话,不会百分之百地都留在对方的记忆里。因此,你想强调说明的重要内容最好能反复说出,从不同的角度加以说明。这样,就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。
切记:要从不同角度,用不同的表达方式向对方表白你的重点说明的内容。
3、感染
只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。
“太会讲话了。”
“这个销售顾问能不能信任呢?”
“这种条件虽然很好,可是会不会只有最初是这样呢?”
客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问,最重要的是将心比心,坦诚相待。因此,对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心,态度及语言要表现出内涵,这样自然会感染对方。
4、要学会当一个好听众
在销售过程中,尽量促使客户多讲话,自己转为一名听众,并且必须有这样的心理准备,让客户觉得是自己在选择,按自己的意志在购买,这样的方法才是高明的销售方法。强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。
必须有认真听取对方意见的态度,中途打断对方的讲话而自己抢着发言,这类事要绝对避免,必要时可以巧妙地附和对方的讲话,有时为了让对方顺利讲下去,也可以提出适当的问题。
5、提问的技巧
高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。通过巧妙地提出问题,可以做到:
1)根据客户有没有搭上话,可以猜到其关心的程度;
2)以客户回答为线索,拟定下次访问的对策;
3)客户反对时,从“为什么?”“怎么会?”的发问了解其反对的理由,并由此知道接下去应如何做。
4)可以制造谈话的气氛,使心情轻松;
5)给对方好印象,获得信赖感。
销售员成功沟通技巧 篇3
沟通是销售员在与客户谈业务之中最基本,也是最为之重要的销售技巧,好的沟通技巧往往是打开客户心窗,让他对你的产品感兴趣的重要桥梁。
对于不同年龄、不同心情、不同职位的客户,一个好的销售员必须有很强的辨别意识,利用灵活的销售技巧一一击破客户的“防御意识“,让其有兴趣听,感兴趣去听,从而达到签单的目的
在所有的销售沟通当中,起初第一次的“见面“礼仪很重要,一个好的“见面礼”能让客户对你之后和他谈业务起到铺垫的作用,或者是让他在你对他尊重的同时,对你的后续也是作为一种尊重。
“商场”中的礼仪,总是讲究称呼对方就高不就低,总是把和自己同级别,或者是自己导师的人称作为老师,这既不会让人觉得做作,也不会觉得你故意抬高他,因为每个人都有自己的长短处,尊称对方为“老师”,对大家来说 你可能是在某一方面正在向他学习。所以这种场合当中,“老师”总是最恰当的称呼。
学会“摆正位置”,很多时候,销售人员在认为自己已经和客户很熟悉了,往往这个时候,在请对方吃饭,或者游玩时候,“主观思想”会作祟,因为客户再和你关系好,联系你们两个人的还是“业务”。而业务,则牵扯着金钱和利益。在现实情况下,每个销售都需要摆正自己的位置,在关系融洽的同时,学会自我把控自己的主观思想,让对方觉得你是个值得交往的朋友,而不是仅仅是商场上的。
沟通技巧在任何场合,任何职业领域都是有着不同的方式的,很多时候,你在一个行业当中就需要站在两个或者更多的角度来思考这个问题。而站在不同的角度,你看待问题的肯定都是不一样的,这都是深深影响着全局对重要的一点。所以如果销售者在回答 不容易或者进退两难的问题时候,最好能够站在全局的角度,以中庸的方式回答,要学会即不让提问者失望,又不会对涉及人或者事造成影响力。